--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェント # 仮想エージェント {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 ServiceNow® 仮想エージェントは、企業の生産性を向上させます。人工知能を利用した構築済みの会話機能を備えた使いやすいメッセージングインターフェイスを使用して、従業員と顧客が自分自身にサービスを提供できるようにすることで、回避率を高めます。 ## 開始：Now Platform 仮想エージェント {#virtual-agent-landing-page__section_mhc_bkn_t4b} タイルを選択して Now Platform 仮想エージェントを開始します。 |-|-|-| | [探索 従業員、顧客、およびエージェントが仮想エージェントを使用する方法について説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LbXE3iNRP5DnhcmA5DteGw "ServiceNow 仮想エージェントプラットフォームは、インテリジェントなメッセージングインターフェイス内の会話を通じてユーザーサポートを提供します。すぐに利用可能なシステムにより自動化された会話を設計およびビルドして、ユーザーが仮想エージェントで迅速に情報を入手し、意思決定を行い、一般的な作業タスクを実行できるようにします。") | [計画と構成 仮想エージェントの実装を計画および構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FVv8BuZY0QkNiA6cJq2_rw "従業員、IT チーム、顧客にサポートを提供するために必要な仮想エージェントの機能、コンポーネント、および統合を構成します。") | [ビルドと展開 自動化された会話と再利用可能なトピックコンポーネントを設計およびビルドします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hWvC~UtPSG9Uy~rdlQodYA "影響の少ないユーザー要求の処理に費やしていたエージェントと技術者の時間を、インテリジェントに管理されたインタラクションに転換します。NLU を備えた仮想エージェントが、人間の求めている意図を理解して、より関連性の高い回答を提供できるようになります。") | | [統合と保守 他のアプリケーションと統合することで、仮想エージェント機能を拡張します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kBcQ0FND~CWO0SEb_iUTWA "従業員や顧客が既にいる場所に接続して、仮想エージェントの機能を統合して拡張できます。従業員と顧客は Web ポータル、Now Mobile アプリ、およびコラボレーションツール (Slack、Microsoft Teams、Facebook Messenger コンシューマーアプリ、Workplace エンタープライズメッセージアプリ、よく使われる他のチャットアプリやメッセージングアプリなど) を利用しています。") | [仮想エージェントパフォーマンスの分析 会話データに関するインサイトを使用して、 仮想エージェント インタラクションを分析して改善します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5OLn~dTY0fcuCJ3pmttXWg "事前構成されたダッシュボードを使用して 仮想エージェント のパフォーマンスを分析します。") | [参照 仮想エージェントデザイナーインターフェイスの説明と仮想エージェントの技術的な詳細を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WCB8CInPQVKU4bHIIVUR0A "参照トピックでは、仮想エージェントデザイナー インターフェイスコンポーネントの概要および技術的な詳細を提供し、スクリプティングメソッド、自然言語理解 (NLU) システムエンティティ、および 仮想エージェント インタラクションテーブルについて詳しく説明します。") | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_ev3_ndm_v4b} ## 特定のビジネス向けの仮想エージェントを使い始める {#virtual-agent-landing-page__section_bmv_2b4_t4b} IT Service Management、カスタマーサービス管理 (CSM)、または HR サービスデリバリ (HRSD) 向けの仮想エージェントについて詳しくは、ビジネスタイルを選択して詳細を確認してください。 |-|-|-|-| | [IT Service Management の 仮想エージェント 従業員が一般的な IT 関連タスクを完了するのに役立つ事前定義された 仮想エージェント トピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) | [カスタマーサービス管理 (CSM) の 仮想エージェント 顧客が一般的なセルフサービスタスクを完了するのに役立つ事前定義された 仮想エージェント トピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | [HR サービスデリバリ (HRSD) の 仮想エージェント 従業員が一般的な HR 関連タスクを完了するのに役立つ、事前定義された 仮想エージェント トピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) | [ワークプレイスサービスデリバリ の 仮想エージェント 従業員が一般的な職場関連タスクを完了するのに役立つ事前定義された 仮想エージェント トピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-conversations-wsd&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [フィールドサービス管理 (FSM) の 仮想エージェント 顧客が一般的なフィールドサービス管理 (FSM) タスクを完了するのに役立つ事前定義された 仮想エージェント トピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-fsm&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) | [プロジェクトポートフォリオ管理 の 仮想エージェント 顧客が一般的なプロジェクトポートフォリオ管理タスクを完了するのに役立つ事前定義された仮想エージェントトピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ppm-va-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US) | [法務サービスデリバリ の 仮想エージェント 顧客が一般的な法務サービスタスクを完了するのに役立つ事前定義された 仮想エージェント トピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=legal-va-conversations&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_wlx_qdm_v4b} ## その他のリソース {#virtual-agent-landing-page__section_vzb_f2m_4pb} * [仮想エージェントおよび自然言語理解 (NLU) コミュニティフォーラム](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [対話型インターフェースアカデミー](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155) {#virtual-agent-landing-page__ul_qrd_v2m_4pb} 注: アプリとのインタラクションを含むアプリ内アクティビティのアグリゲートを追跡することで、パフォーマンスとユーザーエクスペリエンスを向上させます。この追跡は、個人情報ではなく、集計された技術情報に焦点を当てています。