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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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# 仮想エージェントと音声アシスト機能チャネルの統合

# 仮想エージェントと音声アシスト機能チャネルの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サポートされているサードパーティ製のコンタクトセンターアプリケーションおよび音声アシスタントベースのアプリケーションと統合することで、ユーザーが音声ベースの 仮想エージェント ボット会話を実行できるようにします。ServiceNow® Store から入手可能な Conversational Integration アプリを使用して、これらの音声ベースのアプリを ServiceNow インスタンス用に構成します。

Conversational IVR (音声自動応答) は、サードパーティの Contact Center アプリケーションを ServiceNow インスタンスと統合します。これにより、ユーザーは仮想エージェントと音声ベースの会話を行うことができます。

音声アシスタントアプリケーションとの仮想エージェントの統合により、タッチコマンドまたは読み上げコマンドでのインタラクションが可能になります。詳細については、「[仮想エージェントと Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tcwmrQ~jqc3JLtYurbNq1A "ServiceNow Alexa との対話型統合 により、ServiceNow 仮想エージェント が仮想エージェントトピックを使用して Amazon Alexa 音声インターフェイスで要求者とやり取りできます。Alexa との対話型統合 は仮想エージェントチャットボットとのやりとりにカスタム会話型チャット統合フレームワークを使用します。")」を参照してください。