[概要] タブ
[概要] タブを使用して、 仮想エージェントのパフォーマンスの評価に役立つ主要なインジケーターを表示します。
[概要 (Overview)] タブは、ダッシュボードのランディングページです。[ 概要 ] タブの可視化は、VA のパフォーマンスを示す重要なインジケーターです。[ 概要 ] タブを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。
注:
| インジケーター | 説明 |
|---|---|
| 回避回数 | 転送トピックブロックの実行回数を基準に測定された転送発生数。転送は、仮想エージェントがユーザーの問題を解決し、またはユーザーの問題の解決に役立つ場合に発生します。 |
| 転送パターン | 転送パターンごとの転送数。 |
| KB ブレークダウン | 回避の一部として提示された回数を含む KB 記事のタイトル。 |
| アクティブな VA ユーザー | 会話型インターフェイスを使用した一意のアクティブなエンドユーザー (エージェントではない) の累積数。インジケーターを選択して、ユーザーのリストにドリルダウンします。 |
| 会話 | 仮想エージェントから開始されたすべてのやり取りした対話の回数。 インジケーターを選択すると、会話のリストにドリルダウンできます。 |
| VA 成功 | エスカレーションなしで、意図したトピックフローを使用して完了した会話の割合。 完了した会話とは、仮想エージェントトピックまたは会話の最後に到達したか、ユーザーによってクローズされたか、自動的にクローズされた会話のことです。 エスカレーションなしで完了した会話とは、会話がライブエージェントにルーティングされず、ユーザーが否定的なフィードバックを送信しなかったことを意味します。(フィードバックのタイプには、否定的、肯定的、どちらでもない、フィードバックなしがあります)。 グラフを選択して、正常に完了した会話にドリルダウンします。 |
| 完了したトピックフロー | 呼び出されて実行されたすべてのトピックのうち、エンドユーザーが最後のノードまで完了したトピックの割合。 |
| トピックカテゴリ:完了 | トピックカテゴリごとに表示される完了した会話の数。棒グラフでトピックカテゴリを選択して、トピックカテゴリの詳細にドリルダウンします。 |
| トピックカテゴリ:未完了 | トピックカテゴリごとに表示される未完了の会話の数。棒グラフでトピックカテゴリを選択して、トピックカテゴリの詳細にドリルダウンします。 |
| トピック - 完了 | ユーザーが最後のノードまで完了したときのトピックあたりの発生回数。棒グラフでトピックを選択して、トピックの詳細にドリルダウンします。 |
| トピック - 未完了 | トピックが最後のノードに到達する前にユーザーが会話を破棄したトピックあたりの発生回数。棒グラフでトピックを選択して、トピックの詳細にドリルダウンします。 |
| ユーザーフィードバック | 良い、悪い、中立に分類されたフィードバック結果。フィードバック結果は、フィードバックのセットアップトピックから計算されます。 注: チャットアナリティクスアドミンロールを持つユーザーは、システムプロパティを使用して、チャットの完了後にフィードバックセットアップトピックを表示する頻度を変更できます。 チャートでフィードバック結果を選択して、フィードバックに関連付けられた会話のリストにドリルダウンします。 |
| チャネル | 仮想エージェントの構成済みチャネル全体で実行された会話の数。 チャートでチャネルを選択すると、そのチャネルに関連付けられている会話のリストにドリルダウンできます。 |
| 会話の終了ステータス | すぐに利用可能な会話終了状態で終了した会話の数。 チャートで会話の終了ステータスを選択すると、会話の終了ステータスに関連付けられている会話のリストにドリルダウンできます。 |
[概要 (Overview)] タブの一般的なアクションは次のとおりです。
- 回避構成を選択して、回避数、回避パターン、KB ブレークダウンなどの回避インジケーターを表示します。
- ビジュアル化されたデータ (棒グラフの棒など) を選択して、データに関する追加情報を取得します。
- 表示されるデータの日付範囲を変更します。