ビジネスとのやり取りに WhatsApp メッセージアプリを使用する要求者とやり取りします。要求者には、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが含まれます。

ストアでアプリを要求する

ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

と 仮想エージェント の統合の概要 WhatsApp

要求者が ServiceNow® WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを使用して仮想エージェントまたはライブエージェントと WhatsApp チャットでやり取りできるようにします。このアプリケーションは、会社の WhatsApp 対応の Twilio の電話番号を使用して、要求者を仮想エージェントまたはライブエージェントに接続します。WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを開始するには、次を参照してください 構成 WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合.