---
sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合

# 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

要求者が Microsoft Teams アプリケーションを使用してMicrosoft Teamsまたはライブエージェントとチャットできるようにします。ServiceNow Store から入手できる Microsoft Teams との対話型統合 アプリを使用して、インスタンスを Microsoft Teams に関連付けます。

## ストアでアプリを要求する {#teams-conv-integration__section_ozy_bc4_l4b}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#teams-conv-integration__inline-send-to-store}
会社の Microsoft Teams アカウントを使用してエンドユーザーを仮想エージェントまたはライブエージェントに接続するには、Microsoft Teams との対話型統合 アプリケーションを使用します。開始するには、「[Microsoft Teams との対話型統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wdA_Rhy95A~wMW5v8vp_3Q "admin ロールをお持ちであれば、Microsoft Teams (sn_va_teams) アプリケーションをインストールして Now 仮想エージェント と統合できます。")」を参照してください。  
重要:  
* インスタンスが GovtCommunityCloud (GCC) 環境にある場合、詳細については「[自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ku6MmubbBfJGqWZR7RNb1g "独自のボットを構成することで、仮想エージェントを Microsoft Teams と統合できます。自己設定方法では、Microsoft ストアで公開されているデフォルトの Now 仮想エージェントアプリをインストールせずに統合を有効する別の方法を顧客に提供します。事前公開されたアプリとは異なり、自己設定ボットはコラボレーションプロキシアーキテクチャをバイパスします。")」を参照してください。
* インスタンスがオーストラリアの SPP (ServiceNow Protected Platform) 環境にある場合、詳細については「[ServiceNow Protected Platform (SPP) で Microsoft Teams 統合を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/amTmIr8f~YMhI_kRY6K9dA "Microsoft Teams との対話型統合 をインストールすると、Now Platform は Tokyo リリースから商用環境および SPP (ServiceNow Protected Platform) 環境のボットタイプを動的に決定することで、インスタンス構成を簡素化します。")」を参照してください。
* Microsoft Teams Graph スポークは 統合ハブ トランザクションを消費するため、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用すると、統合ハブ トランザクションのカウントに影響します。Microsoft は Microsoft Teams API の使用も収益化しているため、そのような使用は Microsoft 365 サブスクリプションのカウントにも影響します。詳細については、「[サイドバー および Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FWfbOL7XybV1fTtKQV8yyQ "サイドバー と Microsoft Teams の統合により、サイドバー ユーザーと Microsoft Teams ユーザーがそれぞれのプラットフォームから相互に通信できます。")」を参照してください。
{#teams-conv-integration__ul_x2j_rsd_c5b}
図 : 1. Microsoft Teams との対話型統合のワークフロー
* **[ServiceNow 仮想エージェント と Microsoft Teams の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rZo0URH7DBAHFzH7Y6mBhg)**   
  ServiceNow 仮想エージェント は Microsoft Teams アプリケーションと統合できます。
* **[Microsoft Teams の特殊な 仮想エージェント統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BC36JzXhAmpUn29aBzJa4g)**   
  Microsoft Teamsに特化した仮想エージェント統合は、ニーズに応じてさまざまなユーザーをサポートします。
* **[Microsoft Teams の 仮想エージェント の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3DeeFOMTkMFnKtTTBq3hiQ)**   
  仮想エージェント と統合されたMicrosoft Teamsボットを構成して、通知を有効にし、ユーザープロファイルServiceNowリンクし、システムメッセージとコンテキストアクションを設定します。
* **[Microsoft Teams の会話での仮想エージェント機能のサポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wwi6sEaZU~PnF8JfUEku1A)**   
  Microsoft Teams アプリでは、会話、通知、AI 検索結果などを作成するための仮想エージェントデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント機能がサポートされます。
* **[対話型インターフェース診断ツールを使用して、一般的なエラーをキャプチャし、 Microsoft Teams の解決手順を提供します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/grLjryZ0giVrXQRYYzF1IQ)**   
  対話型インターフェース診断ツールは、Microsoft Teams との対話型統合 アプリのさまざまなカテゴリの情報 (プラグインの詳細、構成設定、システムプロパティ、統合の失敗など) を定義してキャプチャするためのヘルスレポートを実行し、ボットの会話を開始するために、ユーザーがこれらの設定の検証とレビューを行えるようにします。
* **[Microsoft Teams との対話型統合 を削除](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3fVH2q3EpZEJGokh4IKYQQ)**   
  ServiceNow 仮想エージェントボットまたは自己設定ボットと Microsoft Teams との統合を削除して、アプリと ServiceNow インスタンスとの関連付けを解除します。