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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 対話型インターフェースのコンソール の詳細

# 対話型インターフェースのコンソール の詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

対話型インターフェース アプリケーションを使用すると、ユーザーがライブエージェント、仮想エージェント、またはその両方とやり取りできます。これらのインターフェイスには、ユーザーが好むチャットチャネルでの、ユーザー用の最適な会話エクスペリエンスを作成および管理するためのツールが用意されています。

対話型インターフェース を初めて使用し、まだ 仮想エージェント を実装または使用していない場合は、対話型インターフェースのコンソール アプリケーションにアクセスして利用可能なすべての機能を調べることができます。

既存のユーザーの場合は、対話型インターフェース コンソールアプリケーションにアクセスして追加された拡張機能や高度な機能を確認できます。

## 対話型インターフェース コンソールの利点 {#exploring-ci__section_lq3_gjd_wrb}

対話型インターフェース を実装して、ユーザーが希望するチャットチャネルを通じて仮想エージェントとライブエージェントでユーザーをサポートします。より一般的で解決しやすいユーザーの問題を、24 時間年中無休で利用可能な 仮想エージェント ボットに転用することで、IT 組織の生産性を向上させます。対話型インターフェース コンソールを使用すると、実装を迅速に開始し、前向きな成果を達成するための作業を簡単に行うことができます。

対話型インターフェース ユーザーとしての場所に合わせて独自に調整されたインテリジェントなエクスペリエンスをナビゲートします。対話型インターフェース コンソールは、対話型インターフェース をインストールまたは構成したことがない初めてのユーザーや、全機能を拡張しながら既存の実装を維持したいと考えている経験豊富なユーザーにとって最適です。  
対話型インターフェース コンソールは次の機能を提供します。

* ポータルへのボットの追加、ボットのブランディングとカスタマイズ、ボットの挨拶の設定、メトリクスの収集などの重要なタスクを実行するガイド付きエクスペリエンスモジュール。
* 仮想エージェントまたは人間のエージェントの会話エクスペリエンスを計画するのに役立つリソースとビデオにアクセスします。
* 仮想エージェント と エージェントチャット の両方の一般設定と、各アプリケーションに固有の設定。
* 最近の会話のボットパフォーマンスメトリクス。
* インスタンスの設定内容を表示する \[進捗状況\] パネル。
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移動先 すべて対話型インターフェースホーム 機能の探索を開始します。  
注:  
対話型インターフェース コンソールは、ServiceNow Store から取得したオムニエクスペリエンスの標準機能セットアプリでも使用できます。既存の顧客は、ストアからインストールする必要はありません。ただし、今後の更新はストアで入手できます。詳細については、[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/53b1b0e79761011018b2fa98c253afcc/) Web サイトにアクセスしてください。リリースされたすべてのアプリのこれまでのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store のバージョン履歴リリースノート](https://servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。
* **[対話型インターフェース アプリケーションの監視と管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3mRc3Meag64admyNSp3zsA)**   
  \[ 対話型インターフェースのホーム \] ページを使用して、最近の 仮想エージェント 会話のパフォーマンスを監視したり、ボットをテストしたりします。プラグインの更新通知は、機能の更新の準備ができるとアラートを送信します。
* **[対話型インターフェース のチャネル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AbmgTVx_ZkPZ8gpvuaSMGw)**   
  エンドユーザーが仮想エージェントやライブエージェントとやり取りするさまざまな方法は、チャネルと呼ばれます。対話型インターフェース では、ユーザーとエージェントが特定のコミュニケーションモード (リアルタイムの会話用のチャットモードと長時間の会話用のメッセージングモード) のあるチャネルを使用して会話します。