--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェント の構成 # 仮想エージェント の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 従業員、IT チーム、顧客にサポートを提供するために必要な仮想エージェントの機能、コンポーネント、および統合を構成します。 対話型インターフェースのコンソール を使用して、仮想エージェント をアクティブ化し、構成します。コンソールの一般的な設定の一部は、 エージェントチャットなどの他のアプリケーションと共有されます。 {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | 行う動作： | 参照トピック | |-|-| | チャットクライアントの表示オプション || | 自分のボットをブランド化する | [チャットクライアントのブランディング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/81Tene05b2sb_p6qafx5tg "会社のロゴやボットアバター、UI カラースキーム、フォント、ユーザーに表示されるチャットサポートメニューなど、独自のブランドを使用してチャットインターフェイスをカスタマイズします。") | | 最小化されたチャットウィンドウで新規メッセージまたは未読メッセージをプレビューする | [チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GE20LxEpUlXOfX1H0ciYLg "アドミニストレーターは、チャットウィンドウが最小化されているときに、エンドユーザーが待機している新規または未読メッセージのプレビューを表示できるようにすることができます。") | | 会話ルーティング || | サードパーティのメッセージングアプリで実行するように自分のボットを構成する | [仮想エージェントとメッセージングアプリの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXKskYGzQUJhd9MnUHlPPQ "ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、および Workplace 向けの Conversational Integration アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージアプリを構成します。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 | | チャット前のサーベイを作成する | [チャット前のサーベイ設定を定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8zpPuyEEP74rgvQjTSGUXA "チャット前のサーベイを使用して、顧客から予備情報を取得します。顧客に提示するチャット前のサーベイを決定する構成を定義できます。高度な作業アサイン により、受信した応答からチャット会話が適切なキューとグループにルーティングされます。") | | チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を作成および使用する | [チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_nOBVAYenyYvTeo5JnQfLA "チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法をコントロールするために使用できる、コンテキスト情報が含まれています。また、変数を定義して 仮想エージェント トピックスクリプトに渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、それをライブエージェントと共有することもできます。") | | 他の ServiceNow アプリからコールバックオプションをユーザーに表示または通知する | [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | | トピックコンテキストインテントを構成する | [トピックコンテキストインテントの構成の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dFQS_uQeqCh6s8Dof3OX5Q "チャット前のサーベイ情報を使用して、会話トピックのリストからの選択を求めるのではなく、エンドユーザー (要求者) に自動的に表示される適切な仮想エージェントの会話トピックを決定します。") | | システムアクション || | システムチャットメッセージを変更する | [仮想エージェント および エージェントチャット システムメッセージを変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOzgK8nLL0wTdFa_lPEJMQ "仮想エージェント の会話中および エージェントチャット 中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。") | | チャットウィンドウからリンクを開く方法を指定する | [対話型インターフェース での URL ナビゲーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YvvoAPTtgygmt5JrH3bVDA "URL ナビゲーション設定を使用して、チャットリンクを開く場所と方法を指定します。特定のリンクが特定のポータルで開くように設定できます。ポップアップウィンドウなどのリンクターゲットを指定することもできます。") | | 機密データを検出するように自分のボットを構成する | [機密データハンドラーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7DbF1XASe8UjQhAF6zv8Zw "エージェントチャットまたは仮想エージェントの会話で共有される機密情報を検出してマスクします。") | | ユーザーが非アクティブなときに未読メッセージのサマリーメールをユーザーに送信する | ../../conversational-interfaces/task/ac-missed-activity-emails.html | [表 : 1. チャット全般設定] {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb} {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb__entry__2} | 行う動作： | 参照トピック | |-|-| | 自分のデータに基づいて 仮想エージェント トピックの推奨事項を取得 | [トピックの推奨事項のクイックスタート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d8S5GLFCO_WtrvK2kdDRZg "データに基づいて推奨トピックを取得するには、分析レポートを構成し、レポートを実行して、結果を確認します。仮想エージェントに新しいトピックを追加するか、推奨事項を既存のトピックにリンクすることができます。") | | 仮想エージェント トピックのパフォーマンス追跡の構成 | [転送の構成とパターンの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cIqqpDRXemlw75KODCeHmA "転送設定を設定して、仮想エージェントの会話トピックの転送トピックブロックにマップできる転送構成と転送パターンを作成します。これらの転送は、仮想エージェントが解決に役立った、または実際に解決したユーザーの問題の追跡に役立ちます。") | | 自然言語理解 (NLU) を使用するトピックディスカバリー | [仮想エージェント での 自然言語理解 (NLU) の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LaUzqEteWLFU5RXwkuT_hA "仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLU プロバイダーと Now Platform でサポートされている言語に基づいて、会話の設計時に使用する NLU モデルの言語を指定することもできます。") [モデルの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=creating-models&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) (NLU ワークベンチを使用) | | \[挨拶のカスタム対応とセットアップ\] トピックを作成する | [仮想エージェントチャットエクスペリエンスを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mvbgmb3ozX7sXbngabM1EQ "事前設定された仮想エージェントのデフォルトのチャットエクスペリエンスを変更するか、またはユーザーのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。セットアップトピックを設定し、昇格されたトピックを指定し、必要に応じて検索プロファイルを変更できます。") | | 最初に 仮想エージェント にルーティングする問題を決定する | [問題の自動解決 シミュレーションの構成と実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SPidCA4DJhrGVUbACPFGvg "組織のインシデントデータを使用して、 問題の自動解決 アプリケーションがケースの説明から予測を行った一致するインテントからシミュレーションを実行します。") | | 仮想エージェント で通知をユーザーに送信する | [仮想エージェント通知の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bHOaLQ~b39PVzyzKCW2NNw "サポートされているメッセージングチャネルの仮想エージェントチャットボット経由で ServiceNow の通知をユーザーに直接送信します。通知は、レビュー用のシンプルな情報メッセージにすることも、ユーザーが特定のアクションを実行するために選択できるボタン付きのアクション可能なメッセージにすることもできます。") [仮想エージェント通知の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rl_ELyMHNxIpJ~y9JySy_w "サポートされている仮想エージェントチャネルでエンドユーザーが通知を受信できるように、仮想エージェント通知を有効にします。") | | AI 検索を使用して 仮想エージェント のフォールバック結果を返す | [AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i83i747sefy8Y001vCk4Og "仮想エージェント は Now Platform AI 検索 アプリケーションを使用して、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合の代替としてボット会話で検索結果を返します。仮想エージェント は、トピック作成者がトピックの検索結果を生成するために使用できる AI 検索 実行トピックブロックも提供します。") | | 仮想エージェント トピックを検出して別の言語に動的に翻訳する | [仮想エージェント での言語の検出と動的機械翻訳の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VglWHEfZdawBN79B6Asi0w "仮想エージェント の言語検出と機械翻訳の組み合わせを有効にすることで、多様なユーザーのチャットエクスペリエンスが向上します。ロケールの代替言語を指定したり、専門的にローカライズされていない言語やトピックディスカバリーでサポートされていない言語を動的に翻訳したりできます。") | [表 : 2. 仮想エージェント の設定] {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb} ## 仮想エージェント セキュリティ {#configure-virtual-agent__section_cfw_dsg_vwb} インスタンスのプラットフォームの強化は 仮想エージェント によって活用されるため、全体的なプラットフォーム強化の推奨事項に従う必要があります。詳細については、「[Secure your instance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platsec-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * **[仮想エージェント のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GWriuMRd9O4ONzyAZflgeQ)** admin ロールが割り当てられている場合は、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化することができます。このプラグインは、他の必要なプラグインがまだ有効になっていない場合に自動的にアクティブ化します。 * **[仮想エージェントユーザーのチャットエクスペリエンスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zq_9XK9sMA3AUQPygCDAgQ)** エンドユーザーが仮想エージェントとの会話を開始するコンテキストに基づいて、さまざまなチャットエクスペリエンスを作成します。 * **[ポータブル 仮想エージェント チャットウィジェットの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1zSjEpj9Ibjl9YENiZdOHQ)** ポータブルチャットウィジェットは、サードパーティの Web ページ、サービスポータル、または UI ビルダー ポータルで実行できます。 * **[ServiceNow モバイルアプリケーションの仮想エージェントの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RM2pqUB3dZgXBrjt0TtcLA)** 仮想エージェントは、モバイルエクスペリエンス用に最適化されたテンプレートを提供します。ServiceNow モバイルアプリケーションで仮想エージェントを実行するようにサービスポータルを設定します。 * **[仮想エージェントでの複数のアクティブな会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m88A1bW_gTHWqzp2E4cAvQ)** Yokohama リリースの時点で、仮想エージェント (VA) は、選択したコンテキストによって分離および指示された複数の会話を同時に行う機能を備えています。 * **[仮想エージェントのカタログとオートパイロット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UDawVXjhbWCsAff5ua8cpA)** カタログを使用して、チャットウィジェットの会話でサービスや製品を検索して要求します。 * **[仮想エージェント通知の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bHOaLQ~b39PVzyzKCW2NNw)** サポートされているメッセージングチャネルの仮想エージェントチャットボット経由で ServiceNow の通知をユーザーに直接送信します。通知は、レビュー用のシンプルな情報メッセージにすることも、ユーザーが特定のアクションを実行するために選択できるボタン付きのアクション可能なメッセージにすることもできます。 * **[トピックブロックとカスタムコントロールのクロススコープアクセス特権の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1BjnYEagSUhzhypqWZ5RHA)** トピック作成者と開発者が、他のスコープ対象のアプリケーションから仮想エージェントトピックブロックとカスタムコントロールにアクセスできるようにします。 * **[仮想エージェント での 自然言語理解 (NLU) の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LaUzqEteWLFU5RXwkuT_hA)** 仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLU プロバイダーと Now Platform® でサポートされている言語に基づいて、会話の設計時に使用する NLU モデルの言語を指定することもできます。 * **[カスタムカテゴリの作成または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJTLBWUc2cL7NyEnCJ0RxQ)** トピックなどの関連する 仮想エージェント 資産を整理およびグループ化するためのカスタムカテゴリを作成または変更します。エンドユーザーに表示されるトピックピッカーメニューにカテゴリラベルを表示することもできます。