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# Now Mobile での未読チャットの通知と 仮想エージェント のメッセージ

# Now Mobile での未読チャットの通知と 仮想エージェント のメッセージ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Now® Mobile アプリのユーザーがアクティブな会話を開始した後に アプリから移動すると、新しい未読のチャットメッセージと 仮想エージェント の通知が届いたことを知らせる 仮想エージェント のモバイルプッシュ通知を自動的に受信できます。

Now Mobile のユーザーがアクティブな会話を終了する必要がある理由にはさまざまなものがあります。利用可能なエージェントを待っていたが、代わりに他のタスクを処理することに決めたということもあります。あるいは、長時間の (非同期の) 会話をすでに行っているために、エージェントと同時にオンラインでなくてもよいということもあります。Now Mobile のユーザーは 仮想エージェント のプッシュ通知をチェックすれば、アプリを起動していなくても現在の会話に関するタイムリーな情報を取得できます。プッシュ通知により、ライブエージェントや仮想エージェントとのやり取りを継続し、不要な会話のクローズ (タイムアウト) を回避できます。

## 仮想エージェント のメッセージプッシュ通知の有効化 {#va-mobile-unread-messages__section_bk4_ylx_wsb}

仮想エージェント のモバイルプッシュ通知を受信するには、ユーザーが iOS または Android デバイスで Now Mobile アプリのプッシュ通知を有効にする必要があります。

ベースシステムインスタンスでは、すべての Now Mobile ユーザーに対して 仮想エージェント メッセージプッシュ通知が自動的に有効になります。ユーザーは、次の場所に移動して [通知設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-notifications-preferences&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) を変更できます すべてセルフサービス自分の通知設定.

## 仮想エージェント のモバイルプッシュ通知の仕組み {#va-mobile-unread-messages__section_o1t_rnx_qsb}

仮想エージェント プッシュ通知には、エージェントから受信した未読チャットメッセージと 仮想エージェント のメッセージに関する情報が表示されます。プッシュ通知は、モバイルデバイスの通知センター (ロック画面) に一覧表示されます。ユーザーはリスト内のプッシュ通知をタップして Now Mobile アプリを開き、対応する会話を続行します。図 : 1. Now Mobile アプリの 仮想エージェント プッシュ通知の例  
注:  
仮想エージェント プッシュ通知は、Now Mobile アプリの \[通知\] タブに表示されません。これらのプッシュ通知は、Now Mobile アプリのアイコンにも関連するバッジ番号を生成しません。ただし、アプリ内の 仮想エージェント クイック起動アイコンにバッジ番号が表示されます。  
未読のチャットや 仮想エージェント のメッセージを処理して Now Mobile のユーザーに配信するために、システムは次のことを行います。

* プッシュ通知の受信対象として登録されているユーザーアカウントを確認します。
* 未使用のモバイルクライアント (デバイス) を決定します。
* Generate Virtual Agent Push Notification のスケジュール済みジョブを 60 秒ごとに実行します。
  * 新しい未読メッセージを識別してバッチ処理します。
  * 未読メッセージレコードをプッシュ通知 \[sys_cs_message_notification\] テーブルに追加します。これにより、仮想エージェント のプッシュ通知が生成されます。
  * アプリを起動していない Now Mobile ユーザーに 仮想エージェント のプッシュ通知を配信します。

    Generate Virtual Agent Push Notification のスケジュール済みジョブが新しい未読メッセージを処理するタイミングによっては、プッシュ通知が生成された順序で到着しない場合があり、プッシュ通知が到着するまでに 1 分以上かかる場合があります。
  {#va-mobile-unread-messages__ul_ofq_vnz_qsb}
{#va-mobile-unread-messages__ul_dy1_3nz_qsb}

## 仮想エージェント のプッシュ通知メッセージのコンテンツ {#va-mobile-unread-messages__section_md5_y4z_qsb}

Now Mobile ユーザーに送信される 仮想エージェント のプッシュ通知メッセージの内容は、ライブエージェントまたは仮想エージェントからの実際のテキストを反映しています。リッチコントロールなどのメッセージのテキスト表現を生成できない場合は、代わりに \[新規メッセージ\] が表示されます。  
注:  
ライブチャットや仮想エージェントの会話中にユーザーに表示されるシステムアクションのメッセージは、仮想エージェント のプッシュ通知または未読メッセージの数には含まれません。ただし、ライブエージェントのタイムアウトを示す次のシステムメッセージは例外です。会話はタイムアウトしています。まだ聞いていますか？このメッセージは時間的な制約があるためにプッシュ通知として送信され、応答がないと会話がクローズされる可能性があることをユーザーに知らせます。