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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定

# チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法をコントロールするために使用できる、コンテキスト情報が含まれています。また、変数を定義して 仮想エージェント トピックスクリプトに渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、それをライブエージェントと共有することもできます。

## 始める前に

仮想エージェントは、ビルド済みコンテキスト変数を提供します。変数を追加する前に、[使用可能なライブエージェントコンテキスト変数](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p7gv_1R6bBpVRyDQofap3w "チャットコンテキスト変数を使用して、トピックから特定の情報を渡してライブエージェントと共有したり、ボット会話をライブエージェントにルーティングする方法を制御します。仮想エージェント には一部のデフォルト変数が含まれ、新しい変数を定義できます。")のリストを確認します。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

## このタスクについて

コンテキスト変数は、スクリプトまたは条件ビルダーで使用できます。たとえば、トピックの作成時に、トピックの \[プロパティ\] タブの \[ライブエージェント\] エリアで、コンテキスト変数を参照できます。条件がトピックに適用されると、ユーザーに表示するには \[true\] として返される必要があります。

トピックスクリプトでのコンテキスト変数の使用については、「[仮想エージェント スクリプト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/REB1hgd8nxeXvKa95iuQeQ "ServiceNow 仮想エージェント スクリプトのメソッドと変数を使用して、応答、トリガー、フロースクリプトなどのチャットスクリプトを記述します。変数は、ライブサポートトピックと会話のコンテキストを提供することもできます。")」を参照してください。コンテキスト変数の使用方法については、「 [Tutorial: Route interactions by context](https://www.servicenow.com/docs/access?context=context-routing-tutorial&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。ライブエージェントコンテキスト変数の説明については、「[ライブエージェントチャットのコンテキスト変数](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p7gv_1R6bBpVRyDQofap3w "チャットコンテキスト変数を使用して、トピックから特定の情報を渡してライブエージェントと共有したり、ボット会話をライブエージェントにルーティングする方法を制御します。仮想エージェント には一部のデフォルト変数が含まれ、新しい変数を定義できます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定.
2. \[コンテキスト変数\]で、\[すべて表示\] を選択します。
3. \[コンテキスト変数\] ページで、\[新規\] を選択して変数を追加します。
4. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | 作成するコンテキスト変数の名前。 |
   | スクリプト変数名 | \[名前\] プロパティから自動的に作成される ライブエージェント 変数名。変数名は「LiveAgent」で始まります。 |
   | テーブル | コンテキスト変数に関連付けられている ServiceNow テーブルの名前。リストからテーブルを選択します。 |
   | レコード | コンテキスト変数を指定したテーブルのレコードに関連付けるオプション。テーブルを選択した場合、このオプションは自動的に選択されます。 |
   | 値 | コンテキスト変数に格納される情報を決定するスクリプト。 |
   [ ]

   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb}
5. \[保存\] を選択します。  
   これで、コンテキスト変数を使用できるようになりました。
{#ac-configure-context-variables__steps_xrs_2kv_csb}
* **[ライブエージェントチャットのコンテキスト変数](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p7gv_1R6bBpVRyDQofap3w)**   
  チャットコンテキスト変数を使用して、トピックから特定の情報を渡してライブエージェントと共有したり、ボット会話をライブエージェントにルーティングする方法を制御します。仮想エージェント には一部のデフォルト変数が含まれ、新しい変数を定義できます。