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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 構成：LINE との対話型統合

# 構成：LINE との対話型統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユーザーが仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、LINE との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定します。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## このタスクについて

このタスクでは、LINE との対話型統合 アプリケーションを使用して LINE メッセージアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。

## 手順

1. [LINE との対話型統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4UP5ngscKnhhAQwJGur4ig "ビジネスが LINE アプリで要求者とやり取りできるようにするため、LINE との対話型統合 をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
2. [LINE との対話型統合 のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qrn7vVoReNy6isE5QCiy9g "顧客をボットとの会話に参加させることができるように、LINE との対話型統合 アプリケーションを設定します。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
3. [から情報をキャプチャするための仮想エージェントトピックの設計 LINE チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/np1WZGJnwMSRLds947A7gg "仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロールを使用して、LINE チャット会話中にプロンプトを表示し、ユーザーから情報を取得します。").
4. **オプション:** [アイドル状態を閉じる LINE チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3SIxc_bnZSnat849xPMgCg "事前に設定された期間を超えてエージェントが非アクティブな状態である場合に、会話を自動的に終結させることで、エージェントがアクティブな LINE チャット会話を効果的に管理できるようにします。").
5. **オプション:** [ライブエージェントへの LINE 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gWC6bWNNXDAYXJOO0yWbbQ "要求者 (顧客の連絡先担当者またはコンシューマー) が開始した LINE チャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを設定します。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
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