ServiceNow インスタンスと自己設定ボットとの統合
自己設定ボットを ServiceNow インスタンスに追加して、Slack との統合を完了します。
始める前に
必要なロール：virtual_agent_admin または admin および Slack ワークスペースの admin
このインストールでは、(複数のボットのうちの) 1 つのボットと単一の Slack ワークスペースを統合するために、本番ボットと統合されたもの以外の ServiceNow インスタンスが必要です。
注:
自己設定ボットを単一の Slack ワークスペースと統合するために使用する ServiceNow インスタンスは、ServiceNow 仮想エージェントを統合するために使用したインスタンスであってはなりません。
Slack ワークスペースでボットを作成し、ボットの詳細を取得して統合を完了していることを確認します。詳細については、「Slack でのボットの作成」を参照してください。
Slack で作成されたボットの名前、チーム ID、署名シークレット、およびアクセストークンの詳細を取得します。詳細については、「Retrieve bot details (ボットの詳細を取得)」を参照してください。この情報は、ServiceNow インスタンスでボットを設定するときに使用します。
手順
ServiceNow アドミンとして、グローバルスコープの ServiceNow インスタンスでボットを設定します。
注:
virtual_agent_admin により、複数のインスタンスを持つボットまたは ServiceNow インスタンスの本番ボット以外のボットをインストールし、仮想エージェント のすべての機能を利用可能にし、複数の ServiceNow インスタンスの 1 つを単一の Slack ワークスペースと統合できる柔軟性も実現します。
-
Slackタイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合の追加] を選択し、[自己設定ボットと統合] を選択します。
注:[統合を追加] ボタンは、ServiceNow インスタンスに Slack との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) をインストールした後にのみ使用できます。インストールされているプラグインの取得の詳細については、「Slack との対話型統合 をインストールする」を参照してください。
-
[ Slack を自己設定ボットと統合] ページで、 Slack ボットの作成時にメモした次の詳細を入力し、[ 送信] を選択します。
- ボットの名前
- Team ID
- 署名シークレット
- アクセストークン
図 : 1. Slack と自己設定ボットページの統合 注:統合する追加の ServiceNow インスタンスごとに、ステップ 1 と 2 を繰り返します。ServiceNowインスタンスを別のSlackボットと統合する場合は、自己設定ボットに対してプラスアイコンを選択するか、[Slack チャネルを管理] ページで [統合を追加] ボタンを選択して [自己設定ボットと統合] を選択します。
インストールが成功したことを示すメッセージを受け取ります。