会話型カタログ要求で Now Assist を構成する
仮想エージェントでカタログアイテム要求を送信する際に、簡素化された会話エクスペリエンスを生成 AI に基づいて迅速化して提供します。それによって、セルフサービスでの作業を増やし、運用コストを削減できます。
始める前に
必要なロール：admin または catalog_admin、および flow_designer (サブフローを編集するため)
このタスクについて
生成 AI 機能を活用して、人間のような効率的なカタログ要求エクスペリエンスを、仮想エージェントの会話型インターフェイスを介して提供します。それによって要求送信の所要時間が短縮されます。
生成 AI のエクスペリエンスがカタログアイテム要求の送信用に構成されている場合、要求者には次のエクスペリエンスが使用可能になります。
- 過去の質問への回答に基づいて、より人間らしい会話を可能にするコンテキスト質問プロンプト。
- 要求者の入力内容に関する 1 つ以上の質問に対する回答を認識するスロット入力。たとえば、検索キーワードが「1TB のディスク容量を持つ Windows 仮想マシンを要求したい」で、オペレーティングシステムとハードディスク容量に関する質問がカタログアイテムにある場合、要求者はその質問に再度回答する必要はありません。
- 複数のカタログアイテムの質問に同時に回答する機能。
- 要求者がいつでも回答を変更できるマルチターンカタログ注文。たとえば、スマートフォンのメモリサイズに関する質問に答えるときに、要求者は過去の質問で選択したスマートフォンのモデルを変更することについて言及できます。
- 質問に対する回答の検証。
- 任意の時点で要求送信プロセスを終了する機能。
注:
- 読み取り専用の質問、回答が事前に入力されている質問、および要求者の検索キーワードで既に回答されている質問はスキップされます。
- 会話モードでは次のカタログアイテムの質問タイプがサポートされていますが、自然言語による応答はサポートされていません。
- 添付ファイル
- マスク済み
手順
- オプション:
URL ナビゲーション設定を構成して、仮想エージェントチャットで生成されたチケットリンクを開く場所を指定します。「チャットリンクの URL ナビゲーションを構成」を参照してください。
仮想エージェントの URL ナビゲーションの詳細については、「対話型インターフェース での URL ナビゲーション」を参照してください。仮想エージェント スクリプトの使用の詳細については、「仮想エージェント スクリプト」を参照してください。
図 : 1. 仮想エージェントチャットで生成されたチケットリンク