---
sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 従来 - \[ユーザー\] タブ

# 従来 - \[ユーザー\] タブ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

前回のチャットの時間、チャットの長さ、その他のメトリクスなど、仮想エージェント ユーザーに関する詳細情報を取得します。  
重要:  
対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「[プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZzWjeXv4vGLytWdfYe4siQ "プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボードは、会話データに関するインサイトを提供することで、ユーザーとの仮想エージェント (VA) インタラクションを改善するのに役立ちます。ダッシュボードは、トピックを絞り込み、VA の回避率を向上させるのに役立ちます。")」を参照してください。

廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。

このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、次を参照してください。 [の対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

\[ユーザー (Users)\] タブには、すべてのユーザーに関するサマリー情報と、各ユーザーの仮想エージェントとの会話に関する詳細情報が表示されます。

\[ユーザー (Users)\] タブにアクセスするには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。  
図 : 1. \[ユーザー (Users)\] ページ

## \[ユーザー (Users)\] タブのメリット {#users-tab__section_lpg_plc_xpb}

\[ユーザー (Users)\] タブでは、次の操作を実行できます。

* ビルド済みフィルターリングオプションを使用して、ユーザーのリストをフィルターリングします。詳細については、「[ユーザーリストのフィルタリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uw5uVZpJZ_o~zIe3CICN2A#users-tab-filtering__section_chp_ddh_5pb)」を参照してください。
* 特定の条件に基づいてユーザーのリストをフィルターリングし、フィルターリングの条件を保存します。詳細については、「[条件ビルダーを使用したフィルター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uw5uVZpJZ_o~zIe3CICN2A#users-tab-filtering__section_ons_xck_vpb)」を参照してください。
* ユーザーに関するサマリー情報を表示します。詳細については、「[ユーザー情報](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ScwHGvuX9UkqHqLu8tcwcw#users-tab__section_vn2_kyj_b4b)」を参照してください。
* ユーザーのリストをファイルにエクスポートします。詳細については、「[ユーザーのリストをエクスポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ScwHGvuX9UkqHqLu8tcwcw#users-tab__section_b4c_m3h_5pb)」を参照してください。
{#users-tab__ul_qng_mvb_xpb}

## ユーザーのリストをエクスポート {#users-tab__section_b4c_m3h_5pb}

\[ユーザー (Users)\] ページのユーザーのリストをファイルにエクスポートするには、\[エクスポート (Export)\] を選択します。\[エクスポート (Export)\] ポップアップウィンドウで、Excel、CSV、JSON、PDF などのファイルの形式と、メールやダウンロードなどの配信タイプを指定します。  
注:  
ページのリストからのみ、最大 1000 件のレコードをエクスポートできます。この制限は設定できません。

## ユーザー情報 {#users-tab__section_vn2_kyj_b4b}

次の表は、\[ユーザー (Users)\] タブに要約された 仮想エージェント ユーザー情報を示しています。  
{#users-tab__table_amh_4yj_b4b__entry__2}

| 列 | 説明 |
|-|-|
| ユーザーインデックス | \[ユーザーの詳細\] ページに移動するためのリンク。これは、システムによって作成され、仮想エージェント ユーザーに永続的に割り当てられる一意の番号です。この番号は \[会話 (conversation)\] レコードの一部になります。 この番号はシステムユーザー ID と同じではありません。 |
| ユーザー ID | ログインユーザーの ID。ユーザーがログインしない場合、セッションでは「匿名 (Anonymous)」と表示されます。 |
| 最初の会話 | ユーザーが最初に 仮想エージェント 会話を開始した時間。 |
| 最後の会話 | ユーザーが最後に 仮想エージェント と会話した時間。 |
| チャットの時間 | 仮想エージェント チャットの期間。 |
| 前回使用したチャネル | ユーザーがチャットに最後に使用したクライアントソフトウェア。 |
| 前回使用した言語 | ユーザーが 仮想エージェント 会話で最後に使用した言語。 |
| お気に入り | ユーザーがお気に入りとしてタグ付けされているかどうかを示します。 |
[表 : 1. ユーザー情報]

{#users-tab__table_amh_4yj_b4b}

## フィルターエディターの \[フィールド (Field)\] オプション {#users-tab__section_yz2_d4c_xpb}

{#users-tab__table_uns_xck_vpb__entry__2}

| オプション | 説明 |
|-|-|
| ユーザー ID | ログインユーザーの ID。 |
| ユーザーインデックス | システムによって作成され、仮想エージェント ユーザーに永続的に割り当てられる一意の番号。この番号は \[会話 (conversation)\] レコードの一部になります。 |
| 会話が存在します | \[サブフィルター (subfilter)\] プロパティのコンテナ。たとえば、前の画像では、サブフィルターは \[期間 (Duration)\] です。 |
| チャネル数 | ユーザーが使用したチャネルの数。チャネルは、Slack などのユーザーが使用したクライアントアプリです。たとえば、すべてのユーザーが 仮想エージェント とのチャットに 1 つのチャネルのみを使用している場合、フィルター値を 2 に設定すると、リスト内のすべてのユーザーが削除されます。 |
| チャネル | 指定されたチャネルを使用してチャットしたユーザーのみが表示されます。 |
| 会話数 | フィルターで指定された会話数を持つユーザーのみが表示されます。 |
| お気に入り | \[ユーザーの詳細\] ページでお気に入りとしてマークしたユーザー、または逆にお気に入りとしてマークしていないユーザーのみが表示されます。詳細については、「[レガシー - \[ユーザーの詳細\] ページ](XUVQjEqdpM1m2RXOVJRJdA "[ユーザーの詳細] ページを使用して、ユーザーの会話の履歴を表示します。")」を参照してください。 |
| 最初の会話時間 | 最初の会話が指定された期間内にあるユーザーのみが表示されます。 |
| 言語 | 指定された言語を使用してチャットするユーザーのみが表示されます。 |
| 最後の会話時間 | 最後の会話が指定された期間内にあるユーザーのみが表示されます。 |
| チャットの時間 | チャット期間が指定された期間内 (30 秒超など) のユーザーのみが表示されます。 |
[表 : 2. ユーザーフィルター]

{#users-tab__table_uns_xck_vpb}
* **[レガシー - \[ユーザーの詳細\] ページ](XUVQjEqdpM1m2RXOVJRJdA)**   
  \[ユーザーの詳細\] ページを使用して、ユーザーの会話の履歴を表示します。
* **[従来 - \[ユーザー\] タブでフィルターを使用](uw5uVZpJZ_o~zIe3CICN2A)**   
  フィルターを使用して、ユーザーデータをより深く理解することができます。