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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces
Release :
- yokohama
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- ja-JP
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- Yokohama 対話型インターフェース
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- convint
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- convint
workflow :
- Platform
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# ライブエージェントへの WhatsApp 会話の転送
# ライブエージェントへの WhatsApp 会話の転送 {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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*  所要時間：2分
要求者が開始した WhatsApp チャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを構成します。
## 始める前に
アドミニストレーターが次のタスクを完了している必要があります。
* [WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XZPWDpnqwWnDAWModfuRGA "ビジネスが WhatsApp アプリで要求者とやり取りできるようにするため、WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
* [高度なワークアサインメントをアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)します。
* アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープを WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 に設定します。詳細については、「[アプリケーションピッカー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* Conversational Messaging プラグイン (com.glide.messaging.awa) をアクティブ化します。詳細については、「[Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#messg-whatsapp-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}
必要なロール：アドミン
## このタスクについて
## 手順
1. WhatsApp サービスチャネルを有効にします。
1. 移動先 高度な作業アサイン設定サービスチャネル.
2. \[キュー\] リストの \[名前\] 列で、WhatsApp を探します。
3. \[WhatsApp\] を選択します。
4. \[サービスチャネル\] フォームで、\[アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
5. \[更新\] を選択します。
{#messg-whatsapp-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}
詳細については、「[サービスチャネル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
2. WhatsApp サービスチャネルのキューを構成して、WhatsApp チャット会話の作業アイテムを自動的にエージェントにルーティングします。
1. 移動先 高度な作業アサイン設定キュー.
2. \[キュー\] リストの \[名前\] 列で、エージェント WhatsApp キュー (Agent WhatsApp Queue) を検索します。
3. エージェント WhatsApp キューを選択します。
4. \[キュー\] フォームで、\[アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
5. \[更新\] を選択します。
{#messg-whatsapp-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}
注:
デフォルトでは、WhatsApp - Most Capacity アサインルールはエージェント WhatsApp キュー (Agent WhatsApp Queue) に関連付けられています。別のアサインルールを作成してキューに関連付けることができます。詳細については、「[エージェントのアサインルールの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」と「[作業アイテムキュー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
3. WhatsApp サービスチャネルのエージェントの在席状況を設定します。
1. 移動先 高度な作業アサイン設定在席状況.
2. \[在席状況\] リストの \[ 名前 \] 列で、既存の状態を選択します。
3. \[在席状況\] フォームの \[グループに適用\] セクションで、追加アイコン\>を選択して、エージェント WhatsApp グループグループを \[利用可能\] 列から \[選択済み\] 列に移動します。
注:
\[すべてのグループに適用\] チェックボックスをオンにしている場合は、このステップを無視できます。
4. \[更新\] を選択します。
{#messg-whatsapp-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}
詳細については、「[エージェントの在席状況の設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。