--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェントのテクニカルリファレンス # 仮想エージェントのテクニカルリファレンス {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年04月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 以下のトピックを使用して、スクリプティングの方法、NLU システムエンティティ、および仮想エージェントのインタラクションテーブルの詳細を確認できます。 仮想エージェント は、キューイングシステムを使用して、非同期チャネルからの受信メッセージを処理します。専用のワーカースレッドはこのキューからプルし、独自のトランザクションでメッセージを処理します。これにより、トラフィック量に合わせて 仮想エージェント を拡張できます。 仮想エージェント トランザクションは非インタラクティブとして実行されます (スクリプト可能なメソッド gs.isInteractive() は false を返します)。 仮想エージェントをアクティブ化すると、さまざまなロールとテーブルを使用できます。詳細については、「[仮想エージェントとともにインストールされる内容](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I~lAmDPcymgmTRkaj4y5fw "テーブルやユーザーロールを含むさまざまなタイプのコンポーネントが、Glide 仮想エージェント [com.glide.cs.chatbot] プラグインのアクティブ化とともにインストールされます。")」を参照してください。仮想エージェントには、テーブルサイズを管理するためのデータ保持ポリシーもあります。詳細については、「[対話型インターフェース のデータ管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BYlmVO6ZUn5L2IibpB_q~A "テーブルクリーナーなどのデータ管理ツールを使用して、対話型インターフェース テーブルを維持管理します。")」を参照してください。 利用可能なテクニカルリファレンストピックは次のとおりです。 * **[仮想エージェント ロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GKzLAparb9phKHDHClMtA#VA-roles)** 仮想エージェントは、仮想エージェントのアドミニストレーターとして操作するユーザーに複数のロールを追加します。 * **[ドメインセパレーションと 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lewo3OW~vQA13_TMeyJCUQ)** ドメインセパレーションは、仮想エージェント アプリケーションでサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。 * **[仮想エージェント インタラクションレコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P5Xqji70SlUrCvIzi~7FSg)** 仮想エージェント の会話が発生するたびに、インタラクションレコードは、インタラクション \[interaction\] テーブルで会話全体をキャプチャします。レコードには、会話で使用されるすべてのトピック要素と、ライブエージェントの転送が含まれます。 * **[仮想エージェント スクリプト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/REB1hgd8nxeXvKa95iuQeQ)** ServiceNow® 仮想エージェント スクリプトのメソッドと変数を使用して、応答、トリガー、フロースクリプトなどのチャットスクリプトを記述します。変数は、ライブサポートトピックと会話のコンテキストを提供することもできます。 * **[仮想エージェント トピックの入力データタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lIzc7~fASmemPyUH1PPSeA)** 一般的に使用される Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) のデータタイプの入力は、スクリプトを記述せずに仮想エージェントデザイナーで定義できます。カスタムコントロールまたはトピックブロックの \[開始\] ノードで入力データタイプを定義します。 * **[NLU システムエンティティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G8uBmHj6630R~Xytamr34A)** グローバルに定義された NLU エンティティを使用して、仮想エージェント が会話から抽出できるシステム情報を識別します。エンティティは、トピックの「ノードレス」入力変数として定義できます。これらの変数は、NLU サービスプロバイダー予測からスロット入力するか、トピックのスコープ外で指定できます。 * **[仮想エージェントの URL パラメーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iF6b22ketWYR2ORY0L4Zlg)** 仮想エージェントには、アドミニストレーターがインスタンス URL に追加して、ページコンテンツのレンダリング方法を制御できるさまざまなシステムパラメーターが用意されています。 * **[仮想エージェントのレイテンシフィードバック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n86YeDc3BRBSzsVN5dSrRw)** com.glide.cs.message.processing.enabledシステムプロパティは、生成 AI 大規模言語モデル (LLM) が 仮想エージェント チャットウィジェットとNow Assistパネルで要求を処理しているときは常に要求者に通知します。