対話型 SMS と AWS エンドユーザーメッセージングの統合

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow Store から Conversational SMS with AWS End User Messaging (sn_sms_aws_adapter) プラグインをインストールして、ユーザーが SMS プロバイダーとして Amazon エンドユーザーメッセージングを使用して SMS 経由でカスタマーサポートエージェントに接続できるようにします。

    AWS エンドユーザーメッセージングで対話型 SMS を使用するには、次のセットアップタスクを完了します。
    表 : 1. Amazon エンドユーザーメッセージングとの対話型 SMS 統合の設定
    タスク 説明
    Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging アプリケーションのインストール プラグインをインストールして、仮想エージェントまたはライブエージェントとの会話をホストします。
    AWS エンドユーザーメッセージングアプリケーションとの対話型 SMS 統合のセットアップと構成 AWS と ServiceNow プラットフォームの両方で統合を設定して、SMS ボットの会話に参加し、顧客の問い合わせに対応します。
    AWS エンドユーザーメッセージングとの対話型 SMS 統合の使用 顧客が Amazon End User Messaging との SMS 統合を使用してエージェントとやり取りできるようにします。