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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# ServiceNow モバイルアプリケーションの仮想エージェントの構成

# ServiceNow モバイルアプリケーションの仮想エージェントの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

仮想エージェントは、モバイルエクスペリエンス用に最適化されたテンプレートを提供します。ServiceNow モバイルアプリケーションで仮想エージェントを実行するようにサービスポータルを設定します。

## 始める前に

必要なプラグインをインストールします。

* 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot)
* Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa)
* Core ServiceNow® モバイル プラグイン

  詳細については、「[モバイルプラグイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-plugins&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US)」を参照してください。

{#configure-va-mobile-web-client__ul_qv1_1qr_5pb}

必要なロール：アドミン

## 手順

1. 仮想エージェントで使用する各アプリケーションに対応するモバイルプラグインをインストールします。  
   たとえば、仮想エージェント ITSM 会話を使用している場合は、ITSM モバイルエージェント (sn_itsm_mobile_agt) プラグインもインストールします。詳細については、「[ServiceNow エージェントのモバイルプラグイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-plugins&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US)」を参照してください。
2. 移動先 すべてNow Mobile アプリアプレットランチャー.
3. \[ホームページ\] レコードをクリックします。  
   プロンプトが表示されたら、ページ上部のリンクをクリックして、レコードを編集します。
4. \[ボディ\] タブをクリックします。  
   図 : 1. ランチャー画面の \[ホームページ\] レコード
5. \[クイックアクションボタン\] の下の \[チャット\] をクリックして、レコードを開きます。  
   チャットエントリが表示されない場合は、次のように追加します。
   1. 統一ナビゲーションで、スコープアイコンをクリックし、レコードを含むアプリケーションと一致するようにアプリケーションスコープを変更します。  
   2. 戻るボタンをクリックして、前のぺージに戻ります。
   3. \[ホームページ\] レコードをクリックします。
   4. \[ボディ\] タブをクリックします。
   5. クイックアクションボタンの下で、\[新規行を挿入\] をダブルクリックします。
   6. 「<kbd class="ph userinput">Chat</kbd>」と入力して Enter キーを押すか、保存アイコンをクリックします。
   7. \[更新\] をクリックします。
   {#configure-va-mobile-web-client__substeps_zzf_mqm_cqb}
6. チャットフォームに次のように入力します。  
   注:  
   プロンプトが表示されたら、ページ上部のリンクをクリックして、レコードを編集します。
   1. \[機能\] フィールドで、\[エージェントチャット\] を選択します。
   2. \[機能\] フィールドの情報アイコン \[![情報\] アイコン]()をクリックし、\[タイプ\] フィールドに \[チャットランチャー\] が設定されていることを確認します (これがデフォルト設定です)。
   3. \[有効\] チェックボックスをオンにします。
   4. \[更新\] をクリックします。

   {#configure-va-mobile-web-client__substeps_bz5_ssl_cqb}  
   図 : 2. チャットフォームの構成

## タスクの結果

デバイスおよびサーバーインスタンスのパッチバージョンに応じて、エンドユーザーはアプリの右下または右上隅にある 仮想エージェント チャットアイコンにアクセスできます。プラスアイコンまたはチャットアイコンをタップして会話を開始します。

仮想エージェントデザイナーで作成したトピックは、Web クライアントとモバイルクライアントの両方、および構成可能な他のチャネルで使用できます。仮想エージェント出力コンポーネントは、Android と iOS 向けに既に最適化されています。これには、[画像カードとビデオカード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DEaNnFfm5JUhDmEJPTYtJw "仮想エージェントトピックでカードボット応答コントロールを使用して、インスタンス上のレコードから選択した情報と、動画や画像などのリッチコンテンツをアップロードして表示します。")、[リンク展開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Xg4UeyHj6RUo_gsVMpZ4A "仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルデバイス、およびさまざまなチャネルでのリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。")、[AI 検索結果](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i83i747sefy8Y001vCk4Og "仮想エージェント は Now Platform AI 検索 アプリケーションを使用して、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合の代替としてボット会話で検索結果を返します。仮想エージェント は、トピック作成者がトピックの検索結果を生成するために使用できる AI 検索 実行トピックブロックも提供します。")、[仮想エージェント通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bHOaLQ~b39PVzyzKCW2NNw "サポートされているメッセージングチャネルの仮想エージェントチャットボット経由で ServiceNow の通知をユーザーに直接送信します。通知は、レビュー用のシンプルな情報メッセージにすることも、ユーザーが特定のアクションを実行するために選択できるボタン付きのアクション可能なメッセージにすることもできます。")が含まれます。

## 次のタスク

ネイティブの仮想エージェントで Now Assist を有効にするには、「../../now-assist-in-va/task/configure-now-assist-va.html」を参照してください。
* **[Now Mobile での未読チャットの通知と 仮想エージェント のメッセージ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OW7E6YaH39EqECUuNY1Wow)**   
  Now® Mobile アプリのユーザーがアクティブな会話を開始した後に アプリから移動すると、新しい未読のチャットメッセージと 仮想エージェント の通知が届いたことを知らせる 仮想エージェント のモバイルプッシュ通知を自動的に受信できます。
* **[仮想エージェントスタイルテンプレートの表示と変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tve9Z5LHU~9ErKHYAiDqA)**   
  仮想エージェントは、モバイルエクスペリエンス用に最適化されたテンプレートを提供します。アダプタカード \[sys_cs_adapter_card\] テーブルでスタイルシートを表示および変更できます。