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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# ライブエージェントでの仮想エージェントの使用

# ライブエージェントでの仮想エージェントの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

会話には人間の介入が必要な場合があります。これが発生した場合は、エージェントチャットでユーザーをライブエージェントに転送できます。
* **[ライブエージェントへの仮想エージェント会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g_kPERkMPUSl6yOkYtnbtQ)**   
  仮想エージェント会話がライブエージェントに転送されるときに使用されるチャットサポートインターフェイスなどの、ライブチャットサポートを管理します。
* **[仮想エージェントとエージェントチャットの会話の終結](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fP4zEjp_3wMtzUzjsw6Svg)**   
  要求者によって破棄された仮想エージェントおよびエージェントチャットの会話は、スケジュール済みジョブ \[Time Out Abandoned VA Conversations\] によって自動的に終了されるまで開いたままになります。このジョブは毎日 1 時間ごとに実行されます。