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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 対話型 SMS と AWS エンドユーザーメッセージングの統合

# 対話型 SMS と AWS エンドユーザーメッセージングの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2026年06月25日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow ストアから Conversational SMS with AWS End User Messaging (sn_sms_aws_adapter) プラグインをインストールし、ユーザーが Amazon End User Messaging を SMS プロバイダーとして使用して、SMS 経由でカスタマーサポートエージェントに接続できるようにします。  
AWS エンドユーザーメッセージングで会話型 SMS を使用するには、次のセットアップタスクを完了します。{#conversational-sms-integration-amazon__table_z5r_bkr_ydc__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| [Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging アプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eemhNhjPLdu9QUqc3CJ9XA "ServiceNow ストアから AWS エンドユーザーメッセージングアプリケーション (sn_sms_aws_adapter) の対話型 SMS 統合をインストールし、AWS エンドユーザーメッセージングと統合して、SMS チャネルを介したカスタマーサポートエージェントの会話を有効にすることができます。") | プラグインをインストールして、仮想エージェントまたはライブエージェントとの会話をホストします。 |
| [AWS エンドユーザーメッセージングアプリケーションとの対話型 SMS 統合の設定と構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY_q3nsjFl441Gef1zSSrg "対話型 SMS を AWS エンドユーザーメッセージングと統合して、顧客がライブエージェントまたは仮想エージェントとチャットできるようにします") | AWS と ServiceNow プラットフォームの両方で統合を設定して、SMS ボットとの会話に参加し、顧客のクエリに対応します。 |
| [AWS エンドユーザーメッセージングとの対話型 SMS 統合の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LXli1RwwLs7s9lWqvQZARw "AWS エンドユーザーメッセージングとの SMS 統合を使用して、顧客がライブエージェントまたは仮想エージェントと会話できるようにします。") | 顧客が Amazon エンドユーザーメッセージングとの SMS 統合を使用してエージェントとやり取りできるようにします。 |
[表 : 1. Amazon エンドユーザーメッセージングとの対話型 SMS 統合の設定]

{#conversational-sms-integration-amazon__table_z5r_bkr_ydc}
* **[Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging アプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eemhNhjPLdu9QUqc3CJ9XA)**   
  ServiceNow ストアから AWS エンドユーザーメッセージングアプリケーション (sn_sms_aws_adapter) の対話型 SMS 統合をインストールし、AWS エンドユーザーメッセージングと統合して、SMS チャネルを介したカスタマーサポートエージェントの会話を有効にすることができます。
* **[AWS エンドユーザーメッセージングアプリケーションとの対話型 SMS 統合の設定と構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY_q3nsjFl441Gef1zSSrg)**   
  対話型 SMS を AWS エンドユーザーメッセージングと統合して、顧客がライブエージェントまたは仮想エージェントとチャットできるようにします
* **[AWS エンドユーザーメッセージングとの対話型 SMS 統合の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LXli1RwwLs7s9lWqvQZARw)**   
  AWS エンドユーザーメッセージングとの SMS 統合を使用して、顧客がライブエージェントまたは仮想エージェントと会話できるようにします。