[ユーザー (Users)] タブでフィルターを使用

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • フィルターを使用して、ユーザーデータをより深く理解することができます。

    フィルターエディターを使用したフィルター

    フィルターエディターを使用すると、1 つ以上の条件に基づいてユーザーをフィルタリングできます。リストから既存のフィルターを選択するか、エディターを使用して新しいフィルターを作成できます。

    フィルターエディターは以下で構成されています。
    • フィールド：関連テーブルに基づいた A リスト。
    • 演算子：選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成される演算子のリスト。
    • 値：テキストエントリフィールド、または選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成されるリスト。

    条件を削除するには、条件の横にある削除アイコン [削除] アイコンを選択します。条件ビルダーで依存条件を追加するには、 or または AND を選択します。条件を使用して会話リストをフィルター処理するには、 更新 を選択します。

    フィルターエディターで作成した条件を保存するには、 フィルターの保存 を選択します。[フィルターの保存] ポップアップウィンドウで、フィルターの名前を指定します。[フィルターの保存] ウィンドウでフィルターの権限を設定することもできます。チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールを持つユーザーは、保存済みフィルターを選択して変更できます。
    図 : 1. 保存された条件
    フィルターエディターでフィルタードロップダウンが開き、すべてのフィルターが選択され、[保存済みフィルター] の下にチャネル Web クライアントが表示されています。

    フィルターエディターの [フィールド (Field)] オプション

    表 : 1. ユーザーフィルター
    オプション 説明
    ユーザー ID ログインユーザーの ID。
    ユーザーインデックス システムによって作成され、仮想エージェント ユーザーに永続的に割り当てられる一意の番号。この番号は [会話 (conversation)] レコードの一部になります。
    会話が存在します [サブフィルター (subfilter)] プロパティのコンテナ。たとえば、前の画像では、サブフィルターは [期間 (Duration)] です。
    チャネル数 ユーザーが使用したチャネルの数。チャネルは、Slack などのユーザーが使用したクライアントアプリです。たとえば、すべてのユーザーが 仮想エージェント とのチャットに 1 つのチャネルのみを使用している場合、フィルター値を 2 に設定すると、リスト内のすべてのユーザーが削除されます。
    チャネル 指定されたチャネルを使用してチャットしたユーザーのみが表示されます。
    会話数 フィルターで指定された会話数を持つユーザーのみが表示されます。
    最初の会話時間 最初の会話が指定された期間内にあるユーザーのみが表示されます。
    言語 指定された言語を使用してチャットするユーザーのみが表示されます。
    最後の会話時間 最後の会話が指定された期間内にあるユーザーのみが表示されます。
    チャットの時間 チャット期間が指定された期間内 (30 秒超など) のユーザーのみが表示されます。