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    - Yokohama 対話型インターフェース

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# AWS エンドユーザーメッセージングとの対話型 SMS 統合の使用

# AWS エンドユーザーメッセージングとの対話型 SMS 統合の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2026年06月25日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

AWS エンドユーザーメッセージングとの SMS 統合を使用して、顧客がライブエージェントまたは仮想エージェントと会話できるようにします。

顧客は電話番号にメッセージを送信してエージェントに話しかけ、問い合わせを解決できます。会話は最初に仮想エージェントによって開始され、仮想エージェントは問題に関する基本情報を収集してから、チャットをライブエージェントに転送します。

ライブエージェントは、エージェントワークスペースの受信ボックスから作業アイテムとして SMS 会話を受け入れ、一連のテキストメッセージを通じて顧客と会話できます。ライブエージェントは、ナレッジ記事をリンクとして共有したり、URL を共有したり、画像を添付ファイルとして追加したりすることもできます。