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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 仮想エージェント トピックの推奨事項 の使用

# 仮想エージェント トピックの推奨事項 の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

トピックの推奨事項アプリを使用して、組織に迅速に実装できるビルド済みの仮想エージェントトピックを特定します。 トピックの推奨事項は インテントディスカバリー を使用して組織からのデータを分析し、組織が活用できるビルド済みの関連トピックや、作成すると役立つ新しいトピックを見つけます。
トピックの推奨事項 アプリを使用すると、仮想エージェント で解決または回避をサポートできる一般的なユースケースを評価できます。トピックの推奨事項 を、キーワードまたは NLU トピックディスカバリーのいずれかを使用する 仮想エージェント トピックとともに使用できます。これを使用して以下を実行します。

1. 分析する ServiceNow データを選択します (分析を設定)。
2. 既存のデータを分析します (設定した分析を実行)。
3. 分析結果をレビューし、ビルド済みのソリューションを使用して、次のことを行います。
   * ITSM 仮想エージェント Conversations のトピックなど、ビルド済みのトピック提案を複製します (ServiceNow Storeから入手可能)。
   * \[NLU のみ\] モデルにインテントを追加し、新しい空のトピックを追加します。仮想エージェントデザイナーで新しいトピックのフローを指定する必要があります。
   {#va-topic-recommendations__ul_r3t_gmz_nrb}
{#va-topic-recommendations__ol_cgf_xlz_nrb}

トピックの推奨事項 アプリには、ServiceNow Store で入手した NLU ワークベンチ と ITSM 仮想エージェント対話が必要です。トピックの推奨事項 の Yokohama リリースでは、ITSM 仮想エージェントの推奨事項のみがサポートされています。トピックの推奨事項 では、機械学習の目的で NLU ワークベンチを使用しますが、仮想エージェントで NLU を有効にする必要はありません。

トピックの推奨事項 とともに自動的にインストールされるアプリの詳細については、「[トピックの推奨事項 を更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BzN4Oeq_BW5p9PiCYrfgXg "admin ロールがある場合、トピックの推奨事項 アプリケーション (com.snc.va_topic_recommender) の更新をインストールできます。")」を参照してください。

## 必須のプラグイン {#va-topic-recommendations__section_vsp_bfb_ttb}

* アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください： [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* トピックの推奨事項には、次のプラグインと ServiceNow Store アプリケーションが必要です。トピックの推奨事項 をインストールする前に、これらがアクティブ化されていることを確認してください。

  必須の ServiceNow プラグイン
  :

      Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot)
      :   仮想エージェント Pro の実行に必要なすべてのプラグインをアクティブ化します。詳細については、「[仮想エージェント のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GWriuMRd9O4ONzyAZflgeQ "admin ロールが割り当てられている場合は、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化することができます。このプラグインは、他の必要なプラグインがまだ有効になっていない場合に自動的にアクティブ化します。")」を参照してください。  
          注:  
          San Diego のリリース以降、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) を初めてアクティブ化すると トピックの推奨事項 アプリが自動的にインストールされます。2 回目以降は、このアプリの更新は ServiceNow Store からインストールする必要があります。

      NLU ワークベンチ (NLU トピックディスカバリーのみ)
      :   インスタンスで 自然言語理解 (NLU) の実行に必要なプラグインをアクティブ化します。詳細については、「[NLU ワークベンチのアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-nlu-workbench&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

  必要な ServiceNow Store アプリケーション
  :

      インテントディスカバリー (NLU ディスカバリーのみ)
      :   インシデント/ケースデータの分析からユーザーのインテントを識別します。詳細については、「[インテントディスカバリー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

      ITSM 仮想エージェント対話
      :   ビルド済みの IT Service Management の会話を提供し、組織が自動化されたセルフサービス会話を迅速に展開できるようにします。詳細については、「[ITSM 仮想エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#va-topic-recommendations__ul_uvw_xy3_m4b}

## トピックの推奨事項 とともにインストールされるアイテム {#va-topic-recommendations__section_i5c_qfb_ttb}

トピックの推奨事項 とともに次のアイテムがインストールされます。

* スケジュール済みジョブ：スケジュールされた時刻にトピック推奨事項レポートを実行するためのRun Topic Recommendation Reports。
* 次のテーブルがインストールされます。{#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b__entry__2}

  | テーブル | 説明 |
  |-|-|
  | トピックの推奨事項のデフォルト設定 \[sn_topic_recommend_default_setting\] | トピックの推奨事項分析の実行時に使用されるソースデータ (テーブルとテキストフィールド)、分類、およびフィルター |
  | インストール済みの推奨トピック \[sn_topic_recommend_topic_staging\] | 推奨トピックに対して生成されたトピック |
  [ ]

  {#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b}
{#va-topic-recommendations__ul_wvw_xy3_m4b}

## ストアでアプリを要求する {#va-topic-recommendations__section_ozy_bc4_l4b}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#va-topic-recommendations__inline-send-to-store}

## 実行すべきこと {#va-topic-recommendations__section_hql_5qx_m4b}

* [トピックの推奨事項を開始します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d8S5GLFCO_WtrvK2kdDRZg "データに基づいて推奨トピックを取得するには、分析レポートを構成し、レポートを実行して、結果を確認します。仮想エージェントに新しいトピックを追加するか、推奨事項を既存のトピックにリンクすることができます。")
* [デフォルトの推奨事項設定を定義します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/opXhvn_UsrvUPdaUU7Fw~A "トピックの推奨事項を生成するには、デフォルトのデータソース (ServiceNow テーブルとフィールド) と、データレコードをフィルタリングするための条件を指定します。")
* [トピックの推奨事項分析を実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s3jp_DmBRBPbzubZNMf4aw "指定されたデータソースを分析し、実装可能な仮想エージェントの適切なビルド済みトピックを特定するレポートを生成します。一致するビルド済みトピックがないインテントの場合、レポートは、作成できるユーザーインテント (トピック) を特定します。")
* [推奨トピックとインテントの仮想エージェントへの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/warYe~3glFKdKBr4ZHagHg "トピックの推奨事項レポートを実行して確認した後、仮想エージェントに追加するビルド済みトピックと提案されたインテントを選択します。")
* [トピックの推奨事項を既存の仮想エージェントトピックにリンクさせます](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BcTMCJp~Ai15lZ81lNFjWQ "トピックの推奨事項から新しいトピックを作成する代わりに、推奨事項を既存のトピックにリンクさせることができます。これにより、推奨事項に対応するトピックがあることが仮想エージェントに通知されます。")
* [既存の仮想エージェントトピックから、トピックの推奨事項のリンクを解除します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RoF32O1f1aCkuENZCJh6Hw "トピックからトピックの推奨事項のリンクを解除することができます。これにより、新しいトピックまたは代替トピックに推奨事項をリンクさせることができます。")
* [トピックの推奨事項に関する問題のトラブルシューティング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/77jMIV3NXsgoyQZLI1ZvVQ "トピックの推奨事項に関する予期しない動作を調査して解決するか、一般的な質問に対する回答を見つけます。")
{#va-topic-recommendations__ul_l5d_1pz_n4b}