--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェントと Twilioの統合 # 仮想エージェントと Twilioの統合 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 Twilio SMS で仮想エージェントの会話をホストし、仮想エージェントまたはライブエージェントとチャットします。ServiceNow Store から入手できる Twilio の対話型 SMS 統合 アプリを使用して、インスタンスを SMS Twilio に関連付けます。 ## SMS チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ {#sms-twilio-store-app__section_tbk_1qz_2mb} Twilio の対話型 SMS 統合を使用すると、ユーザーが Twilio の電話番号にメッセージを送信することで仮想エージェントとの会話を開始できます。 注: Twilio の対話型 SMS 統合 には ServiceNow TwilioDirect または Twilio 通知 と同じ電話番号を使用しないでください。代わりに、Twilio の対話型 SMS 統合 と ServiceNowTwilioDirect に別々の Twilio 番号を使用します。 図 : 1. 仮想エージェントとの SMS 会話の例 ボットが会話をライブエージェントに転送する場合、エージェントは エージェントワークスペース で SMS メッセージに応答できます。 Twilio の対話型 SMS 統合 を設定した後、仮想エージェントデザイナー で SMS 会話トピックを作成できます。ツールの使用方法の詳細については、「[仮想エージェントデザイナー の使用を開始するには](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZdciD_imJv_WKbmtbx~Yiw "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。仮想エージェントデザイナー ホームページで、LLM 対応会話の会話サブフローとアクションを表示および管理することもできます。")」を参照してください。 ## サポートされているコントロール {#sms-twilio-store-app__section_gfh_cqz_2mb} Twilio の対話型 SMS 統合では、仮想エージェントデザイナーで利用可能なすべてのコントロールがサポートされているわけではありません。 Twilio SMS の会話では、次のユーザー入力コントロールがサポートされています。{#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb__entry__2} | ユーザー入力コントロール | 説明 | |-|-| | テキスト | ユーザーが会話でプレーンテキストの文字列を入力します。 | | 静的選択 | ユーザーは、事前定義のリストから項目を選択します。 | | ダイナミック選択肢 | ユーザーは、動的に作成されたリストから項目を選択します。たとえば、ユーザーは自分が開いたケースのリストから選択できます。 | | ブール | ユーザーがボットにブーリアンの応答を入力します。たとえば、ユーザーは会話で「はい」または「いいえ」で応答できます。 | | ファイルピッカー | ユーザーがボットにファイルを送信します。 注: Twilio の対話型 SMS 統合 はすべてのファイルタイプをサポートしているわけではありません。SMS 会話では、画像のみの送信が可能です。 | [表 : 1. サポートされているユーザー入力コントロール] {#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb} ユーザー入力コントロールの構成の詳細については、「[仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JIOzvnuMtkVwYtyoJhwixg "仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロール使用して、会話中のユーザーからの情報を求めてキャプチャします。")」を参照してください。 Twilio SMS の会話では、次のボット応答がサポートされています。{#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb__entry__2} | ボット応答 | 説明 | |-|-| | テキスト | ボットがプレーンテキストの文字列をユーザーに送信します。 | | イメージ | ボットが画像をユーザーに送信します。 | | リンク | ボットが Web リンクをユーザーに送信します。 | | カード | ボットが、インスタンスのレコードから一部の情報を送信します。 | [表 : 2. サポートされているボット応答] {#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb}ボット応答の構成の詳細については、「[仮想エージェントデザイナーのボット応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B2XaAhFEvzOVESmPm8RX~Q "仮想エージェントデザイナーには、ボット応答を会話に表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答は、サードパーティープラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。")」を参照してください。 ライブエージェントは、SMS の会話でユーザーに応答するときに、テキスト、カード、および画像の応答コントロールを使用できます。 ## SMS 更新通知のユーザーサブスクリプション {#sms-twilio-store-app__section_ims_3lg_ppb} バージョン 1.1.1 以降、ServiceNow アカウントを持つユーザー (sys_user プロファイル) は、会話で SMS 更新の受信の開始または停止を選択できます。 注: メッセージングチャネルの通知を、ServiceNow アカウントを持つユーザーに送信できます。顧客や顧客の連絡先などのその他の受信者はゲストと見なされ、メッセージングチャネルで通知を受信することはできません。 プライバシー規制に準拠するため、ユーザー通知はデフォルトでオフになっています。ユーザーは、次の方法でオプトインまたは設定を変更できます。 * アカウントの SMS 通知設定を確認するには、テキスト Notification を送信します。 * SMS 通知を受信するには、テキスト START を送信します。 * SMS 通知の受信を停止するには、テキスト STOP を送信します。 {#sms-twilio-store-app__ul_fwv_41n_1qb} 図 : 2. SMS 通知設定の変更 仮想エージェントの通知の詳細については、「[仮想エージェント通知の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bHOaLQ~b39PVzyzKCW2NNw "サポートされているメッセージングチャネルの仮想エージェントチャットボット経由で ServiceNow の通知をユーザーに直接送信します。通知は、レビュー用のシンプルな情報メッセージにすることも、ユーザーが特定のアクションを実行するために選択できるボタン付きのアクション可能なメッセージにすることもできます。")」を参照してください。 メッセージング通知のコンテンツの作成の詳細については、「[仮想エージェント通知コンテンツの定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a1vXAMALEVyPoNQMV5zeIQ "チャットまたはメッセージングチャネルで配信される仮想エージェント通知のコンテンツを作成します。")」を参照してください 。 * **[Twilio の対話型 SMS 統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Co_GIxezpB_IYp2Bie5Paw)** Twilio の対話型 SMS 統合 (sn_va_sms_twilio) アプリケーションをインストールして、SMS Twilio アプリケーションで仮想エージェントの会話をホストできます。 * **[Twilio の対話型 SMS 統合の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zmDrJd1FZ1ROjaBWgNhEZw)** Twilio と仮想エージェントを統合して、SMS ボットの会話に参加できるようにします。 * **[Twilio の対話型 SMS 統合の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/buKqChKFOojiw1cAuhWwcA)** 要求者が SMS 会話を使用してエージェントと会話できるようにします。 * **[SMS 認証の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0ZiByCXi7nkVpKH6Rxajxg)** アカウントリンクの 2 ファクター認証メカニズムとして Twilio の対話型 SMS 統合 をソフト PIN (SN) および Google Authenticator とともに使用して、すべてのユーザーを認証します。