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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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# Amazon Connect 連携の対話型 IVR とともにインストールされるコンポーネント

# Amazon Connect 連携の対話型 IVR とともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow Store から Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールすると、追加の依存プラグインとスポークが自動インストールされ、音声自動応答の他の機能が有効になります。
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| プラグイン | 説明 |
|-|-|
| OpenFrame - (com.sn_openframe) | 外部コミュニケーションシステムと ServiceNow インスタンスを統合させるためのインターフェイス。このプラグインは、ServiceNow 画面内のどこからでもアクセス可能で利用可能な UI フレームを提供します。 |
| 仮想エージェント API - (sn_va_as_service) | 会社の Amazon Connect アカウントを使用して、ユーザーを仮想エージェントに接続します。 |
| 高度なワークアサインメント - (com.glide.awa) | 対応可能性、キャパシティ、スキルに基づいて作業アイテムを自動的にエージェントにアサインします。 |
| Amazon Connect スポーク - (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions) | Amazon Connect との統合を簡素化します。 |
| Amazon S3 スポーク - (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions) | Amazon S3 との統合を簡素化します。 |
| Omnichannel Callback -：(sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback) | 要求元がデジタルチャネルか電話かにかかわらず、一貫したオムニチャネルエクスペリエンスを提供します。 |
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