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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合

# WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。

ライブエージェントは、WhatsApp サービスチャネルからの要求を承認すると、同じチャネル内で要求者と会話できます。

## カスタマーサービス管理 (CSM) との統合 {#messg-whatsapp-integrating-apps__section_xcs_fjg_jnb}

WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが、仮想エージェントまたはライブエージェントとの WhatsApp チャット会話を開始できるようにします。エージェントは、会話を開始するか、WhatsApp のチャット会話から開始された会話を受け入れることができます。詳細については、「[WhatsApp とカスタマーサービス管理 (CSM) を Twilio で統合する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-integrate-whatsapp-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。