--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェントの他の機能の探索 # 仮想エージェントの他の機能の探索 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 仮想エージェントデザイナーの基本的なコントロールとスクリプティングを使用してトピックを作成した後、その他の仮想エージェント機能を使用して、会話機能とトピックのメンテナンスを強化することもできます。 基本を学んだ後は、次のような他の仮想エージェントの機能が、オーサリングとエンドユーザーエクスペリエンスの改善に役立つ場合があります。 [他のチャネルへの仮想エージェントの展開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R6v16n4JlPtdkHa4ugd2Hg "トピックまたはトピックブロックを作成するときに、トピックまたはトピックブロックを実行するチャットチャネルを指定できます。仮想エージェントデザイナーには、会話の設計時に、これらのチャネルに合わせて会話を調整するためのガードレールが組み込まれています。") : デフォルトでは、 仮想エージェント はチャットウィジェットで実行されますが、他のチャネルでも実行できます。一部の機能 (カルーセルのユーザー入力コントロールなど) は一部のチャネルでは使用できない場合がありますが、これらの違いに対応するために会話フローをカスタマイズできます。 [仮想エージェントでのリンク展開の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Xg4UeyHj6RUo_gsVMpZ4A "仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルデバイス、およびさまざまなチャネルでのリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。") : 仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルデバイス、およびさまざまなチャネルでのリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。 [AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i83i747sefy8Y001vCk4Og "仮想エージェント は Now Platform AI 検索 アプリケーションを使用して、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合の代替としてボット会話で検索結果を返します。仮想エージェント は、トピック作成者がトピックの検索結果を生成するために使用できる AI 検索 実行トピックブロックも提供します。") : ユーザーの発言がキーワードまたはインテントに一致しない場合はどうすればよいでしょうか？代替として AI 検索 を有効にし、他に一致するものが見つからない場合に、ユーザーに検索結果のリストが応答として表示されるようにします。 [トピックブロックによるコードの再利用の最大化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~vyK2Mi978JFAC~XK02cOg "トピックブロックは、仮想エージェント 会話で共通タスクと会話要素を実行するために作成できる再利用可能なコンポーネントです。トピックブロックは、トピックの作成およびメンテナンスのプロセスを簡素化するために、会話トピック内で標準的な手順やアクションを再利用できるようにします。") : 複数のトピックで共通の機能を複製するのではなく、多くのトピックで参照できる再利用可能なトピックブロックを作成できます。これにより、頻繁に使用する機能を一元的に管理できます。 [カスタムコントロールを使用した仮想エージェントのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rq4~Q3epFsxdCZgvZmwAnw "カスタムコントロールは、ServiceNow 開発者が仮想エージェントのトピックまたはトピックブロックで使用するために作成できるコンポーネントです。このようなコントロールには、スライダーやビデオプレーヤーが含まれます。カスタムコントロールは、仮想エージェントデザイナーで提供されるコントロールを補完します。") : 仮想エージェントデザイナーのコントロールが目的の達成に向けてうまく機能しない場合は、カスタムコントロールを作成します。会話からの入力を受け入れる独自のコントロールと、出力を処理するカスタム応答コントロールを作成できます。トピック内でこれらのコントロールを使用して、特殊なタスクを処理します。 [仮想エージェントとワークフロースタジオのワークフローの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XaZ~NWm1ZuHO4HdE5535Jg "ServiceNow ワークフロースタジオのワークフローは、ServiceNow 仮想エージェントトピック内に統合できます。これらのワークフローは、仮想エージェントの会話で使用できます。") : 会社が ワークフロースタジオ を使用してワークフローを作成している場合は、それらを仮想エージェントに統合できます。会話でパスワードなどの安全な入力を渡す必要がある場合、この機能が役立つ場合があります。ワークフロースタジオ のアクションとサブフローは password2 データタイプをサポートしているため、入力を安全に渡すことができます。 [エージェントチャットでの仮想エージェントの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ShoCK_zXywlEJRhyFUqPBA "会話には人間の介入が必要な場合があります。これが発生した場合は、エージェントチャットでユーザーをライブエージェントに転送できます。") : 仮想エージェントをカスタマイズして、必要に応じて一部の会話をライブエージェントに渡します。 [インシデント自動解決のための仮想エージェントの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IqmXXvJM8Nfb5Kc7JCmUzQ "問題の自動解決 (IAR) アプリケーションを使用して、問題をプロアクティブに回避し、エージェントとユーザーの解決プロセスを迅速化できます。機械学習と 自然言語理解 (NLU) (NLU) を通じて、ユーザーはすぐにセルフサービスを利用でき、 仮想エージェント トピック、 ナレッジ 記事、カタログアイテムにアクセスできます。") : 既存の仮想エージェントトピックで問題を解決できる場合は、エンドユーザーがメールまたは ServiceNow® サービスポータルを介してインシデントを送信した後に、エンドユーザーとの仮想エージェント会話を開始します。 [仮想エージェントトピックのローカライズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DjHK~kwfK5v58oZDllRs8w "ServiceNow プラットフォームには、ニーズに応じて、仮想エージェントの会話をローカライズする方法が複数用意されています。ローカリゼーションフレームワーク を使用して、機械翻訳、サードパーティプロバイダー、またはその両方を使用しているかにかかわらず、翻訳プロセスのすべての要素を管理します。") : ServiceNow ローカリゼーションフレームワーク を使用して、トピックと NLU モデルを他の言語に翻訳します。 [NLU ワークベンチ：拡張機能型](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-workbench-advanced-features&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : NLU ワークベンチ の機能を拡張して、モデルを管理および改善できます。NLU ワークベンチ - Advanced Features は、ServiceNow Storeから利用できます。 [仮想エージェントと他のポータルやアプリとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kBcQ0FND~CWO0SEb_iUTWA "従業員や顧客が既にいる場所に接続して、仮想エージェントの機能を統合して拡張できます。従業員と顧客は Web ポータル、Now Mobile アプリ、およびコラボレーションツール (Slack、Microsoft Teams、Facebook Messenger コンシューマーアプリ、Workplace エンタープライズメッセージアプリ、よく使われる他のチャットアプリやメッセージングアプリなど) を利用しています。") : 従業員や顧客が既にいる場所に接続して、仮想エージェントの機能を統合して拡張できます。 [スタンドアロンまたはマルチボット環境での仮想エージェント REST API の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9XJ_sFnXbcDUx_KModxVsQ "ServiceNow 仮想エージェントAPI アプリを使用して、任意のチャットインターフェイスま]たはボットを ServiceNow 仮想エージェントまたはエージェントチャットと統合します。このアプリは ServiceNow Store から入手できます。") : ServiceNow Storeで利用可能なこの REST API を使用して、チャットインターフェイスまたはボットを統合します。 ## その他のリソース {#exploring-other-vad-features__section_hwm_1f5_xrb} 次の ServiceNow® リソースを活用して、仮想エージェントのカスタマイズに役立ててください。 * [仮想エージェントおよび自然言語理解 (NLU) コミュニティフォーラム](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [仮想エージェントアカデミー](https://community.servicenow.com/community?id=community_event&sys_id=be9b3a771ba680d4d01143f6fe4bcbda&view_source=featuredList) * **[他のチャネルへの仮想エージェントトピックの展開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R6v16n4JlPtdkHa4ugd2Hg)** トピックまたはトピックブロックを作成するときに、トピックまたはトピックブロックを実行するチャットチャネルを指定できます。仮想エージェントデザイナーには、会話の設計時に、これらのチャネルに合わせて会話を調整するためのガードレールが組み込まれています。 * **[仮想エージェントでのリンク展開の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Xg4UeyHj6RUo_gsVMpZ4A)** 仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルデバイス、およびさまざまなチャネルでのリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。 * **[AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i83i747sefy8Y001vCk4Og)** 仮想エージェント は Now Platform® AI 検索 アプリケーションを使用して、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合の代替としてボット会話で検索結果を返します。仮想エージェント は、トピック作成者がトピックの検索結果を生成するために使用できる AI 検索 実行トピックブロックも提供します。 * **[仮想エージェントと ワークフロースタジオ ワークフローの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XaZ~NWm1ZuHO4HdE5535Jg)** ServiceNow® ワークフロースタジオのワークフローは、ServiceNow 仮想エージェントトピック内に統合できます。これらのワークフローは、仮想エージェントの会話で使用できます。