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    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 仮想エージェントでの Now Assist の探索

# 仮想エージェントでの Now Assist の探索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

仮想エージェントでの Now Assist では、大規模言語モデル (LLM) と生成 AI スキルを使用して、転送率を向上させ、自然言語理解 (NLU) (NLU) のトピックディスカバリーで必要な、時間のかかる作業量を削減します。
Now Assist 機能により、仮想エージェントで生成 AI が利用可能になります。トピックディスカバリーに LLM を使用すると、仮想エージェントに必要なセットアップと構成の作業量が軽減されます。キーワードと 自然言語理解 (NLU) (NLU) ディスカバリーを使用するトピックでは、多くの場合、数か月にわたる開発と、該当の分野を専門とするエキスパートの関与が必要です。通常と異なる問題や疑問が生じると、ユーザーがエキスパートでなくライブエージェントに連絡することがあります。既存の NLU トピックを引き続き使用し、 仮想エージェントデザイナー内のトピック移行機能を使用して新しい LLM トピックに移行できます。トピックの移行の詳細については、「 [NLU/キーワード仮想エージェントトピックから LLM トピックへの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bh1lkCE1sDsbTDiN7lmhIA "トピック移行ワークフローを使用すると、既存の 自然言語理解 (NLU) (NLU)/キーワードトピックを新しい大規模言語モデル (LLM) トピックに移行できます。")」を参照してください。

ガイド付きセットアップを使用すれば、仮想エージェントでの Now Assist を短時間で構成できます。エクスペリエンスを開始するための専門知識は必要ありません。詳細については、「../task/configure-now-assist-va.html」を参照してください。

Now Assist in 仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルアプリ、および Microsoft Teamsのポータルから利用できます。

## Now Assistでの 仮想エージェント のスキル {#exploring-now-assist-va__section_hbz_nsp_fzb}

仮想エージェントでの Now Assist のスキルは、AI 検索とチャットを組み合わせることでユーザーエクスペリエンスを向上させます。そのスキルによって、仮想エージェントでの問題解決の件数を増やし、ライブエージェントへの転送件数を減らすことができます。

次の図は、要求者がチャットでキーワードではなく自然言語を使用する様子を示しています。 Now LLM サービス は、要求者の入力に基づいて最も可能性の高いオプションを決定し、考えられるアクションアイテムを含む合成された応答を送信します。クエリは、情報検索とサービスカタログ要求の両方に適用できます。  
図 : 1. 会話型および非会話型のカタログオプションを使用した、標準チャットの合成された応答の例

Now Assist Q\&A Genius 結果スキルは、クエリに対する最適な回答を、結果とともに表示されるアクション可能なオプションの形でユーザーに示します。ボットは、検出内容に基づいて回答を生成したり、アクション可能なオプションやリンクを返したりする場合があります。必要に応じてさらに多くの結果を表示するオプションもあります。

Now Assist のマルチターンカタログ順序付けスキルを使用すれば、サービスカタログ で利用可能なオプションにユーザーがアクセスできます。携帯電話などのアイテムを要求したり、検索を絞り込むための追加情報を入力したりすることができます。たとえば、要求を青色の 256 GB iPhone に絞り込むなどです。一方、同じ会話内で新しいアイテムを要求することもできます。その際は生成 AI が自然言語を使用して回答を作成します。

Now Assist のトピックスキルを使用すると、アドミニストレーターは 仮想エージェント での Now Assist に対する LLM トピックを作成できます。詳細については、「[LLM アシスタント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/60LYZMAD1arriLNiPqVCOA "LLM アシスタントは、大規模言語モデル (LLM) トピックディスカバリーに役立ちます。仮想エージェントアシスタントのNow Assistは、対話型インターフェースアシスタントのガイド付きセットアップ中に作成されるデフォルトの LLM アシスタントです。")」を参照してください。Now Assist のガイド付きセットアップで Now Assist のトピックスキルを有効にします。詳細については、「../task/configure-now-assist-va.html」を参照してください。

仮想エージェントでNow Assistと会話するその他の例については、「」を参照してください。  
図 : 2. 標準チャットの \[すべてのトピックを表示\] オプションの例

仮想エージェント での Now Assist のスキルは Now Assist アドミン コンソールで利用できます。チャットウィンドウですべてのカタログ機能を使用するには、カタログアイテムの要求送信に対して生成 AI エクスペリエンスを有効にします。詳細については、「」を参照してください。  
図 : 3. Now Assist アドミン に表示される 仮想エージェント での Now Assist のスキル

## 福利厚生 {#exploring-now-assist-va__section_hz2_qmc_kzb}

仮想エージェント での Now Assist には次のメリットがあります。  
{#exploring-now-assist-va__table_t44_5mc_kzb__entry__3}

| 利益 | 機能 | ユーザー |
|-|-|-|
| 対話型インターフェース コンソールまたは Now Assist アドミン コンソールから、仮想エージェント での Now Assist を短時間で構成する。 | ガイド付きセットアップエクスペリエンス | virtual_agent_admin または admin |
| Now Assist スキルをガイド付きセットアップ内で有効にできる。 | [Activate a Now Assist skill](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-a-now-assist-skill&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin または admin |
| チャットウィジェット、モバイルアプリ、Microsoft Teamsを使用して、仮想エージェントで複数のポータルにNow Assistを展開します。 | ../task/configure-now-assist-va.html | virtual_agent_admin または admin |
| 生成 AI が回答を生成し、ユーザーが新しい検索に対して \[結果をさらに表示\] オプションを選択できるようにすることで、ユーザーの検索エクスペリエンスが向上する。 | Now Assist の Q\&A Genius 結果スキル | 要求者 |
| サービスカタログ で利用可能なオプションにユーザーがチャットからアクセスできるようにする。 | Now Assist のマルチターンカタログ順序付けスキル | 要求者 |
| Now Assist により、同じ会話で新しいクエリが行われたときに 仮想エージェント が分かりやすい言葉を使用して、要求を簡単に切り替えられる。 |   | 要求者 |
| 対話型インターフェース コンソールから、仮想エージェントでの Now Assist のパフォーマンスメトリクスを監視する。 | [対話型インターフェースコンソール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/APMl0a1ChA4MLrJxPaBQFw "対話型インターフェース アプリケーションを使用すると、ユーザーがライブエージェント、仮想エージェント、またはその両方とやり取りできます。これらのインターフェイスには、ユーザーが好むチャットチャネルでの、ユーザー用の最適な会話エクスペリエンスを作成および管理するためのツールが用意されています。") | virtual_agent_admin または admin |
| Now Assist アドミン コンソールから値のメトリクス (仮想エージェントでの Now Assist に対する Now Assist の使用状況) を監視する。 | [Now Assist Admin console](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin または admin |
[ ]

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