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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 仮想エージェントと Facebook Messengerの統合

# 仮想エージェントと Facebook Messengerの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エージェントとのチャットに Facebook Messenger アプリを使用する要求者 (顧客の連絡先担当者やコンシューマーなど) とやり取りします。

## ストアでアプリを要求する {#messg-fbm__section_nms_plv_5mb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#messg-fbm__inline-send-to-store}
Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して、ユーザーが仮想エージェントとの Facebook Messenger チャット会話を開始できるようにします。このアプリケーションは、会社の Facebook Messenger アカウントを使用して、要求者を仮想エージェントまたはライブエージェントに接続します。Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションで開始するには、「[構成：Facebook Messenger との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mzlp~ovHqR5U_hnRmQ3rTA "ユーザーが仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定します。")」を参照してください。

## お客様による使用に関する通知 {#messg-fbm__id_i1b_xls_r1c}

お客様は、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを実装する責任を単独で担います。このアプリケーションを Facebook アプリで使用するには、Facebook 開発者サポートチームによるアプリのレビューが必要です。お客様は、このアプリレビュープロセスを完了する責任を担います。次に示す Facebook サイトのリンク先に、アプリレビュープロセス完了に関するガイダンスがあります。

1. Facebook プラットフォームポリシーの概要： <https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview>
2. Facebook公開前のチェックリスト： <https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/prelaunch-checklist>
3. Facebook によるアプリケーションのレビューと送信のプロセス：<https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/#review---submission-process>
{#messg-fbm__ol_xgz_n5z_bpb}
* **[構成：Facebook Messenger との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mzlp~ovHqR5U_hnRmQ3rTA)**   
  ユーザーが仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定します。
* **[Facebook Messenger との対話型統合 を使用しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8r9Jhpia36FxlfD5c9Ml5A)**   
  要求者が Facebook Messenger のチャット会話を使用してエージェントと会話できるようにします。
* **[Facebook Messenger メッセージアプリと他のアプリケーションの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J0azIPMlNDLsGCtt6Yf~Bg)**   
  このトピックを読み、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能を確認してください。
* **[Facebook Messenger との仮想エージェント統合の設定 (レガシー)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDdNKmnY_OU6CdIf7juXCQ)**   
  Facebook Messenger との仮想エージェント統合を構成し、アプリをインスタンスに関連付けます。
* **[仮想エージェント Facebook Messenger 統合のヘルプリンクの構成 (レガシー)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u02aJMKBf1uZa_KD1nhN2A)**   
  va.messenger.help.url システムプロパティを使用して、要求者が 仮想エージェント Facebook Messenger 統合で \[ヘルプ\] コマンドを使用するときに Web ヘルプページを開くリンクを作成します。
* **[Conversational Integration with Facebook Messenger の削除](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJAU7GCYsOmkQ0b4b9~eFQ)**   
  Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションは、不要になった場合は削除できます。