--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェントの詳細 # 仮想エージェントの詳細 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 ServiceNow 仮想エージェントプラットフォームは、インテリジェントなメッセージングインターフェイス内の会話を通じてユーザーサポートを提供します。すぐに利用可能なシステムにより自動化された会話を設計およびビルドして、ユーザーが仮想エージェントで迅速に情報を入手し、意思決定を行い、一般的な作業タスクを実行できるようにします。{#exploring-virtual-agent__virtual-agent-desc2} ## 仮想エージェント の概要 {#exploring-virtual-agent__section_ljr_bwy_1bc} 仮想エージェント は通常の問題の解決に役立ち、一般的な要求の結果が得られるため、エージェントと技術者はより複雑なユーザーの問題に集中できます。さまざまな一般的なメッセージングチャネルやカスタムメッセージングチャネルでのチャットボットの実行など、ビジネスの各対象者に合わせてチャットエクスペリエンスのルックアンドフィールを変更できます。対話型アナリティクスダッシュボードを使用してボットの成功を監視します。 仮想エージェントスキルにNow Assistを追加すると、開発者は大規模言語モデル (LLM) トピックディスカバリーにアクセスできるようになります。Now Assistトピックスキルには、トピックの作成を容易にする LLM コントロールが含まれており、セルフサービスソリューションをより迅速に提供できます。 ## 仮想エージェントの AI エージェント {#exploring-virtual-agent__section_dd5_v4w_dfc} 仮想エージェントは AI エージェントをサポートしています。ユーザーが仮想エージェントに質問すると、エージェントはクエリを理解し、AI エージェント、仮想エージェントトピック、会話アクションとサブフロー、カタログ、KB、AI エージェントスキルキット、およびユーザーを支援する仮想エージェント向け Now Assist サポートスキル全体にわたって推論、計画、および実行できます。ユーザークエリごとに AI エージェントが関連付けられている場合、 仮想エージェント は AI エージェントを使用したマルチインテントクエリをサポートします。 ## ビルド済み 仮想エージェント トピック {#exploring-virtual-agent__section_glm_fbz_1bc} ビルド済みの 仮想エージェント トピックは、 ServiceNow Storeから入手できます。これらのトピックは、発生する可能性のある一般的な問題を処理するように設計されており、 ServiceNow ワークフローに合わせてカスタマイズされています。利用可能なプラグインは次のとおりです。 * [ITSM 仮想エージェント対話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Customer Service 仮想エージェントの会話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [HR サービスデリバリ (HRSD) 仮想エージェントの会話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) {#exploring-virtual-agent__ul_ydx_sbz_1bc} ## 仮想エージェント および 仮想エージェント Lite {#exploring-virtual-agent__section_blr_1zc_gmb} 仮想エージェントプラットフォームは、プロフェッショナルサブスクリプションとして、またはNow Platform®に自動的に含まれる限定バージョン (仮想エージェント Lite) で利用できます。 仮想エージェント Professional は、 仮想エージェント 会話を作成および展開するためのすべてのコア機能を提供します。 仮想エージェント には、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) とともに自動的にインストールされる次の機能が含まれています。 * 仮想エージェントデザイナー (仮想エージェントの会話での 自然言語理解 (NLU)のサポートが含まれる) * 仮想エージェント チャットウィジェット * 仮想エージェント 通知 * 会話型カスタムチャット統合フレームワーク * アドミン構成用の 対話型インターフェース コンソール * トピックの推奨事項 (ServiceNow Store アプリ) * Conversational アナリティクス (ServiceNow Store アプリ) {#exploring-virtual-agent__ul_pwd_3zf_xsb} 仮想エージェント Lite は、ITSM 標準顧客向けに 仮想エージェント の限定 (試用版) バージョンを提供します。詳細については、「[仮想エージェント Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s2zt6ii5BKsjF_7FrfuZSQ "仮想エージェント Liteは、ITSM 標準顧客が利用できる仮想エージェントの限定バージョンです。")」を参照してください。 ## 仮想エージェント のメリット {#exploring-virtual-agent__section_o3d_bf3_fwb} {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc__entry__3} | 利益 | 機能 | ロール | |-|-|-| | 会話デザイナーを使用して、スクリプティングや高度なスキルなしで会話をビルドおよびテストします。グラフィカルキャンバスに要素をドラッグアンドドロップして、フロー全体を表示します。さらに分岐、ループ、およびスクリプティングを使用して作業を進めます。 | [仮想エージェントデザイナー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZdciD_imJv_WKbmtbx~Yiw "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。仮想エージェントデザイナー ホームページで、LLM 対応会話の会話サブフローとアクションを表示および管理することもできます。") | virtual_agent_admin または admin | | 自然言語理解 (NLU) (NLU) やキーワードの代わりに LLM トピックディスカバリーを使用して、より会話的なエクスペリエンスを作成します。仮想エージェント の Now Assist は、LLM と生成 AI スキルを使用して回避率を向上させ、NLU トピックディスカバリーに必要な時間のかかる作業量を削減します。 | [Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zH07xq642FSC5LYZdAQHmg "会話のエクスペリエンスに生成 AI のスキルを活用しましょう。仮想エージェントの Now Assist では、大規模言語モデル (LLM) を使用して、セルフサービスワークフローの成功を促す自然言語の会話エクスペリエンスをビルドすることができます。") [仮想エージェントの LLM トピックディスカバリー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5~3OlIec6OG3qXAeXfW3hA "大規模言語モデル (LLM) を使用すると、仮想エージェントはわかりやすい言葉でユーザーステートメントを処理できるようになります。LLM を使用する会話は、自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用する会話よりも優れており、セットアップも簡単です。") | virtual_agent_admin または admin | | ユーザーが 仮想エージェントを実行している場所から、ユーザー向けのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。 | ../../now-assist-in-va/task/configure-now-assist-va.html [チャットクライアントのブランディング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/81Tene05b2sb_p6qafx5tg "会社のロゴやボットアバター、UI カラースキーム、フォント、ユーザーに表示されるチャットサポートメニューなど、独自のブランドを使用してチャットインターフェイスをカスタマイズします。") [仮想エージェントユーザーのチャットエクスペリエンスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zq_9XK9sMA3AUQPygCDAgQ "エンドユーザーが仮想エージェントとの会話を開始するコンテキストに基づいて、さまざまなチャットエクスペリエンスを作成します。") | virtual_agent_admin または admin | | 会話の履歴とコンテキスト全体を適切な人事エージェントにシームレスに転送することで、エスカレーションに迅速に対応し、ユーザーの問題を解決できます。 | [ライブエージェントでの仮想エージェントの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ShoCK_zXywlEJRhyFUqPBA "会話には人間の介入が必要な場合があります。これが発生した場合は、エージェントチャットでユーザーをライブエージェントに転送できます。") | virtual_agent_admin または admin | | 従業員と顧客がすでに利用している Web ポータル、Now® Mobile アプリ、およびコラボレーションツール (Slack、Microsoft Teams、Facebook Messenger コンシューマアプリ、Workplace from Facebook エンタープライズメッセージングアプリ、よく使われる他のチャットアプリやメッセージングアプリなど) とコネクトできます。 | [仮想エージェント と他のチャネルの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kBcQ0FND~CWO0SEb_iUTWA "従業員や顧客が既にいる場所に接続して、仮想エージェントの機能を統合して拡張できます。従業員と顧客は Web ポータル、Now Mobile アプリ、およびコラボレーションツール (Slack、Microsoft Teams、Facebook Messenger コンシューマーアプリ、Workplace エンタープライズメッセージアプリ、よく使われる他のチャットアプリやメッセージングアプリなど) を利用しています。") | virtual_agent_admin または admin | | 事前構成されたダッシュボードを使用して 仮想エージェント のパフォーマンスを分析します。 | [仮想エージェントパフォーマンスの分析](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5OLn~dTY0fcuCJ3pmttXWg "事前構成されたダッシュボードを使用して 仮想エージェント のパフォーマンスを分析します。") | virtual_agent_admin または admin | | リアルタイムのアラートとステータスの更新を従業員に配信します (アクション可能な通知や SMS 通知を含む)。Web、Slack、Workplace、SMS を含む、サポートされているすべてのチャネルを介して通知を配信します。重要な意思決定に対するフィードバックをすばやく収集し、要求を迅速に解決できます。 | [仮想エージェント通知の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bHOaLQ~b39PVzyzKCW2NNw "サポートされているメッセージングチャネルの仮想エージェントチャットボット経由で ServiceNow の通知をユーザーに直接送信します。通知は、レビュー用のシンプルな情報メッセージにすることも、ユーザーが特定のアクションを実行するために選択できるボタン付きのアクション可能なメッセージにすることもできます。") | virtual_agent_admin または admin | | 言語やロケールに関係なく、海外の 仮想エージェント ユーザーにサービスを提供します。 | [仮想エージェント のローカリゼーションオプション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cUcSc4pso3MEADMLKRb3og "ServiceNow プラットフォームは、言語やロケールに関係なく、国際的な 仮想エージェント ユーザーにサービスを提供するためのいくつかの方法を提供します。会話を専門的にローカライズするか、動的機械翻訳を使用するか、その 2 つを組み合わせます。") | virtual_agent_admin または admin | | AI 検索 などの他のNow Platformアプリケーションと統合します。ワークフロースタジオを使用して、自動ワークフローを会話トピックに追加し、統合ハブスポークを使用して多くのサードパーティサービスにアクセスします。 | [AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i83i747sefy8Y001vCk4Og "仮想エージェント は Now Platform AI 検索 アプリケーションを使用して、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合の代替としてボット会話で検索結果を返します。仮想エージェント は、トピック作成者がトピックの検索結果を生成するために使用できる AI 検索 実行トピックブロックも提供します。") [仮想エージェントと ワークフロースタジオ ワークフローの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XaZ~NWm1ZuHO4HdE5535Jg "ServiceNow ワークフロースタジオのワークフローは、ServiceNow 仮想エージェントトピック内に統合できます。これらのワークフローは、仮想エージェントの会話で使用できます。") [Integration Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrationhub&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin または admin | | 仮想エージェント API を使用すると、開発者、上級ユーザー、およびアドミンは、チャット環境でスタンドアロンまたはセカンダリボットとして 仮想エージェント を使用できます。多様なチャット環境でプライマリボットとして 仮想エージェント ボットインターコネクト を使用します。 | [仮想エージェント API を使用しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9XJ_sFnXbcDUx_KModxVsQ "ServiceNow 仮想エージェントAPI アプリを使用して、任意のチャットインターフェイスま]たはボットを ServiceNow 仮想エージェントまたはエージェントチャットと統合します。このアプリは ServiceNow Store から入手できます。") [構成内での 仮想エージェント ボットインターコネクト の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PLwEfh74gS9fDT_aSrt3OA "仮想エージェント ボットインターコネクト を使用して、複数のチャネル間で統一されたチャットエクスペリエンスを作成します。Google Dialogflow、Microsoft Power Virtual Agents、ServiceNow 仮想エージェント などのセカンダリボットをサポートできます。") | virtual_agent_admin または admin | [ ] {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc} 注: 開発者トレーニングについては、[開発者ポータル](https://developer.servicenow.com/dev.do)にアクセスしてください (ログインが必要)。移動先 学習するコース仮想エージェント.