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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# WhatsApp チャットの URL ナビゲーションの設定

# WhatsApp チャットの URL ナビゲーションの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントが WhatsApp チャット会話でリンクを共有する場合は、共有するリンクが指すポータルをカスタマイズします。たとえば、ブランドのポータルや ServiceNow ポータルを指すようにリンクを設定できます。

## 始める前に

ServiceNow インスタンスに WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションをインストールします。

消費者サービスポータルプラグイン (<kbd class="ph userinput">com.glide.service-portal.consumer-portal</kbd>) をアクティブにします。

必要なロール：アドミン

## 手順

1. ServiceNow インスタンスのナビゲーションフィルターに「 <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application_list.do</kbd>」と入力し、\[新規\] をクリックします。
2. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#messg-whatsapp-urlnav__table_k2z_32p_mqb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | 使用しているチャネルの名前。「<kbd class="ph userinput">WhatsApp</kbd>」と入力します。 |
   | プロバイダー | プロバイダーの名前。「<kbd class="ph userinput">WhatsApp</kbd>」と入力します。 |
   | デフォルトポータル | マッピングで使用されるポータル。ポータルのリストからポータルを選択します。 |
   | メッセージ認証 | 作成したメッセージ認証。 |
   | 受信 ID | WhatsApp 電話 ID。例：<kbd class="ph userinput">+1415XXXXXXX</kbd> |
   [表 : 1. \[プロバイダーチャネル ID\] フォーム]

   {#messg-whatsapp-urlnav__table_k2z_32p_mqb}
3. \[送信\] をクリックします。

## 次のタスク

URL ナビゲーションのセットアップの詳細については、「[チャットリンクの URL ナビゲーションを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sqla29aKt0x6L8Rco7K_KQ "ライブエージェント と 仮想エージェント の会話の ServiceNow レコードへのリンクが開かれるポータルを構成します。これには、仮想エージェント 通知と AI 検索 結果の出力カードおよびカードのリンクが含まれます。")」を参照してください。