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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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# 仮想エージェントと Alexa

# 仮想エージェントと Alexa {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® Alexa との対話型統合 により、ServiceNow® 仮想エージェント が仮想エージェントトピックを使用して Amazon Alexa 音声インターフェイスで要求者とやり取りできます。Alexa との対話型統合 は仮想エージェントチャットボットとのやりとりにカスタム会話型チャット統合フレームワークを使用します。

## ストアでアプリを要求する {#conv-integ-alexa__section_nms_plv_5mb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#conv-integ-alexa__inline-send-to-store}

## 仮想エージェントと仮想エージェントの統合の概要 Alexa {#conv-integ-alexa__section_epy_w1f_hqb}

ユーザーが、Alexa との対話型統合 アプリケーションを使用して仮想エージェントとの Alexa 音声チャット会話を開始できるようにします。このアプリケーションは、会社の Alexa アカウントを使用して、要求者を仮想エージェントに接続します。会社の Amazon アカウントを使用して、Alexa スキルに名前を付けて管理できます。またエンドユーザーが各自のアカウントを ServiceNow インスタンスにリンクできるようにします。トピックを変更せずに、仮想エージェントが音声で話しかける方法をカスタマイズすることもできます。  
注:  
Alexa との対話型統合 では、Alexa 対応のスクリーンベースのデバイスとスクリーンのないデバイスの両方がサポートされています。

Alexa との対話型統合 アプリケーションで開始するには、「[Alexa との対話型統合 の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E88rG0qGqJOej_bpNBwufA "ユーザーが仮想エージェントとやり取りできるようにするため、Alexa との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定します。")」を参照してください。