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    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 通知を使用した資産リフレッシュ 仮想エージェント 会話の例

# 通知を使用した資産リフレッシュ 仮想エージェント 会話の例 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

仮想エージェント は多くのワークフローを自動化できます。 仮想エージェント および関連プラグイン ( ITSM 仮想エージェント Conversations など) をインストールすると、多数の一般的なソリューションを利用できます。
ユーザーの観点から見た資産リフレッシュワークフローの概要については、このビデオをご覧ください。


## 仮想エージェント の事前ビルド済みコンポーネント {#example-va-conversation__section_ozc_fmn_nyb}

仮想エージェント には、一般的な挨拶、NLU インテント、再利用可能なロジック、およびビルド済みの会話を含む基本構成が付属しています。これらの構成要素を使用すると、次のような最も一般的な組織のニーズを処理するためのワークフローをすばやくまとめることができます。

* [パスワードリセット](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-password-management&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [IT セルフサービス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-self-service-topics&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [IT トラブルシューティング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-it-issues-generic&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [人事クエリと従業員プロファイルの更新](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US)
* [カスタマーサービスのクエリと要求](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-virtual-agent-chatbot&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
{#example-va-conversation__ul_xqw_xt1_txb}

可能性を理解できるように、資産のリフレッシュの例では、 [ITSM 仮想エージェント対話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)プラグインに含まれているビルド済みのトピックブロックを使用しています。これらのトピックブロックは、トピック内の負担の重い処理のほとんどを実行します。

## 資産リフレッシュワークフロー {#example-va-conversation__section_ggw_dw1_txb}

資産のリフレッシュトピックの目的は、従業員のハードウェアアップグレードを自動化することです。組織のポリシーが 2 年ごとにコンピューターまたはタブレットを交換することになっている場合は、ユーザーが 2 年間資産を所有していたときにその資産を In maintenance ステータスに移行するというビジネスルールを作成できます。ハードウェアテーブルで、このステータスの変化によってトリガーされる通知を作成できます。この例では、資産所有者は通知を受け取り、資産をアップグレードするように指示されます。

資産リフレッシュ 仮想エージェント トピックは、通知のためのアクションを提供します。ユーザーが通知内のリンクを選択すると、 仮想エージェントのワークフローに進みます。このトピックの例には、プライマリフロー (ユーザーがハードウェアをアップグレードするのに役立つ) と、ユーザーのニーズが確実に満たされるようにする 2 つのセカンダリフローが含まれています。

挨拶メッセージの後、 仮想エージェント はユーザーに今すぐアップグレードするか、詳細情報を取得するかを尋ねます。今すぐアップグレードすることを選択した場合は、プライマリフローに誘導されます。 仮想エージェント はルックアップユーティリティを使用して、ユーザーにアサインされている期限切れ間近の資産を検索します。次に、 仮想エージェント はユーザーがまだ資産を持っていることを確認します。そうでない場合、 仮想エージェント はインシデントの作成トピックブロックを使用してインシデントを開き、問題を解決します。ユーザーがまだ資産を持っている場合、 仮想エージェント は検索カタログアイテムトピックブロックを使用して代替を検索します。要求カタログアイテムトピックブロックは、要求に使用されます。要求がユーザーに送信され、ワークフローが終了します。

ユーザーが詳細情報を取得することを選択した場合、AI 検索トピックブロックは、組織のポリシーを説明する 1 つ以上の特定の KB 記事を返します。ユーザーがこれらを表示すると、今すぐアップグレードするか、後でアップグレードするかを選択できます。今すぐアップグレードすることを選択した場合は、プライマリワークフローを介してリダイレクトされます。それ以外の場合は、会話が終了します。

## 資産リフレッシュサンプルワークフローの作成 {#example-va-conversation__section_cqr_qxb_txb}

次のトピックでは、 仮想エージェントデザイナー とアクション可能な通知を使用して資産リフレッシュワークフローを作成する方法について説明します。次の順序で手順を実行します。

1. [仮想エージェントデザイナーで \[資産のリフレッシュ\] トピックを開く](gQuSmrkE~~5xMHn5ZQRBJQ "ITSM 仮想エージェント Conversations プラグインに付属するトピックブロックを使用して、 仮想エージェントデザイナー にトピックを作成します。ユーザーは、アップグレードの時期であるという通知を受け取ると、このトピックに誘導されます。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
2. [\[資産のリフレッシュ\] トピックでのオープンインシデントワークフローの作成](DNSIgoMi32gYTw0qy3UFDA "各意思決定分岐では、追加のワークフローが導入されます。メインの [資産のリフレッシュ] ワークフローを作成した後、問題が発生した場合にユーザーがサポートを受けられるようにする必要があります。この例では、ユーザーがインシデントを作成できるようにします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
3. [\[資産のリフレッシュ\] トピックでの詳細情報ワークフローの作成](4sRX2oVpUrOpnH4nFMQNLQ "この例では、「詳細情報」意思決定分岐のワークフローを指定する必要があります。ユーザーがアップグレード前に詳細を知りたい場合は、組織のポリシーがどのように機能するかを説明する特定の KB 記事を紹介することができます。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
4. [資産リフレッシュトピックの通知の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PpDid9QRfyCSsimUdHacnA "作成した資産リフレッシュ 仮想エージェント サンプルトピックをトリガーするアクション可能な通知を作成します。ユーザーは、新しいハードウェア資産を注文する時間になると、自動的に通知を受信します。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
5. [コンテンツの資産リフレッシュ通知への関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rva_l~xFmcjLean6nZbgIg "資産リフレッシュトピックのアクション可能な通知を作成した後、通知に戻り、コンテンツを追加します。これにより、作成した仮想エージェントトピックに通知がリンクされます。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
{#example-va-conversation__ol_s2h_yxb_txb}