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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces
Release :
- yokohama
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- ja-JP
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- Yokohama 対話型インターフェース
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- convint
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- convint
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- Platform
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# サイドバーの詳細
# サイドバーの詳細 {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
*
*  所要時間：8分
サイドバーを使用すると、エージェントはスタンドアロンの会話として、またはワークスペースレコードに基づいて他のユーザーとリアルタイムでコラボレーションできます。このような サイドバー ディスカッションを行うことで、情報と知識の交換を促し、問題をより迅速に解決し、高品質な結果が得られます。
## サイドバーの概要 {#exploring-sidebar__section_kyg_jvk_kxb}
エージェントは、 サイドバー ディスカッションをスタンドアロン会話として、または ワークスペース レコードから開始できます。エージェントは予備情報とコンテキストを入力し、該当分野のエキスパートを追加します。ワークスペースレコードから作成されたサイドバーディスカッションの場合、エージェントはレコードに対して複数のディスカッションを作成できます。
## サイドバー ワークスペース {#exploring-sidebar__section_vm1_cdy_h5b}
サイドバー は次のワークスペースでサポートされています。
* カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) 構成可能なワークスペース。
* CSM マネージャーワークスペース
* ヒューマンリソース (HR) (HR) エージェントワークスペース
* IT Service Management (ITSM) マネージャーワークスペース
* セキュリティインシデントレスポンスワークスペース
* ベンダー管理ワークスペース
{#exploring-sidebar__ul_f4c_2dy_h5b}
サポートされているワークスペースに \[ディスカッション\] ボタンを追加する方法については、「 [\[ディスカッション\] ボタンの追加](HBKYYmSlRCblXhynEPBV1w "サイドバーを使用するには、自動的にインストールされていない資産と、資産のサイドバーを有効にする必要があるカスタムワークスペースに [ディスカッション] ボタンを追加する必要があります。[ディスカッション] ボタンを追加すると、サイドバー ディスカッションを作成できます。")」を参照してください。
リストされていないワークスペース (Service Operations Workspace など) に \[ディスカッション\] ボタンを追加する方法については、[KB 記事 KB1213249](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1213249) を参照してください。
## サイドバー コンポーネント {#exploring-sidebar__section_vxx_fwq_d5b}
サイドバー ディスカッションパネル
: サイドバーディスカッションアイコン サイド![バーディスカッションアイコンを選択する]()と、サイドバーディスカッションパネルが表示されます。
サイドバー ディスカッションパネルには次のものが含まれます。{#exploring-sidebar__table_z1h_4wq_d5b__entry__2}
| アイコン | 説明 |
|-|-|
| 1 - ![虫眼鏡の検索アイコン。]() | \[サイドバー ディスカッション\] ダイアログが表示されます。青い正方形の数字が表示されている場合、その数字は現在アクティブなサイドバーディスカッションの数を示しています。 |
| 2 - ![虫眼鏡の検索アイコン。]() | サイドバー ディスカッション内を検索します。検索アイコンを選択すると、\[検索\] フィールドが表示され、検索するテキストを入力できます。検索結果は検索フィールドの下に表示され、ユーザーメッセージ、次にファイル名でグループ化されます。検索フィールドをクリアして サイドバー ディスカッションに戻るには、\[キャンセル\] を選択します。ディスカッション、メッセージ、および添付ファイルで検索結果をフィルタリングし、最も関連性の高い順または日付順にソートできます。 \[KB を検索\] クイックアクションを使用するには、AI 検索 を有効にします。詳細については、「[AI 検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」および「[AI Search Availability (AI 検索の可用性) \[KB0867751\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867751)」を参照してください。 |
| 3 - ![プッシュピンアイコン]() | メニューを画面の横に固定します。 |
| 4 - | 表示するディスカッションのタイプを選択します。 * \[すべて\] - すべてのディスカッション。 * \[未読\] - すべての未読ディスカッション。 * \[このレコード\] - 現在バックグラウンドで開いているレコードに関連するすべてのディスカッション。新しいメッセージを受信したとき、未読メッセージがあるとき、またはレコードに新しいディスカッションが作成されたときに、最新の情報が表示され、更新されます。\[ 新しいディスカッション\] を選択して、レコードのディスカッションを作成することもできます。 * \[メンション\] - @yourusername で自分がメンションされているディスカッション。 * \[お気に入り\]：お気に入りとしてマークしたディスカッション。 {#exploring-sidebar__ul_nql_k1f_5xb} |
| 5 - ![星形アイコン。]() | サイドバー ディスカッションをお気に入りとしてマークします。お気に入りとしてマークされたディスカッションは \[お気に入り \] タブに表示されます。星アイコンをもう一度選択すると、ディスカッションをお気に入りとして取り消すことができます。 |
| 6 - ![点が縦に 3 つ並んで表示されるその他のオプションアイコン。]() | ディスカッションのオプションを表示します。 * \[ディスカッションを閉じる (Dismiss discussion)\] - ディスカッションダイアログを閉じます (ただし、ディスカッションは終了しません)。 * \[ディスカッションから抜ける (Leave discussion)\] - ディスカッションを終了します。 {#exploring-sidebar__ul_fss_sjx_1yb} |
[ ]
{#exploring-sidebar__table_z1h_4wq_d5b}
ドッキングされたチャットウィンドウ
: ドッキングされたウィンドウ機能を使用して、複数の サイドバー ディスカッションに同時にアクセスできます。ドッキングされたチャットウィンドウには次の機能があります。
{#exploring-sidebar__table_s2s_zgs_d5b__entry__2}
| アイコン | 説明 |
|-|-|
| 1 - ![星形アイコン。]() | サイドバー ディスカッションをお気に入りとしてマークします。お気に入りとしてマークされたディスカッションは \[お気に入り \] タブに表示されます。星アイコンをもう一度選択すると、ディスカッションをお気に入りとして取り消すことができます。 |
| 2 - ![円で囲まれた小文字の i として表示される情報アイコン。]() 図 : 1. 参加者サブメニュー | \[関連情報\] サブメニュー、 \[参加者\] サブメニュー、および \[ディスカッションから抜ける\] ボタンを含むディスカッション情報パネルを開きます。\[関連情報\] サブメニューでは、ディスカッションに関する情報を表示できます。\[参加者\] サブメニューでは、参加者の追加と削除ができます。ディスカッションを終了する場合は、\[ディスカッションから抜ける\] を選択します。 スタンドアロンディスカッションの場合は、\[関連情報\] サブメニューの横にあるドロップダウン矢印を選択し、\[ レコードにリンク \] を選択してディスカッションをレコードにリンクします。 |
| 3 - ![\[折りたたみ\] アイコン。2 つの矢印が互いに向き合って表示されています。]() | ディスカッションを折りたたんで、画面の下部にタブとしてのみ表示します。 |
| 4 - ![ダイアログを閉じるアイコン。大文字の X として表示ます。]() | ウィンドウを閉じます。 |
[表 : 1. \[見出し\] アイコン]
{#exploring-sidebar__table_s2s_zgs_d5b} {#exploring-sidebar__table_q11_jjm_g5b__entry__2}
| ユーザーのアバターと在席 | 説明 |
|-|-|
| ![ユーザーアイコン]() | ユーザーのアバターとプレゼンス (オンラインステータス) を表示します。ドットは、ユーザーがプラットフォームにログインしているかどうかに応じてユーザープレゼンスを示します。 * 緑色のドット - ユーザーはログインしています。 * ドットなし - ユーザーはログインしていません。 * オレンジのドット - ユーザーは最近ログアウトしました。 {#exploring-sidebar__ul_gh1_45m_g5b}サイドバー と Microsoft Teams が統合されている場合、Microsoft Teams ユーザーは Microsoft Teams ![Microsoft Teams アイコン]() アイコンで サイドバー ユーザーと区別されます。サイドバー と Slack が統合されている場合、SlackユーザーはSlackアイコン (![Slack アイコン)]()でサイドバーユーザーと区別されます。 |
[表 : 2. ユーザーのアバターと在席]
{#exploring-sidebar__table_q11_jjm_g5b} {#exploring-sidebar__table_i3d_hzq_1yb__entry__2}
| アイコン | 説明 |
|-|-|
| ![その他のアクションアイコン。縦に 3 つ並んだ点として表示されます。]() | このメッセージに対する次のような追加アクションを表示します。 * アクティビティストリームに投稿 * アクティビティストリームから削除 * メッセージを編集 * メッセージを削除 {#exploring-sidebar__ul_wns_rbr_1yb} |
[表 : 3. \[その他のアクション\] アイコン]
{#exploring-sidebar__table_i3d_hzq_1yb}{#exploring-sidebar__table_dyb_drc_f5b__entry__2}
| アイコン | 説明 |
|-|-|
| A - ![クイックアクションアイコン。稲妻の形で表示されます。]() | ベースシステムまたはカスタムクイックアクションにアクセスします。 エージェントは、クイックアクションアイコンを選択してから、「search-kb」と入力すると、KB 記事の検索を開始できます。エージェントには、関連する KB 記事の検索を促すプロンプトが表示されます。検索とエージェントが入力した用語に基づいて、エージェントは検索用語に一致する KB 記事を表示できます。エージェントは、KB 記事を選択して、ディスカッションに含めることができます。KB 記事は サイドバー ディスカッションのレコードカードとして表示されます。KB 記事の検索はベースシステムで利用できます。 /summarize クイックアクションを入力して、ディスカッションを要約できます。 |
| B - ![絵文字を追加する機能を知らせるスマイリーフェイスアイコン]() | 絵文字メニューを表示して、絵文字をディスカッションに追加できるようにします。 |
| C - ![添付ファイルアイコン。クリップの形で表示されます。]() | 現在のディスカッションに添付ファイルを追加して、ディスカッションで他のユーザーと共有できるようにします。ファイルをドラッグして送信矢印アイコンを選択するか、添付ファイルアイコンを使用できます。 |
| D - ![メッセージの送信に使用する横向き矢印のアイコン。]() | メッセージを送信します。 |
[表 : 4. テキスト入力ボックスアイコン]
{#exploring-sidebar__table_dyb_drc_f5b}ドッキングされたウィンドウを最小化すると、画面の下部にあるオーバーフローメニューにタブとして表示されます。最小化されたドッキングウィンドウにカーソルを合わせると、コンテンツを識別するのに役立つレコード番号とチャットタイトルが表示されます。任意のタブを選択して、そのディスカッションに再度アクセスできます。オーバーフローメニューには最大 25 個のドッキングされたウィンドウを含めることができ、この制限は構成可能です。オーバーフローメニューにタブとして表示できるよりも多くのドッキングされたウィンドウがある場合は、表示されない余分なドッキングウィンドウの数が数字の付いたタブで示されます。
## アクティビティストリームと サイドバー {#exploring-sidebar__section_hgz_hn5_2yb}
エージェントが サイドバー ディスカッションをアクティビティストリームに投稿できるようにするには、 サイドバー をアクティビティストリームと統合する必要があります。サイドバー をアクティビティストリームと統合する手順については、「[サイドバー とアクティビティストリームの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QrPKL0rRNJFA2S745cUUzA "エージェントがアクティビティストリームに サイドバー ディスカッションを投稿するには、サイドバー をアクティビティストリームと統合し、サイドバー オプションを投稿フィルターに表示する必要があります。サイドバー オプションが投稿フィルターに表示されない場合は、追加する必要があります。")」を参照してください。サイドバー をアクティビティストリームとともに使用する方法については、「[サイドバー のアクティビティストリーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SEqjU9WBFUrrUgj7BUD3BQ "サイドバー がアクティビティストリームと統合されている場合は、ディスカッションへのリンクを作成し、ディスカッションメッセージをアクティビティストリームレコードとして関連レコードに直接投稿できます。")」を参照してください。
## サイドバー のインストールと構成 {#exploring-sidebar__section_bsd_zxq_d5b}
サイドバー構成設定は、下の \[サイドバー\] タブから使用できます 対話型インターフェース設定. 手順については、「[サイドバー のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KWj6W4Y1gEpVmtAcTmRKPA "admin ロールを持っている場合は、オムニエクスペリエンス標準機能セットの一部である サイドバー をインストールできます。")」を参照してください。サイドバーをインストールした後、アドミン設定を構成する手順については、「[サイドバー の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2QIVpBU1mbhOADwesBD3g "サイドバー をインストールし、構成して、エージェントが他のユーザーとリアルタイムでコラボレーションできるようにします。")」を参照してください。
## サイドバー を使用しています {#exploring-sidebar__section_avh_2yq_d5b}
サイドバー の使用方法の詳細については、「[サイドバー を使用しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UtVI5hsXGG2JP380d~mWtw "サイドバーディスカッションは、タスクベースまたはインタラクションレコードに対して、またはスタンドアロンの会話として作成できます。タスクベースまたはインタラクションレコードのサイドバーディスカッションは、構成可能なワークスペースまたはネクストエクスペリエンスコア UI レコードページから作成できます。")」を参照してください。
主な サイドバー 機能は次のとおりです。
* カスタムディスカッションボタン
* サイドバーのコア UI フォーム
* サイドバー 未読会話バッジ数
* ドッキングされたチャットウィンドウ
* お気に入りのディスカッション
* ディスカッション情報パネル
* ディスカッションの参加者の提案
* クイックアクション
* アクティビティストリームとの統合
* AI 検索との統合
* ファイル共有のドラッグアンドドロップ
* 絵文字
* でのユーザーのメンション@
{#exploring-sidebar__ul_hhq_df4_g5b}
## サイドバー と Microsoft Teams の使用 {#exploring-sidebar__section_y3s_chx_mvb}
サイドバー と Microsoft Teams が統合されると、両方のアプリケーションのユーザーが相互に共同作業を行うことができます。サイドバー と Microsoft Teams の統合の詳細については、「[サイドバー および Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FWfbOL7XybV1fTtKQV8yyQ "サイドバー と Microsoft Teams の統合により、サイドバー ユーザーと Microsoft Teams ユーザーがそれぞれのプラットフォームから相互に通信できます。")」を参照してください。
## コア UI {#exploring-sidebar__section_xv4_yzc_wtb}
Next Experience のコア UI からインタラクションレコードに関する サイドバー ディスカッションを作成できます。
## ドメインセパレーション {#exploring-sidebar__section_prs_trc_f5b}
サイドバー のドメインセパレーションの詳細については、「[ドメインセパレーションとサイドバー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nPVbkjQcQfQgq_zKBAE6sg "サイドバー ではドメインセパレーションがサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。")」を参照してください。
## 詳細情報 {#exploring-sidebar__section_vvd_smr_ywb}
詳細については、[サイドバーについての Now Learning コース](https://learning.servicenow.com/lxp?course_id=f1a907258736919cd3be437e0ebb3523&id=learning_course_prev)を参照してください。