--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # ビルド済みの仮想エージェントトピック、トピックブロック、ServiceNow NLU モデル # ビルド済みの仮想エージェントトピック、トピックブロック、ServiceNow NLU モデル {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 ビルド済みの仮想エージェントの会話 (トピック)、再利用可能なトピックブロック、および ServiceNow NLU モデルを、仮想エージェントプラットフォームや、カスタマーサービス管理 (CSM)、HR サービスデリバリ (HRSD)、IT Service Management などのさまざまなビジネスアプリケーションで利用することができます。 以下の事前定義された会話は、ケースの作成や更新、よくある質問への回答の提供など、各ビジネスエリアで共通のセルフサービスタスクを持つユーザーに役立ちます。ビルド済みのトピックブロックは、特定の機能またはタスクを実行する再利用可能なコンポーネント (サブフローと同様) で、会話トピックに追加できます。ビルド済みの NLU モデルは、仮想エージェントがユーザー要求を理解し処理するために必要なビジネス固有言語の理解を定義します。モデル内の各 NLU インテントは、単一の仮想エージェント会話トピックにマップします。 ## ビルド済みのトピックおよびトピックブロックのサマリー {#prebuilt-topics-ITSM__section_gml_x1g_qbb} さまざまな ServiceNow アプリケーションによって提供される仮想エージェントのビルド済みトピックおよびトピックブロックの詳細については、それらのアプリケーションのドキュメントを参照してください。たとえば、CSM、HRSD、および ITSM アプリケーションでは、次のセクションでビルド済みトピックに関する情報が提供されています。{#prebuilt-topics-ITSM__table_rmj_1s5_mhb__entry__2} | 事前定義されたトピックおよびトピックブロック | アクティブ化する側のプラグイン | |-|-| | [Customer Service 仮想エージェントの会話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-virtual-agent-chatbot&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | com.sn_csm.virtualagent | | [ヒューマンリソース (HR) 仮想エージェント 会話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) | ServiceNow Store から HR Service Delivery 仮想エージェント Conversations を要求します。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。 | | [ITSM 仮想エージェント対話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) | ITSM 仮想エージェントおよび仮想エージェント対話の ITSM NLU モデルを ServiceNow Storeから要求します。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。 | | 仮想エージェントプラットフォームのトピックおよびトピックブロック * [仮想エージェント デザイナーセットアップトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BGqPkPhtUFa6~h0mNvJ2Ow "セットアップトピックは、歓迎の挨拶や代替応答など、すべての会話に適用される標準的な会話構造の一部です。セットアップトピックは、ユーザーによって入力されたコンテキスト、キーワード、または発言に基づいて、またセットアップトピックに対して指定した任意の条件に基づいて、会話内の適切な所で実行されます。") * [仮想エージェント ビルド済みトピックブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~4gSTq36qptUdFe0X4qoOg "仮想エージェントは、トピック作成者またはアドミニストレーターがボットの会話で特定のプラットフォーム関連の機能またはタスクを実行するために使用できる、ビルド済みのトピックブロックを提供します。たとえば、特定のトピックブロックを使用すると、エージェントの可用性を確認したり、AI 検索 結果を生成したりできます。") (エージェントの可用性、AI 検索、FAQ 会話ビルダーなど) {#prebuilt-topics-ITSM__ul_ddm_g1w_gkb} | com.glide.cs.chatbot | [ ] {#prebuilt-topics-ITSM__table_rmj_1s5_mhb} 注: CSM、HR サービスデリバリ (HRSD)、および ITSM の事前定義された会話のプラグインによって、ビルド済みの ServiceNow NLU モデルとトピックブロックもインストールされます。Glide 仮想エージェントプラグインでは、セットアップトピック用にビルド済みの NLU モデルとともに、プラットフォームトピックブロックがインストールされます。 プラグインまたはアプリのインストール後、仮想エージェントデザイナーを使用してトピックおよびトピックブロックをプレビュー (テスト) できます。ServiceNow NLU ワークベンチを使用するか、または NLU が有効なトピックが ServiceNow NLU モデルのインテントに関連付けられている場合は仮想エージェントデザイナー内で、ビルド済みの NLU モデルのインテント、発言、およびエンティティを確認することができます。 ## 仮想エージェントデザイナーでのビルド済みのトピックおよびトピックブロックの操作 {#prebuilt-topics-ITSM__section_abj_dp5_mhb} * トピックとトピックブロックのプレビュー -- ビルド済みトピックのプラグインをインストールすると、アドミニストレーターまたは 仮想エージェント アドミニストレーターは、 仮想エージェントデザイナー ホームページでビルド済みのトピックとトピックブロックにアクセスできます。トピックを選択し、\[フロー\] タブで \[テスト\] を選択します。テストウィンドウで実行されている会話を確認し、使用するトピックおよびトピックブロックを決定します。 * ビルド済みトピックおよびトピックブロックの使用 -- ビルド済みトピックおよびトピックブロックは読み取り専用であり変更できませんが、ビルド済みトピックおよびトピックブロックを必要に応じて[複製](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUOFhIU4ytwmmLZb_0eivg "新しいトピックまたはトピックブロックを作成するには、既存の 仮想エージェント トピックまたはトピックブロックをコピーしてカスタマイズします。")して変更することで再利用することができます。複製されたトピックをテストし、 仮想エージェントクライアントに展開する準備ができたら、トピックを[公開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0yt4AzRXoxDSLQGA31VIg "非アクティブなトピックまたは更新されたトピックを展開して保存し、仮想エージェントクライアントのユーザーが利用できるようにします。")します。同様に、複製されたトピックブロックをテストした後、それを公開して会話 (呼び出し元) トピックで使用できるようにします。 {#prebuilt-topics-ITSM__ul_vn3_hbc_phb} トピックの作成、テスト (プレビュー)、複製、および公開の詳細については、「[仮想エージェントデザイナー の使用を開始するには](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZdciD_imJv_WKbmtbx~Yiw "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。仮想エージェントデザイナー ホームページで、LLM 対応会話の会話サブフローとアクションを表示および管理することもできます。")」を参照してください。トピックブロックの操作の詳細については、「[トピックブロックによるコードの再利用の最大化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~vyK2Mi978JFAC~XK02cOg "トピックブロックは、仮想エージェント 会話で共通タスクと会話要素を実行するために作成できる再利用可能なコンポーネントです。トピックブロックは、トピックの作成およびメンテナンスのプロセスを簡素化するために、会話トピック内で標準的な手順やアクションを再利用できるようにします。")」を参照してください。 ## ServiceNow NLU ワークベンチでのビルド済み ServiceNow NLU モデルの操作 {#prebuilt-topics-ITSM__section_h3z_sjh_b3b} * ビルド済み NLU モデルのレビュー -- 事前定義されたトピックのプラグインをインストールすると、NLU ワークベンチでビルド済みモデルを表示できます。ServiceNow アプリケーションのビルド済み NLU モデルでは、事前定義されたトピックに使用するインテント、エンティティ、および発言が定義されます。これらのモデルもトレーニングおよび公開されます。仮想エージェントデザイナーで、ビルド済みモデルの発言を確認することもできます。ただし、ビルド済みモデルをコピーするには、 NLU ワークベンチを使用します。 * 構築済み NLU モデルの複製 -- 構築済み NLU モデルは読み取り専用で編集できませんが、次のいずれかの操作が可能です [。 NLU モデルを複製](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-nlu-model&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) します。 構築済み NLU モデルを使用して独自の NLU モデルを作成し、 [をインポート NLU インテント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=import-nlu-intent&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) ビルド済みモデルまたは NLU ワークベンチ で作成した他の NLU モデルから作成します。 {#prebuilt-topics-ITSM__ul_lnp_2gd_g3b} ServiceNow NLU モデルの作成、トレーニング、および公開の詳細については、「[Natural Language Understanding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。