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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# Facebook Messenger との対話型統合 を使用しています

# Facebook Messenger との対話型統合 を使用しています {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

要求者が Facebook Messenger のチャット会話を使用してエージェントと会話できるようにします。

アドミニストレーターは、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを構成して、Facebook Messenger アプリと ServiceNow アプリケーションを統合できます。詳細については、「[LINE メッセージアプリと他のアプリケーションの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JiBUDTdddRJkF9rhawTbIA "LINE との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。")」を参照してください。

要求者は、仮想エージェントまたはライブエージェントとの Facebook Messenger チャット会話を開始できます。

ライブエージェントは、要求者と会話するためにエージェントワークスペースの受信ボックスから作業アイテムとして Facebook Messenger チャット会話を受け入れます。

## Facebook Messenger チャット会話の受け入れ {#messg-fbm-using__section_dpc_hpz_pnb}

Facebook Messenger サービスチャネルで要求者とやり取りするライブエージェントは、次の操作を実行できます。

* テキストメッセージを使用して要求者と会話します。
* 要求者に対してリンクとして表示されるナレッジ記事を共有します。
* カスタマーサービスケースなどのレコードを共有します。
* URL をリンクとして共有します。
* ファイルを添付ファイルとして共有します。

{#messg-fbm-using__ul_ys4_flt_nnb}  
注:  
アドミニストレーターがチャット会話を転送できるように Facebook Messenger サービスチャネルを構成している場合、エージェントワークスペースの受信ボックスの Facebook Messenger チャット会話から作業アイテムを受け入れます。詳細については、「[ライブエージェントへの Facebook Messenger 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bOzff9fJzLkMedb9vLIpzQ "要求者 (顧客の連絡先担当者またはコンシューマー) が開始した Facebook Messenger チャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを設定します。")」と「[サービスチャネル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。