WhatsApp チャットの URL ナビゲーションの設定

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • エージェントが WhatsApp チャット会話でリンクを共有する場合は、共有するリンクが指すポータルをカスタマイズします。たとえば、ブランドのポータルや ServiceNow ポータルを指すようにリンクを設定できます。

    始める前に

    ServiceNow インスタンスに WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションをインストールします。

    消費者サービスポータルプラグイン (com.glide.service-portal.consumer-portal) をアクティブにします。

    必要なロール：admin

    手順

    1. ServiceNow インスタンスのナビゲーションフィルターに「 sys_cs_provider_application_list.do」と入力し、[新規] をクリックします。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [プロバイダーチャネル ID] フォーム
      フィールド 説明
      名前 使用しているチャネルの名前。「WhatsApp」と入力します。
      プロバイダー プロバイダーの名前。「WhatsApp」と入力します。
      デフォルトポータル マッピングで使用されるポータル。ポータルのリストからポータルを選択します。
      メッセージ認証 作成したメッセージ認証。
      受信 ID WhatsApp 電話 ID。例：+1415XXXXXXX
    3. [送信] をクリックします。

    次のタスク

    URL ナビゲーションのセットアップの詳細については、「チャットリンクの URL ナビゲーションを構成」を参照してください。