---
sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# WhatsApp との 仮想エージェント の統合

# WhatsApp との 仮想エージェント の統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ビジネスとのやり取りに WhatsApp メッセージアプリを使用する要求者とやり取りします。要求者には、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが含まれます。

## ストアでアプリを要求する {#messg-whatsapp-twilio__section_nms_plv_5mb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#messg-whatsapp-twilio__inline-send-to-store}

## 仮想エージェントとのデータ連携の概要WhatsApp {#messg-whatsapp-twilio__section_tbk_1qz_2mb}

要求者が ServiceNow® WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを使用して仮想エージェントまたはライブエージェントと WhatsApp チャットでやり取りできるようにします。このアプリケーションは、会社の WhatsApp 対応の Twilio の電話番号を使用して、要求者を仮想エージェントまたはライブエージェントに接続します。WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合アプリケーションを開始するには、「」を参照してください [構成 WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YhphCx6K5h9lR8lmoMvptA "要求者が仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定します。").
* **[WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 を使用しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbOzLp2MNJ_9V7PSA4mong)**   
  要求者が、仮想エージェントを通じて、WhatsApp のチャット会話を使用して、都合のよい方法でエージェントと会話できるようにします。
* **[WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LYtDQkQSRJQ6gpK2bzUorg)**   
  WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。