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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 従来 - でのユーザー検索メトリクスの使用 仮想エージェント

# 従来 - でのユーザー検索メトリクスの使用 仮想エージェント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

仮想エージェント アプリケーションでユーザー検索メトリクスを使用すると、ユーザーのクエリとその検索結果を確認できます。これらのメトリクスを使用すると、より意味のある検索結果を提供するために 仮想エージェント を改善できる領域を特定できます。  
重要:  
対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「[プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZzWjeXv4vGLytWdfYe4siQ "プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボードは、会話データに関するインサイトを提供することで、ユーザーとの仮想エージェント (VA) インタラクションを改善するのに役立ちます。ダッシュボードは、トピックを絞り込み、VA の回避率を向上させるのに役立ちます。")」を参照してください。

廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。

このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、次を参照してください。 [の対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).  
会話型アナリティクスダッシュボードの \[ユーザー検索メトリクス (User Search Metrics)\] タブを使用して、ユーザーが検索したクエリとその検索結果に関する重要な詳細を確認します。このタブを使用すると、次の質問に対する回答を取得できます。

* ユーザーにとって役に立たなかった検索結果はどれですか？
* 検索結果がなかったクエリはどれですか？
* ユーザーの最も一般的なクエリはどれですか？
* ユーザーが最も頻繁に選択した検索結果はどれですか？
{#user-search-metrics-tab__ul_ajj_smt_dsb}  
注:  
リモートテーブル を使用してダッシュボードのユーザー検索データを表示することもできます。詳細については、「[Remote tables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=remote-tables&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

\[ユーザー検索メトリクス (User Search Metrics)\] タブにアクセスするには、チャットアナリティクスアドミンロールまたはチャットアナリティクスビューアーロールが必要です。次の例には、\[ユーザー検索メトリクス (User Search Metrics)\] タブに含まれるデータが表示されています。  
図 : 1. \[ユーザー検索メトリクス (User Search Metrics)\] タブ

## AI 検索 {#user-search-metrics-tab__section_q2k_1ry_csb}

仮想エージェント トピックでは、AI 検索を使用して、ユーザーに役立つリソースを提案できます。ユーザーがクエリを入力すると、AI 検索はインテリジェントなクエリ機能を使用して、最も関連性の高い結果を提供します。AI 検索の詳細については、「[AI 検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。仮想エージェント を AI 検索と統合する方法については、「[AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i83i747sefy8Y001vCk4Og "仮想エージェント は Now Platform AI 検索 アプリケーションを使用して、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合の代替としてボット会話で検索結果を返します。仮想エージェント は、トピック作成者がトピックの検索結果を生成するために使用できる AI 検索 実行トピックブロックも提供します。")」を参照してください。

## コンテキスト検索 {#user-search-metrics-tab__section_ad3_bry_csb}

コンテキスト検索では、キーワードを既存のデータベース検索と照合して、クエリに一致する可能性のあるものを検索します。仮想エージェントトピックでは、コンテキスト検索を使用してクエリを解決できます。詳細については、「[トピックブロックによるコードの再利用の最大化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~vyK2Mi978JFAC~XK02cOg "トピックブロックは、仮想エージェント 会話で共通タスクと会話要素を実行するために作成できる再利用可能なコンポーネントです。トピックブロックは、トピックの作成およびメンテナンスのプロセスを簡素化するために、会話トピック内で標準的な手順やアクションを再利用できるようにします。")」を参照してください。

## トピックリンク {#user-search-metrics-tab__section_rnl_cry_csb}

一部の 仮想エージェント トピックには、役に立つリソースへのリンクが埋め込まれています。ユーザーがこれらのトピックのいずれかを呼び出すと、バックエンド検索を行わなくてもリンクが表示されます。

## ユーザー検索情報 {#user-search-metrics-tab__section_ybp_5ry_csb}

次の表では、\[ユーザー検索メトリクス (Users)\] タブにビジュアル化されたサマリーのユーザー検索情報について説明しています。{#user-search-metrics-tab__table_ynk_bs2_dsb__entry__2}

| 可視化 | 説明 |
|-|-|
| クリックのないクエリ | ユーザーが検索結果のいずれもクリックしなかったクエリ。合計 % は、クリックのないクエリの数を、クリックのないクエリの合計数に対する割合で表したものです。 |
| 結果が得られなかったクエリ | 検索結果を生じなかったクエリ。合計 % は、結果が得られなかったクエリの数を、結果が得られなかったクエリの合計数に対する割合で表すことを指します。 |
| 傾向クエリ | ユーザーが最もよく尋ねるクエリ。合計 % は、傾向クエリの合計数に対するパーセンテージとして表される傾向クエリの数を指します。 |
| 傾向コンテンツ | ほとんどのユーザーがクリックした検索結果。合計 % は、ユーザーがクリックした傾向検索結果の数を、傾向検索結果の合計数に対する割合で表すことを指します。 |
[表 : 1. ユーザー検索データ]

{#user-search-metrics-tab__table_ynk_bs2_dsb}