---
sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# チャット後のサーベイ設定を定義する

# チャット後のサーベイ設定を定義する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

要求者に表示されるチャット後のアンケートを制御して、ライブエージェントの体験に関するフィードバックを収集します。高度な作業アサイン で定義されたチャットキューに使用するように、チャット後のサーベイを設定します。

## 始める前に

* 高度な作業アサイン がまだインストールされていない場合は、エージェントチャット プラグイン (com.glide.interaction.awa) をアクティブ化します。
* AWA で [チャットサービスチャネル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)と[作業アイテムキュー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)を構成します。
* 要求者に表示するチャット後のサーベイを決定します。
  * 次に移動して、\[アセスメントメトリクスタイプ \[asmt_metric_type\] テーブルで利用可能な既存のチャットサーベイを確認します すべてサーベイビューサーベイを表示.仮想エージェント フィードバックのサーベイ (ビルド済みの仮想エージェントのセットアップトピック) など、ビルド済みのフィードバックサーベイを使用できます。
  * 他にもチャット後のサーベイが必要な場合は、サーベイデザイナーを使用して作成します。詳細については、「[チャットサーベイを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ijEDauqtIbpZb4vMOEUBig "サーベイデザイナーで、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、仮想エージェントとエージェントチャットのチャットクライアントで実行されます。")」を参照してください。
  {#define-post-chat-survey-config__ul_env_ygd_xjb}
{#define-post-chat-survey-config__ul_g4f_bbc_tsb}

必要なロール：アドミン

## 手順

1. 移動先 すべて高度な作業アサイン設定キュー.
2. チャット後のサーベイ設定の適用対象となる (チャットサービスチャネルを使用する) キューを選択します。
3. \[チャットのサーベイを投稿\] 関連リストに移動してから、\[新規\] を選択します。  
   \[チャットのサーベイを投稿\] リストが表示されない場合は、フォームにリストを追加する必要があります。
4. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#define-post-chat-survey-config__table_tty_dm1_kjb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | チャット後のサーベイ設定の一意の名前。 |
   | アクティブ | このチャット後のサーベイ設定を有効にするオプション。 |
   | サマリーを表示 | 入力したサーベイ回答のサマリを表示するかどうかを要求者に尋ねるサーベイオプション。 |
   | 順序 | サーベイ設定を実行する順番を示す番号。チャットサーベイ設定が複数ある場合、システムは最初に見つかったサーベイを最低から最高の順に実行します。 |
   | 要求者終了 | チャットの終了者に関係なく、チャット後のサーベイを常に実行するかどうかを指定するオプション。 * True：要求者またはエージェントのいずれかがチャットを終了したときにサーベイを実行する必要があります。 * False：エージェントがチャットを終了した場合にのみ、サーベイを実行する必要があります。 {#define-post-chat-survey-config__ul_fs3_gyy_gpb} |
   | 条件モード | 要求者に提示される会話サーベイを決定する条件のタイプ。 * シンプル：条件ビルダーを使用して条件を指定します。 * 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。 {#define-post-chat-survey-config__ul_ozq_xn1_kjb} |
   | 条件 | 要求者に表示される会話サーベイを決定する条件。 条件ビルダーを使用して、適用する条件を選択します。選択可能なフィールドは、チャットサービスチャネルに基づいています。 |
   | スクリプト | このチャットサーベイを使用するための条件を指定する JavaScript 条件ステートメント。条件は true と評価される必要があります。 |
   | サーベイ | 利用可能なチャットサーベイのリスト。要求者に提示するチャット後のサーベイを選択します。 |
   [ ]

   {#define-post-chat-survey-config__table_tty_dm1_kjb}
5. \[送信\] を選択します。

## タスクの結果

ライブエージェントがチャットセッションを終了すると、チャット後のサーベイ (チャットキュー用に設定) が要求者に提示されます。要求者がチャット後のサーベイを送信すると、要求者のチャットセッションが終了します。インタラクション関連レコードリストには、サーベイ後のチャットの結果が保存され、アセスメントをライブエージェント (履行者) にリンクする関連レコードが作成されます。