--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 構成：Facebook Messenger との対話型統合 # 構成：Facebook Messenger との対話型統合 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 ユーザーが仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定します。 ## 始める前に 必要なロール：アドミン ## このタスクについて このタスクでは、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して Facebook Messenger メッセージアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。 ## 手順 1. [Facebook Messenger との対話型統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PM1bnY757jI3qfDPtQl5QA "アドミンロールをお持ちであれば、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーション (sn_va_fb_messenger) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 2. [Facebook Messenger との対話型統合 のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fxo7r68V6E2tOhhfPzkImw "Facebook Messenger と ServiceNow インスタンスを Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して統合します。このアプリケーションを使用して、顧客をボットとの会話に参加させます。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 3. [から情報をキャプチャするための仮想エージェントトピックの設計 Facebook Messenger チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0UCUmhmZU9TtvrqM59JLww "仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロールを使用して、Facebook Messenger チャット会話中にプロンプトを表示し、ユーザーから情報を取得します。"). 4. **オプション:** [アイドル状態を閉じる Facebook Messenger チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VV4COE~tomX1EkB_CL3DoQ "事前に設定された期間を超えてエージェントが非アクティブな状態である場合に、会話を自動的に終結させることで、エージェントがアクティブな Facebook Messenger チャット会話を効果的に管理できるようにします。"). 5. **オプション:** [ライブエージェントへの Facebook Messenger 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bOzff9fJzLkMedb9vLIpzQ "要求者 (顧客の連絡先担当者またはコンシューマー) が開始した Facebook Messenger チャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを設定します。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 {#messg-fbm-configure__steps_f4z_2z2_bnb} * **[Facebook Messenger との対話型統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PM1bnY757jI3qfDPtQl5QA)** アドミンロールをお持ちであれば、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーション (sn_va_fb_messenger) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。 * **[Facebook Messenger との対話型統合 のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fxo7r68V6E2tOhhfPzkImw)** Facebook Messenger と ServiceNow インスタンスを Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して統合します。このアプリケーションを使用して、顧客をボットとの会話に参加させます。 * **[Facebook Messenger チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0UCUmhmZU9TtvrqM59JLww)** 仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロールを使用して、Facebook Messenger チャット会話中にプロンプトを表示し、ユーザーから情報を取得します。 * **[アイドル状態の Facebook Messenger チャットの終結](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VV4COE~tomX1EkB_CL3DoQ)** 事前に設定された期間を超えてエージェントが非アクティブな状態である場合に、会話を自動的に終結させることで、エージェントがアクティブな Facebook Messenger チャット会話を効果的に管理できるようにします。 * **[ライブエージェントへの Facebook Messenger 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bOzff9fJzLkMedb9vLIpzQ)** 要求者 (顧客の連絡先担当者またはコンシューマー) が開始した Facebook Messenger チャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを設定します。