--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェントでの NLU の実装 # 仮想エージェントでの NLU の実装 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 仮想エージェントの会話トピックにマップする NLU モデルグループとインテントを作成して管理します。NLU ワークベンチ で、または 仮想エージェントデザイナー のトピックから、モデルグループを作成および編集できます。 ## 始める前に のプラグインをアクティブ化する [Glide 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GWriuMRd9O4ONzyAZflgeQ "admin ロールが割り当てられている場合は、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化することができます。このプラグインは、他の必要なプラグインがまだ有効になっていない場合に自動的にアクティブ化します。") および、使用する [ビルド済みトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XSfKpW21wQxlKbEtvR0_yQ "ビルド済みの仮想エージェントの会話 (トピック)、再利用可能なトピックブロック、および ServiceNow NLU モデルを、仮想エージェントプラットフォームや、カスタマーサービス管理 (CSM)、HR サービスデリバリ (HRSD)、IT Service Management などのさまざまなビジネスアプリケーションで利用することができます。") 。 必要なロール：virtual_agent_admin または admin ## このタスクについて NLU インスタンスの会話を作成するときは、次のガイドラインに注意してください。 * トピックを作成または更新する前に、適切なアプリケーションスコープにいることを確認してください。たとえば、ITSM トピックを作成している場合は、(仮想エージェント対話の ITSM NLU モデルのスコープ内ではなく) ITSM 仮想エージェント対話のスコープ内にいることを確認してください。 * [\[トピックのプロパティ\]](ZdciD_imJv_WKbmtbx~Yiw "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。仮想エージェントデザイナー ホームページで、LLM 対応会話の会話サブフローとアクションを表示および管理することもできます。") タブで、トピックに対して \[NLU モデル\] および \[関連するインテント\] を指定します。また、会話セッションでトピックの切り替えを許可する場合は、\[トピックフローの再開\] を有効にします。 注: トピックは、NLU モデル内の 1 つのインテントにのみマップできます。トピックのインテントを選択すると、そのインテントは他のトピックで使用できなくなります。 * 会話フローに追加する[入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JIOzvnuMtkVwYtyoJhwixg "仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロール使用して、会話中のユーザーからの情報を求めてキャプチャします。")ごとに、プロパティシートに NLU エンティティプロパティを設定します。エンティティプロパティは、ノードに関連付けられたエンティティ、コントロール (プロンプト) のテキスト入力を許可するためのスイッチ、および仮想エージェントが抽出するスロット入力エンティティ値を確認するための別のスイッチを識別します。 {#implement-nlu-va__ul_kgm_zqp_13b} ## 手順 1. [仮想エージェントの \[全般設定\] を表示し、必要に応じて NLU サービスプロバイダーを変更します。](LaUzqEteWLFU5RXwkuT_hA "仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLU プロバイダーと Now Platform でサポートされている言語に基づいて、会話の設計時に使用する NLU モデルの言語を指定することもできます。") 仮想エージェントでサポートされている別の NLU サービスプロバイダーを使用している場合は、次のいずれかのトピックの説明に従って設定します。 * [IBM Watson Assistant インテントとエンティティの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uEhd5fntrMuauGK75JeOHw "IBM Watson Assistant で定義されているインテント、エンティティ、および発言を使用して、それらを仮想エージェント会話の NLU モデルとして適用します。") * [Microsoft LUIS インテントとエンティティの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DBNV9BqxtP~3ynfwHPSsmQ "Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS) アプリケーションで定義されているインテント、エンティティ、および発言を使用して、それらを仮想エージェントの会話の NLU モデルとして適用します。") * [Google DialogFlow Essentials (ES) インテントとエンティティの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HmozGo~CE968R67b4_voSw "Google Dialogflow ES で定義されているインテント、エンティティ、および発言を使用します。仮想エージェント 会話の NLU モデルとして適用します。") {#implement-nlu-va__ul_amp_p1x_frb} 2. **オプション:** 他の言語での会話をサポートしている場合は、[仮想エージェントの設定で NLU 言語を有効にします](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WOxMLrdZ9R4epNCMaxGZTw "言語固有の NLU モデルを使用する場合は、インストールされている言語を [サポートされている NLU 言語] リストで有効にする必要があります。[有効] 列に true が表示されている場合、言語は有効です。英語はデフォルトで有効になっています。")。 3. モデルグループとインテントをインスタンスの各仮想エージェントトピックに関連付けます。 これは、次の方法で実行できます。 * [既存の仮想エージェントキーワードトピックに NLU を追加します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EDWmyFpjzz9ACk0QIDGQSg "仮想エージェントデザイナー からトピックの NLU モデルグループとインテントを作成してマップします。") * [新しいトピックを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qIn05cDI~GW9_jHT8ftPKQ "仮想エージェントデザイナーを使用して仮想エージェントトピック (会話) を作成したり変更したりします。ユーザーの要求を満たしたり、ユーザーがタスクを完了するのをサポートするなどの、特定の目的や目標を達成するためにトピックをビルドします。")ときに、モデルグループとインテントを作成またはマップします。 * ビルド済みの ServiceNow トピックを仮想エージェントデザイナーで[プレビュー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zdZ2mOogZsxoiF2I3akQHA "チャットテストウィンドウを使用して、自然言語理解 (NLU) (NLU)/キーワードトピックをプレビュー、テスト、デバッグします。")してテストします。 いずれかのトピックを使用するかどうかを決定し、必要に応じてこれらを[複製](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUOFhIU4ytwmmLZb_0eivg "新しいトピックまたはトピックブロックを作成するには、既存の 仮想エージェント トピックまたはトピックブロックをコピーしてカスタマイズします。")します。 * [インスタンスのトピックの推奨事項レポートを実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fJ2Lz1uuINaiveHGdw1AXA "トピックの推奨事項アプリを使用して、組織に迅速に実装できるビルド済みの仮想エージェントトピックを特定します。 トピックの推奨事項は インテントディスカバリー を使用して組織からのデータを分析し、組織が活用できるビルド済みの関連トピックや、作成すると役立つ新しいトピックを見つけます。")して、組織にすばやく実装できるビルド済みの仮想エージェントトピックとインテントを特定します。 {#implement-nlu-va__ul_z1s_3cx_frb} 4. [トピックをテストします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zdZ2mOogZsxoiF2I3akQHA "チャットテストウィンドウを使用して、自然言語理解 (NLU) (NLU)/キーワードトピックをプレビュー、テスト、デバッグします。") 5. トピックを展開する準備が整ったら、[トピックを公開します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0yt4AzRXoxDSLQGA31VIg "非アクティブなトピックまたは更新されたトピックを展開して保存し、仮想エージェントクライアントのユーザーが利用できるようにします。")。 ## タスクの結果 トピックの状態が \[アクティブ\] に変わります。