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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 仮想エージェントのクイックスタート

# 仮想エージェントのクイックスタート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

対話型インターフェース コンソールを使用すると、仮想エージェントをポータルにすばやく追加したり、ブランディングを設定したり、挨拶をカスタマイズしたり、ビルド済みの ITSM 仮想エージェント会話の使用を開始したりできます。
Now Assist 製品のライセンスをお持ちの場合は、数分で Now Assist のスキルを迅速に仮想エージェントに展開することもできます。詳細については、「../../now-assist-in-va/task/configure-now-assist-va.html」を参照してください。

## 開始する前に {#va-quick-start__section_klz_kkl_lrb}

仮想エージェントのライセンスをお持ちの場合は、次のセクションを参考にして、すぐに開始して組織の会話を作成できます。

仮想エージェントのライセンスがない場合は、プリインストールされている仮想エージェント Lite を試すことができます。仮想エージェント Lite の開始方法については、「[仮想エージェント Liteのクイックスタート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mRueZNi~qOONmIwQhKhpxQ "仮想エージェント Lite はプリインストールされているため、試用するために必要な作業は、ITSM 仮想エージェント Conversation Topics Lite プラグインをアクティブ化して設定するだけです。")」を参照してください。

対話型インターフェース コンソールを使用すると、仮想エージェントをすばやくアクティブ化して設定できます。対話型インターフェース コンソールの詳細については、「[対話型インターフェースのコンソール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rWZvKd3asOPA_ospHzXPQA "ホームページまたはコンソールエクスペリエンスを利用して、対話型インターフェース の探索、実装、およびメンテナンスを行います。仮想エージェント や エージェントチャットなどのインターフェイスのセットアップと起動に必要なすべての設定と構成は、ServiceNow 対話型インターフェース コンソールに統合されています。")」を参照してください。

## ステップ 1：仮想エージェントと推奨されるストアプラグインをアクティブ化する {#va-quick-start__section_yp5_ddl_nrb}

インスタンスで仮想エージェントがアクティブになっていない場合は、インストールする必要があります。図 : 1. 仮想エージェントがインストールされていない場合の 対話型インターフェース ページ

1. 移動先 すべて対話型インターフェースホーム.
2. 仮想エージェント がインストールされていない場合は、ホームページで \[仮想エージェントプラグインを取得\] を選択します。
3. プロンプトが表示されたら、\[インストールを開始\] を選択します。  
   仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) が選択された状態で \[アプリケーション\] ページが開きます。図 : 2. 仮想エージェント プラグインのインストール
   1. 仮想エージェント ライセンスがある場合は、\[すべてインストール/更新\] をクリックします。
   2. ダイアログボックスで \[インストール\] を選択して開始します。
   {#va-quick-start__ol_dxv_l3k_prb}
4. \[ボットでサポートする要求のタイプを選択 (Choose what type of requests you want your bot to support)\] で、\[ITSM プラグインを取得\] をクリックします。図 : 3. ITSM 仮想エージェント Conversations プラグインのインストール
5. ServiceNow Store の指示に従い、プロンプトが表示されたら \[オプトイン\] を選択します。
6. 手順 3 と 4 を繰り返して、追加のプラグインをインストールします。それ以外の場合は、次のセクションに進みます。
{#va-quick-start__ol_wl2_scl_nrb}

## ステップ 2：ユーザーが仮想エージェントを利用できるようにする {#va-quick-start__section_lrg_12l_nrb}

Web ポータルのメニューにチャットエントリを追加します。後で他のポータルに仮想エージェントを追加できます。

生成 AI 大規模言語モデル (LLM) に基づく会話の場合は、仮想エージェントでNow Assistをすばやく設定してポータルに追加できます。仮想エージェント のNow Assistをポータルに追加する方法については、「../../now-assist-in-va/task/configure-now-assist-va.html」を参照してください。  
注:  
同じポータルで NLU ディスカバリーを使用する 仮想エージェント と 仮想エージェント の両方のNow Assistを使用することはできません。

1. 移動先 すべて対話型インターフェースホーム.
2. \[ボットをポータルに追加\] で、\[ポータルに追加\] を選択します。図 : 4. 対話型インターフェース コンソールページでボットをポータルタイルに追加する
3. サービスポータルエージェントチャット構成のフォームに入力します。  
   名前を入力し、\[ポータル\] フィールドのロックを解除して、仮想エージェントの 1 つ以上のポータルを指定します。\[順番 (Order)\] フィールドに番号を入力し、メニューに仮想エージェントを含める場所を指定します。
   1. \[名前\] フィールドに、構成の名前を入力します。
   2. \[ポータル\] ロックアイコンを選択して開きます。
   3. \[検索\] アイコンを選択して、ポータルを選択します。
   4. \[順番 (Order)\] フィールドに、構成を実行する順番を示す番号を入力します。

      適用される構成はポータルごとに 1 つだけです。ポータルに複数の構成がある場合は、最小から最大の順で最初に見つかった構成が実行されます。
   {#va-quick-start__ol_i1w_pwg_4rb}
4. \[送信\] を選択します。

{#va-quick-start__ol_kk5_12l_nrb}

詳細については、「[ボットをポータルに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w_Wvg6dWp37cf1nd3r3RAQ "ボットおよび人間エージェントとやり取りする場所をユーザーに提供します。ベースシステムで提供されている サービスポータル チャット構成 (エージェントチャット と 仮想エージェント に使用する サービスポータル エージェントチャット 構成など) を選択します。エンドユーザーは、任意のポータルページで、ボット または エージェントチャット の会話を開始して維持できます。")」を参照してください。

## ステップ 3：仮想エージェントのルックアンドフィールをカスタマイズする {#va-quick-start__section_y5y_ffl_nrb}

エンドユーザーに対する仮想エージェントの表示方法を変更できます。色の変更、会社のロゴの追加、ボットを表すアイコンの変更ができます。

仮想エージェントでNow Assistを使用している場合は、構成プロセス中に外観をカスタマイズできます。詳細については、「../../now-assist-in-va/task/configure-now-assist-va.html」を参照してください。

1. 移動先 すべて対話型インターフェースホーム.
2. \[ボットのルックアンドフィールを編集\] で、\[ブランディングを設定\] を選択します。  
   図 : 5. 対話型インターフェース コンソールページでボットのルックアンドフィールタイルを編集する \[ブランディング設定 (Branding settings)\] ページが開きます。
3. \[新規\] または既存のブランディング設定レコードの名前を選択します。
4. フォームで、フィールドに入力します。
5. \[保存\] を選択します。
6. 「[仮想エージェントボットのブランディングを設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y_V5FCcVAooXl2lUlqsfwA "インスタンスを使用するさまざまな組織に対して、さまざまな 仮想エージェント ブランディング構成を作成します。これらの構成は、Web ベースのチャットおよびモバイルクライアントにのみ適用されます。")」の説明に従って、ブランディング設定構成を適用します。
{#va-quick-start__ol_jtv_gfl_nrb}

## ステップ 4：推奨トピックを取得する {#va-quick-start__section_rbl_pzl_lrb}

トピックの推奨事項 アプリを使用すると、仮想エージェント で解決または回避をサポートできる一般的なユースケースを評価できます。トピックの推奨事項 を、キーワードまたは NLU トピックディスカバリーのいずれかを使用する 仮想エージェント トピックとともに使用できます。

1. 移動先 すべて対話型インターフェースホーム.
2. \[トピックの推奨事項 の設定\] で、\[推奨事項の取得\] を選択します。図 : 6. トピックの推奨事項を設定

   \[トピックの推奨事項\] ページが開きます。
3. [トピックの推奨事項のクイックスタート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d8S5GLFCO_WtrvK2kdDRZg "データに基づいて推奨トピックを取得するには、分析レポートを構成し、レポートを実行して、結果を確認します。仮想エージェントに新しいトピックを追加するか、推奨事項を既存のトピックにリンクすることができます。")を使用して、会社のデータに基づいてトピックの推奨事項を設定および取得します。
{#va-quick-start__ol_ads_f14_trb}

## さらに詳しく調べる {#va-quick-start__section_w2n_p3g_hsb}

仮想エージェントを利用しながら、他の機能を実装することでその機能を拡張できます。たとえば、次のことができます。

* 仮想エージェントでの Now Assist の構成
* [仮想エージェントユーザーのチャットエクスペリエンスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zq_9XK9sMA3AUQPygCDAgQ "エンドユーザーが仮想エージェントとの会話を開始するコンテキストに基づいて、さまざまなチャットエクスペリエンスを作成します。")
* [新規作成 仮想エージェント topics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qIn05cDI~GW9_jHT8ftPKQ "仮想エージェントデザイナーを使用して仮想エージェントトピック (会話) を作成したり変更したりします。ユーザーの要求を満たしたり、ユーザーがタスクを完了するのをサポートするなどの、特定の目的や目標を達成するためにトピックをビルドします。")
* [仮想エージェント および エージェントチャット システムメッセージを変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOzgK8nLL0wTdFa_lPEJMQ "仮想エージェント の会話中および エージェントチャット 中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。")
* [AI 検索を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i83i747sefy8Y001vCk4Og "仮想エージェント は Now Platform AI 検索 アプリケーションを使用して、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合の代替としてボット会話で検索結果を返します。仮想エージェント は、トピック作成者がトピックの検索結果を生成するために使用できる AI 検索 実行トピックブロックも提供します。")
* [実装 自然言語理解 (NLU) (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3PYzgBkKIa3AOhfvulTH8g "自然言語モデルは、コンテキストと会社のデータに基づいて仮想エージェントが人間の言語を処理するのに役立ちます。自然言語モデルにより、ユーザーが必要とするものを、対応するトピックとより正確に一致させることができます。仮想エージェントは大規模言語モデル (LLM) および自然言語理解 (NLU) (NLU) をサポートしています。")
* [使用方法 仮想エージェント ライブエージェントあり](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ShoCK_zXywlEJRhyFUqPBA "会話には人間の介入が必要な場合があります。これが発生した場合は、エージェントチャットでユーザーをライブエージェントに転送できます。")
* [仮想エージェントでの言語検出と動的機械翻訳の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VglWHEfZdawBN79B6Asi0w "仮想エージェント の言語検出と機械翻訳の組み合わせを有効にすることで、多様なユーザーのチャットエクスペリエンスが向上します。ロケールの代替言語を指定したり、専門的にローカライズされていない言語やトピックディスカバリーでサポートされていない言語を動的に翻訳したりできます。")
* [ローカライズ 仮想エージェント topics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DjHK~kwfK5v58oZDllRs8w "ServiceNow プラットフォームには、ニーズに応じて、仮想エージェントの会話をローカライズする方法が複数用意されています。ローカリゼーションフレームワーク を使用して、機械翻訳、サードパーティプロバイダー、またはその両方を使用しているかにかかわらず、翻訳プロセスのすべての要素を管理します。")
{#va-quick-start__ul_wql_y3g_hsb}