---
sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 仮想エージェント Lite

# 仮想エージェント Lite {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

仮想エージェント Liteは、ITSM 標準顧客が利用できる仮想エージェントの限定バージョンです。

## 仮想エージェント Liteの概要 {#va-lite__section_xv3_qcx_bpb}

仮想エージェント Liteを使用して、ビルド済みの ITSM 会話を複数使用して IT サービスをサポートする仮想エージェントを実装します。仮想エージェントと同様に、エンドユーザーのチャットクライアントを設定および構成できます。仮想エージェントデザイナーを使用して、エンドユーザー向けにビルド済みの会話トピックをレビュー、複製、および公開します。  
仮想エージェント Liteはインスタンスにプリインストールされています。使用するには、一般的な IT サポート要求に対してビルド済みの会話を複数提供する、ITSM 仮想エージェント Conversation Topics Lite をインストールする必要があります。これらのキーワードベースの会話は、Web チャットクライアントと、次のチャネルの仮想エージェントメッセージング統合でも実行できます。

* Slack
* Microsoft Teams
* Workplace by Facebook
* Facebook Messenger
{#va-lite__ul_vrf_xcx_bpb}

## 仮想エージェント Lite 機能 {#va-lite__section_byl_3qq_klb}

Yokohama の場合、仮想エージェント Liteで利用可能な仮想エージェントデザイナー機能は次のとおりです。

* ローカリゼーションフレームワーク 統合。

  ローカリゼーションフレームワーク は、多言語のトピックの作成と翻訳で使用されます。ローカリゼーションフレームワーク は仮想エージェントとともに自動的にインストールされます。サポートする言語ごとに ServiceNow® プラグインをアクティブ化します。詳細については「[言語のアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

  仮想エージェント Liteでは、\[言語\] タブの情報は読み取り専用です。
* トピックディスカバリーと可視化の制御。  
  ヘッダーの \[アクティブ\] オプションには、2 つのオプション (スイッチの切り替え) が含まれています。アドミニストレーターとトピック作成者は、これらのオプションを使用して、次のいずれかまたは両方を実行できます。
  * チャットで使用するトピックを検出するには、仮想エージェントを有効にします。
  * \[すべてのトピック\] メニューにトピックを含めます。このメニューには、使用可能なすべてのトピックが一覧表示されます。

  {#va-lite__ul_bwh_myh_ypb}これらのオプションの使用の詳細については、「[トピックディスカバリーと可視化の制御](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LJQgeeCoXM3neTYAFXyBaw "アドミニストレーターとトピック作成者は仮想エージェントを有効にして、チャットで使用するトピックを検出するか、ユーザーに表示されるリストにトピックを含めるか、またはその両方を行うことができます。これらのトピックは、セットアップトピックと雑談トピックです。")」を参照してください。
{#va-lite__ul_usw_qjs_qpb}

仮想エージェント Liteを使用した後は、仮想エージェントにアップグレードしてすべての機能にアクセスできます。アップグレード情報については、ServiceNow アカウント担当者にお問い合わせください。

## 仮想エージェント Lite の制限事項 {#va-lite__section_cxw_k2g_zlb}

仮想エージェント Liteには次の制限があります。

* 仮想エージェントデザイナーの制限：仮想エージェント Liteは、ITSM セルフサービスカテゴリの会話トピック (関連するトピックブロックを含む) とプラットフォームセットアップトピックのみをサポートします。これは、次の操作ができないことを意味します。
  * 新しいトピック、トピックブロック、またはカスタムコントロールの作成
  * トピックをいつどのように使用するかを制御する条件の指定
  * 会話のコンテキストを提供するライブエージェント (チャット) 変数の指定
  * \[エージェントオートパイロットで利用可能\] 切り替えスイッチの有効化

  {#va-lite__ul_hh2_v1h_4rb}  
  注:  
  仮想エージェント Liteで利用できない仮想エージェントデザイナーのフィールドの横には、ロックアイコンが表示されます。
* キーワードベースの会話：仮想エージェント Lite はキーワードベースの会話のみをサポートします。自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルおよび NLU 対応トピックはサポートされていません。つまり、トピックの切り替えや多言語 NLU モデルなど、関連する NLU 機能もサポートされません。言語サポートは、Now Platform [言語インターナショナリゼーション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_LangInternationalizationSupport&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)によって会話に利用できます。
* 仮想エージェントテーブル：仮想エージェントテーブルは、アドミンおよび仮想エージェントアドミニストレーターには読み取り専用です。
* ローカライズされたコンテンツ：翻訳されたコンテンツは読み取り専用です。新しい翻訳の追加やコンテンツのローカライズを行うことはできません。\[言語\] タブには、最新リリースへのアップグレードの詳細についてアカウント担当役員に問い合わせるようユーザーに求めるバナーが表示されます。
* カスタムチャネル：Slack、Microsoft Teams、Workplace by Facebook、および Facebook Messenger アプリケーションでサポートされている仮想エージェント統合を除き、(カスタムチャット統合によって作成された) カスタムチャットチャネルで仮想エージェント Lite トピックを実行することはできません。
* 仮想エージェント通知：受信できるのは、シンプルでアクション不可能な通知のみです。仮想エージェント Lite では、アクション可能な通知はサポートされていません。
* 仮想エージェントアナリティクスダッシュボード：この機能は仮想エージェント Lite では使用できません。
{#va-lite__ul_dxw_k2g_zlb}

## 実行すべきこと {#va-lite__section_hql_5qx_m4b}

仮想エージェント Lite をセットアップおよび設定します。詳細については、「[仮想エージェント Liteのクイックスタート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mRueZNi~qOONmIwQhKhpxQ "仮想エージェント Lite はプリインストールされているため、試用するために必要な作業は、ITSM 仮想エージェント Conversation Topics Lite プラグインをアクティブ化して設定するだけです。")」を参照してください。