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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# プライマリインスタンスでのライブエージェント接続の有効化

# プライマリインスタンスでのライブエージェント接続の有効化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プライマリインスタンスでライブエージェント接続を有効にして、インタラクションをセカンダリインスタンスのライブエージェントにルーティングします。

## 始める前に

com.glide.cs.external.agent.chat.enabled システムプロパティを有効になっていることを確認します。デフォルトでは有効ではありません。

必要なロール：admin または virtual_agent_admin

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース仮想エージェントライブエージェント接続.
2. \[新規\] を選択して接続を作成します。
3. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#enable-live-agent-connection-on-the-secondary-instance__table_wb2_znc_cyb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | 接続の名前 |
   | アクティブ | 接続を有効にするチェックボックス |
   | 順序 | 一致するライブエージェント接続が複数ある場合、このフィールドに入力された値によって、一致する接続がユーザーに表示される順序が決まります。 |
   | 詳細 | このチェック ボックスをオンにすると、\[スクリプト\] フィールドが開きます。スクリプトエディターで JavaScript を使用して条件を指定できます。 |
   | 条件テーブル | 一致条件を選択するために使用されるテーブル。デフォルトでは \[インタラクション\] テーブルが選択されています。 |
   | 一致条件 | インタラクションをこのライブエージェント接続にルーティングするための条件。条件ビルダーを使用して条件を追加します。条件で使用されるフィールドは、インタラクションテーブルからのものです。 |
   | スクリプト | このライブエージェント接続にルーティングされるインタラクションの条件を指定する JavaScript スクリプト。スクリプトエディターで、条件は true と評価される必要があります。このフィールドは、\[詳細\] チェックボックスがオンになっている場合にのみ有効になります。 |
   | サブフロー | サブフローは、要求をセカンダリインスタンス要求形式に変換し、要求をセカンダリインスタンスにルーティングします。\[VA API ボットインターコネクト統合ハンドラー (VA API Bot Interconnect Integration Handler)\] を選択します。 |
   [表 : 1. \[ライブエージェント接続\] フォームのフィールド]

   {#enable-live-agent-connection-on-the-secondary-instance__table_wb2_znc_cyb}  
4. \[送信\] をクリックします。
**前のトピック:** [仮想エージェント のセカンダリトピックを呼び出す 仮想エージェント ボットインターコネクト シェルトピックの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9doLCOWVnfK4tg17rhIx6g "仮想エージェント ボットインターコネクト で ServiceNow 仮想エージェント をセカンダリボットとして使用するには、ボットインターコネクト に少なくとも 1 つのシェルトピックを作成する必要があります。")  
**次のトピック:** [仮想エージェント ボットインターコネクト を ServiceNow 仮想エージェント セカンダリボットでデバッグする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vXkWqc0DMenkG0DzNhYqcg "仮想エージェント ボットインターコネクトとセカンダリボット統合仮想エージェントワークフロースタジオ実行をデバッグします。")