--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェントデザイナー の使用を開始するには # 仮想エージェントデザイナー の使用を開始するには {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：10分 仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。仮想エージェントデザイナー ホームページで、LLM 対応会話の会話サブフローとアクションを表示および管理することもできます。 仮想エージェント 会話はトピックを使用してビルド されます。トピックをビルドするときに、会話のロジックとユーザーに表示される応答をビルドするために使用できるさまざまなコンポーネント (コントロール) があります。 仮想エージェント 会話が ワークフロースタジオ で会話型にされた場合、またはアクションユーティリティノードを介してサブフローとアクションを含むトピックに、サブフローとアクションを含めることもできます。会話サブフローとアクションは、仮想エージェントでNow Assistが構成されている場合にのみ仮想エージェントデザイナーで使用できます。会話サブフローとアクションは、アドミンでサブフローとアクションスキルがオンになっている場合にのみ、会話中にユーザー Now Assist 表示されます。詳細については、「[Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zH07xq642FSC5LYZdAQHmg "会話のエクスペリエンスに生成 AI のスキルを活用しましょう。仮想エージェントの Now Assist では、大規模言語モデル (LLM) を使用して、セルフサービスワークフローの成功を促す自然言語の会話エクスペリエンスをビルドすることができます。")」を参照してください。 注: 会話サブフローとアクションは、 仮想エージェントデザイナー レガシートピックカードページビューには適用されません。 仮想エージェント は、生成 AI または 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用して、ユーザーの要求を適切な会話またはトピックと照合できます。 大規模言語モデル (LLM) トピックディスカバリーでは、 Now Assist in 仮想エージェント を介して生成 AI を使用して、ユーザーの要求を目的の会話またはトピックと照合できます。Now Assist in 仮想エージェント を使用すると、仮想エージェントデザイナー内からモデルをテストして公開できます。Now Assist in 仮想エージェント では、LLM と生成 AI スキルを使用して回避率を向上させ、自然言語理解 (NLU) (NLU) トピックディスカバリーに必要な時間のかかる作業量を削減します。詳細については、「[仮想エージェントの LLM トピックディスカバリー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5~3OlIec6OG3qXAeXfW3hA "大規模言語モデル (LLM) を使用すると、仮想エージェントはわかりやすい言葉でユーザーステートメントを処理できるようになります。LLM を使用する会話は、自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用する会話よりも優れており、セットアップも簡単です。")」を参照してください。 NLU/キーワードトピックディスカバリーでは、トピック作成者はトピックをNLUモデル内のインテントに関連付けます。インテントは、ユーザーが達成したいことを記述します。ユーザーの発言はインテントと照合され、ユーザーにとって最も適切なトピックが決定されます。トピックをモデルおよびインテントに関連付けることを「マッピング」と呼びます。 ServiceNow NLU/キーワードトピックディスカバリーを使用している場合、仮想エージェントデザイナーはNLU ワークベンチと統合されるため、インターフェイスを離れることなくトピックを新規または既存のモデルおよびインテントにマップできます。さらに、発言の変更、モデルのテスト、トレーニング、公開を仮想エージェントデザイナー内から行うこともできます。 ## 仮想エージェントデザイナー ホームページ {#conversation-designer-virtual-agent__section_ilk_bp5_22b} 注: 仮想エージェント にNow Assistをインストールし、Now Assistトピックスキルをオンにすると仮想エージェントデザイナー、更新されたユーザーインターフェイスが利用可能になります。このコンテンツは、このスキルがアクティブ化されており、リストビューを表示できることを前提としています。このスキルがアクティブ化されていない場合は、従来の UI とトピックページが表示されます。詳細については、「[Virtual Agent Designer legacy topics page (仮想エージェントデザイナーの従来のトピックページ)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GpSHVV9N1NIbiKqLjMXIpw "仮想エージェントデザイナーレガシーホームページには、インスタンスで利用可能なトピックのカードが一覧表示されます。")」を参照してください。 仮想エージェントデザイナー ホームページのを開くと、インスタンス内のすべての資産を表示できます。これらの資産には、トピック、トピックブロック、セットアップトピック、雑談トピック、カスタムコントロール、サブフロー、アクション、AI エージェントが含まれます。 注: 雑談トピックに加えて、予期しないユーザーステートメントに基づいて会話をリダイレクトする雑談フィルターを設定することもできます。詳細については、「[Configure small talk filters](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-small-talk-filters&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 仮想エージェントデザイナー ホームページのでは、これらの資産にアクセスして仮想エージェントデザイナーで編集し、トピック、トピックブロック、セットアップトピック、雑談トピック、およびカスタムコントロールを作成できます。 注: 会話サブフローとアクションは、仮想エージェントのNow Assistが構成されている場合、仮想エージェントデザイナーで使用できます。Now Assistパネルが利用可能な場合は、会話サブフローとアクションも仮想エージェントデザイナーに表示されます。Now Assistパネルの詳細については、次を参照してください。[Now Assist panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) アクティブなトピックをテストおよびプレビューして、意図したとおりに機能することを確認できます。また、トピックをソートして検索することもできます。多数の資産がある場合は、検索バーの ![]() とフィルターアイコン ![]() を使用して、トピックをすばやく整理して検索します。詳細については、「[仮想エージェントデザイナー ホームページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mNQ6~wHVkltwKUE2JT1zlA "仮想エージェントデザイナー ホームページには、インスタンスで利用可能なすべての LLM 資産と NLU/キーワードトピックが一覧表示されます。さらにトピック、サブフロー、アクション、カスタムスキル、AI エージェント、エージェント型ワークフローを作成することもできます。")」を参照してください。 各トピックリストエントリは資産を識別し、デフォルトで次の情報を提供します。{#conversation-designer-virtual-agent__table_mzc_ctx_dfc__entry__2} | フィールド | 説明 | |-|-| | 名前 | トピックの名前。テンプレートトピックの名前にも (Template) が含まれています。 | | タイプ | トピックタイプには、トピック、トピックブロック、セットアップトピック、雑談、カスタム入力コントロール、カスタム応答コントロール、サブフロー、アクション、AI エージェントが含まれます。 | | ステータス | ステータスタイプには、\[ドラフト\]、\[変更済み (未保存の変更あり)\]、または \[公開済み\] があります。 | | アクティブ | 資産がアクティブか非アクティブか。 | | 最終変更日 | 資産が前回変更された時刻 (分、時間、日、月)。 | | 説明 | 資産の説明。トピックの場合、このフィールドは \[プロパティ\] タブで作成および更新されます。 | [ ] {#conversation-designer-virtual-agent__table_mzc_ctx_dfc} 図 : 1. トピックリストエントリの例 トピックを開くと、ナビゲーションヘッダーバーにタブが表示されます。トピックの名前がタブに表示され、トピックに未保存の変更がある場合は赤い点が表示されます。タブにカーソルを合わせると、トピックが作成されたスコープが表示されます。 サブフローまたはアクションを開くと、ナビゲーションヘッダーバーにタブが表示されます。このタブでは、仮想エージェントデザイナー環境内でサブフローまたはアクションをワークフロースタジオで開きます。 ## トピックのプロパティ {#conversation-designer-virtual-agent__section_xgg_4bk_spb} トピック の \[プロパティ \] タブを使用して、 仮想エージェント 資産とその使用方法を識別します。指定できるプロパティは、インスタンスで使用されているトピックディスカバリーの方法 (LLM または NLU/キーワード) によって異なります。たとえば、 Now Assist を有効にして LLM トピックを操作している場合、\[ プロパティ\] タブには、トピックで実行する内容と使用するアシスタントのフィールドが含まれます。NLUを有効にしている場合は、トピックを作成するときに \[タイプ\] ドロップダウンメニューから \[NLU/キーワード\] を選択できます。\[ プロパティ\] タブには、トピックの NLU モデルとインテントを識別するためのフィールドが含まれています。 \[ プロパティ\] タブを使用して、次の操作を行います。 * [トピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qIn05cDI~GW9_jHT8ftPKQ "仮想エージェントデザイナーを使用して仮想エージェントトピック (会話) を作成したり変更したりします。ユーザーの要求を満たしたり、ユーザーがタスクを完了するのをサポートするなどの、特定の目的や目標を達成するためにトピックをビルドします。")、[トピックブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~vyK2Mi978JFAC~XK02cOg "トピックブロックは、仮想エージェント 会話で共通タスクと会話要素を実行するために作成できる再利用可能なコンポーネントです。トピックブロックは、トピックの作成およびメンテナンスのプロセスを簡素化するために、会話トピック内で標準的な手順やアクションを再利用できるようにします。")、[カスタムコントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rq4~Q3epFsxdCZgvZmwAnw "カスタムコントロールは、ServiceNow 開発者が仮想エージェントのトピックまたはトピックブロックで使用するために作成できるコンポーネントです。このようなコントロールには、スライダーやビデオプレーヤーが含まれます。カスタムコントロールは、仮想エージェントデザイナーで提供されるコントロールを補完します。")など、資産の名前とタイプを指定します。 * モデルタイプ、トピックの目的、および Now Assist 顧客に対してこのトピックを実行できるアシスタントを指定します。 * モデルタイプを指定し、トピックの説明を追加し、トピックの目的を指定して、 Now Assist 顧客に対してこのトピックを実行できるアシスタントを選択します。 * トピックを使用するユーザーと、[トピックを実行できるチャネル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kBcQ0FND~CWO0SEb_iUTWA "従業員や顧客が既にいる場所に接続して、仮想エージェントの機能を統合して拡張できます。従業員と顧客は Web ポータル、Now Mobile アプリ、およびコラボレーションツール (Slack、Microsoft Teams、Facebook Messenger コンシューマーアプリ、Workplace エンタープライズメッセージアプリ、よく使われる他のチャットアプリやメッセージングアプリなど) を利用しています。")を制御します。 * [ライブエージェント変数](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p7gv_1R6bBpVRyDQofap3w "チャットコンテキスト変数を使用して、トピックから特定の情報を渡してライブエージェントと共有したり、ボット会話をライブエージェントにルーティングする方法を制御します。仮想エージェント には一部のデフォルト変数が含まれ、新しい変数を定義できます。")をトピックに関連付けます。 * トピックにキーワードを追加するか、トピックを ServiceNow NLU モデルとインテントにマップします。 {#conversation-designer-virtual-agent__ul_dyr_1xb_wqb} 詳細については、「[\[トピックのプロパティ\] タブ](jPc_GhQTKMlc4A3SqyeZ1Q "[トピックのプロパティ] タブを使用して、トピックとその使用方法を識別します。トピックを使用するユーザーと、トピックを実行できるチャネルを制御できます。")」を参照してください。 ## トピックフロー {#conversation-designer-virtual-agent__section_x2g_h25_22b} トピック、トピックブロック、またはカスタムコントロールを作成または更新する場合は、\[ フロー \] タブで会話フローをビルドします。デフォルトのビューでは、フローはダイアグラムのように見えます。ユーザー入力、ボット応答、およびユーティリティのコントロールを使用してフローを定義します。トピックと NLU モデル (使用されている場合) のステータスがウィンドウの右上隅に表示されます。 仮想エージェントデザイナーの \[テーブルビュー\] オプションに、会話フロー内のノードが、ダイアグラムではなくテーブルとして表示されます。各ノードは、テーブル内の対応する行で識別されます。これらのテーブル行を使用して、ノードを追加、変更、または削除できます。 たとえば、コントロールをドラッグしてキャンバスにドロップする代わりに、\[ 新しいノードを追加 \] を選択して、テーブル内の適切な行にノードを挿入できます。特定の行 (ノード) にフォーカスを合わせると、そのノードに対応するプロパティシートが表示されます。 デザインを作成または更新するときに、\[テーブルビュー\] オプションを使用してダイアグラムビューとテーブルビューを切り替えると便利な場合があります。会話に多くのノードが含まれている場合は、テーブルビューを使用して会話内のすべてのノードをすばやく確認できます。\[テーブルを検索\] オプションを使用すると、特定のノードまたはコントロールをすばやく見つけることができます。 \[ フロー \] タブを使用して、次の操作を行います。 * トピックフローを設計します。詳細については、「 [トピックのフローを設計する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~ig587Q_1Z6q2iOrlEkVmw "ユーザーが送信したインシデントを表示できるようにする仮想エージェントのトピック例の設計について説明します。この例では、会話フローをビルドするために使用できるさまざまな設計のコントロールを紹介します。")」を参照してください。 * スクリプト変数を追加します。詳細については、「[トピックのスクリプト変数の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M~PQxslKWnHkViRjnYrILA "変数サイドバーを使用して、トピックのスクリプト変数を定義します。スクリプト変数には、ServiceNow テーブルにない情報を格納できます。この情報は、トピック内の任意の場所で共有できます。")」を参照してください。 * トピックにエンティティを追加します。詳細については、「 [トピックでのシステム派生エンティティの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F7hQGhX0us2HJfCJ_AoYiw "日付、時刻、期間、場所などのシステム派生エンティティをトピック内のノードに関連付けます。")」を参照してください。 * トピックを作成している場合は、ノードレスエンティティを追加します。 ノード [レス NLU エンティティをトピックフローに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oEb5CGz4IVGOd~UqbjZhMQ "NLU が仮想エージェントで有効になっている場合、ノードレス NLU エンティティを入力変数としてトピックに追加できます。これらの変数は、NLU サービスプロバイダー予測からスロット入力するか、トピックのスコープ外で指定できます。")します。 {#conversation-designer-virtual-agent__ul_u5b_hwx_prb} 詳細については、「[トピックの \[フロー\] タブ](dtOPhJn5VUBIUCja0NP92Q "トピックの [フロー] タブを使用して、会話フローを構築します。ユーザー入力、ボット応答、およびユーティリティのコントロールを使用してフローを定義します。")」を参照してください。 ## NLU モデルとインテントのマッピング {#conversation-designer-virtual-agent__section_zx4_lvb_wqb} インスタンスで NLU を有効にした場合、仮想エージェントデザイナー のトピックで \[NLU インテント\] タブを使用できます。\[ プロパティ\] タブでトピックをモデルとインテントにバインドしたら、\[ NLU インテント \] タブを使用して次の操作を実行できます。 * トピックで使用される発言を確認します。詳細については、「 [発言と関連エンティティのレビューと編集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UOXvfB3l0ttscWGw9ED4DA "仮想エージェントデザイナーの [NLU インテント] タブで、仮想エージェントトピックの NLU 発言を表示、テスト、および変更します。")」を参照してください。 * NLUモデルをトレーニングします。詳細については [、「NLU モデルのトレーニング、テスト、および公開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~ifM5lpg1sv3SwhZEoeDrQ "[NLU インテント] タブを使用して、仮想エージェントデザイナーを離れることなく、トピックにマップされた 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルをトレーニングおよび試行します。")」を参照してください。 ユーザーの発言を使用してトピックモデルをテストし、適切なインテントとトピックがトリガーされるかどうかを確認します。エンティティ認識をテストすることもできます。 {#conversation-designer-virtual-agent__ul_gtg_frq_3pb} 注: virtual_agent_admin ロールには、トピック作成者が ServiceNow モデルで作業できるようにする nlu_admin ロールが含まれています。 このタブの詳細については、「[トピックの \[NLU インテント\] タブ](wBS_9KfGFtcvT3OLzL635w "仮想エージェントデザイナー内から、ServiceNow NLU モデルを編集および改良できます。会話トピックが関連する NLU モデルとインテントにバインドされている場合は、[NLU インテント] タブを使用して、発言と関連エンティティを確認および編集します。")」を参照してください。 ## トピック言語 {#conversation-designer-virtual-agent__section_zq1_qvb_wqb} \[ 言語\] タブには、LLM 会話と NLU 会話の両方のインスタンスでアクティブ化されている言語のトピックの翻訳ステータスが表示されます。NLU/キーワードを使用している場合は、そのトピックの言語マッピングを確認することもできます。 \[言語\] タブを使用して、次の操作を行います。 * アクティブ化された言語プラグインの翻訳ステータスを表示します。 * 指定された言語でトピックをテストします。詳細については、「 [特定の言語でトピックを表示およびテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JWxpEBRtuzJ02965c7VOHg "翻訳された仮想エージェントトピックとローカライズされた NLU モデルをテストして、会話で想定どおりに機能することを確認します。")する」を参照してください。 * 翻訳を編集します。詳細については、「 [トピックの翻訳を編集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wj_uoAUL1MRMHM8JZRkjkw "仮想エージェントの admin ユーザーは、翻訳を仮想エージェントデザイナーで直接編集および公開できます。")する」を参照してください。 * 翻訳を要求します。詳細については、「 [追加の言語でのトピックの翻訳を要求する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B3Xisoq47PDFsxq0oOjnWg "ServiceNow ローカリゼーションフレームワーク を使用して、仮想エージェントの会話とキーワードをローカライズするプロセスを管理します。")」を参照してください。 * 言語とエンティティ NLU マッピングを表示および更新します。詳細については、「 [NLU 言語マッピングとエンティティマッピングの表示または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dF1TUUUhydO51e_JjFULfg "仮想エージェントトピックをモデルグループのセカンダリモデルにマップするか、またはサポートされている各言語のスタンドアロンの単一言語 NLU モデルにマップします。")」を参照してください。 詳細については、「[仮想エージェントデザイナーでの NLU モデルマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/arNs~fjd5_j89lvsgxpUbg "ServiceNow モデルグループは、トピックと 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルの両方のローカライズをより簡単に管理するのに役立ちます。仮想エージェントトピックを新規または既存のモデルグループに、仮想エージェントデザイナーから直接マップできます。")」を参照してください。 {#conversation-designer-virtual-agent__ul_pkl_3tw_wqb} このタブの詳細については、「[トピックの \[言語\] タブ](zqA0Y4ShjPkVwkPWT6vdYQ "[言語] タブを使用して、仮想エージェントでアクティブ化された言語のトピックの翻訳ステータスを表示します。インスタンスで NLU が有効になっている場合は、各言語のモデルマッピングを表示することもできます。")」を参照してください。 * **[仮想エージェントトピックの設計](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~ig587Q_1Z6q2iOrlEkVmw)** ユーザーが送信したインシデントを表示できるようにする仮想エージェントのトピック例の設計について説明します。この例では、会話フローをビルドするために使用できるさまざまな設計のコントロールを紹介します。 * **[仮想エージェント トピックを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qIn05cDI~GW9_jHT8ftPKQ)** 仮想エージェントデザイナーを使用して仮想エージェントトピック (会話) を作成したり変更したりします。ユーザーの要求を満たしたり、ユーザーがタスクを完了するのをサポートするなどの、特定の目的や目標を達成するためにトピックをビルドします。 * **[NLU/キーワード仮想エージェントトピックから LLM トピックへの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bh1lkCE1sDsbTDiN7lmhIA)** トピック移行ワークフローを使用すると、既存の 自然言語理解 (NLU) (NLU)/キーワードトピックを新しい大規模言語モデル (LLM) トピックに移行できます。 * **[仮想エージェント トピックの複製](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUOFhIU4ytwmmLZb_0eivg)** 新しいトピックまたはトピックブロックを作成するには、既存の 仮想エージェント トピックまたはトピックブロックをコピーしてカスタマイズします。 * **[LLM トピックのテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0YwYoVMPlv4IufSmhB6cEg)** 仮想エージェントデザイナーチャットウィンドウで、大規模言語モデル (LLM) を使用するトピックをプレビュー、テスト、デバッグします。 * **[NLU/キーワードトピックのテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zdZ2mOogZsxoiF2I3akQHA)** チャットテストウィンドウを使用して、自然言語理解 (NLU) (NLU)/キーワードトピックをプレビュー、テスト、デバッグします。 * **[仮想エージェントトピックのデバッグ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gm9qPLZ5IgyQdxtYAbl6mA)** カスタムの仮想エージェントトピックの予期しない動作を調査して解決します。 * **[仮想エージェントトピックを公開する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0yt4AzRXoxDSLQGA31VIg)** 非アクティブなトピックまたは更新されたトピックを展開して保存し、仮想エージェントクライアントのユーザーが利用できるようにします。 * **[仮想エージェントトピックを削除する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sx52ssHtpwmGZl4_LqQxDA)** 必要ではなくなった仮想エージェントトピックを削除します。 * **[仮想エージェントデザイナーでの LLM 会話サブフロー、アクション、およびトピックの昇格または降格](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/46uTKu4ywwWBmWEvuxekhg)** 会話サブフロー、会話アクション、トピックなどの資産を大規模言語モデル (LLM) アシスタントに関連付けた後、 仮想エージェントデザイナー で昇格させ、LLM アシスタントがユーザーに提案できるようにします。 * **[昇格された LLM 会話サブフロー、アクション、およびトピックを並べ替えます](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kuYTB31f~pFOmGMwFbIK4A)** 会話サブフロー、会話アクション、トピックなどの LLM 資産は、 仮想エージェントによる推奨のために昇格した後、目的の順序に再配置します。 * **[仮想エージェントデザイナーでの会話サブフローの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqmISn1N7T6seo2HKyDBYQ)** 仮想エージェントデザイナー を通じて会話サブフローを表示および管理します。 * **[仮想エージェントデザイナーでの会話アクションの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhPv5xLspNYIoqHQEBJ5nw)** 仮想エージェントデザイナー を通じて会話アクションを表示および管理します。 * **[仮想エージェントデザイナーでのカスタムスキルの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lpWEEbsIEYQqY0hpVQg5sg)** 仮想エージェントデザイナーでカスタムスキルを表示します。 * **[仮想エージェントデザイナーでの AI エージェントの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WCwtQgC592JeAxlavS~JoA)** AI エージェントスタジオ から 仮想エージェントデザイナー で作成された AI エージェントを表示します。