---
sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 の構成

# WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

要求者が仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定します。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## このタスクについて

このタスクでは、WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを使用して WhatsApp メッセージアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。

## 手順

1. [WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XZPWDpnqwWnDAWModfuRGA "ビジネスが WhatsApp アプリで要求者とやり取りできるようにするため、WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
2. [WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dKHkgUeGhxDRVw6g7PIJTQ "要求者をボットとの会話に参加させることができるように、WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを設定します。ServiceNow 仮想エージェント と統合すると、 WhatsApp チャットで仮想エージェントまたはライブエージェントとやり取りできます。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
3. [から情報をキャプチャするための仮想エージェントトピックの設計 WhatsApp チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YkvYIr15hyZFa3PA8PcOqg "仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロールを使用して、WhatsApp チャット会話中にプロンプトを表示し、要求者から情報を取得します。").
4. **オプション:** [アイドル状態を閉じる WhatsApp チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f65RiPGh2FxkLKKBb~QLGg "事前に設定された期間を超えてエージェントが非アクティブな状態である場合に、アイドル状態の会話を自動的に終了させることで、エージェントがアクティブな WhatsApp チャット会話を効果的に管理できるようにします。").
5. **オプション:** [ライブエージェントへの WhatsApp 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DBaXa~699NmdBoqe9QOusQ "要求者が開始した WhatsApp チャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを構成します。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
{#messg-whatsapp-configure__steps_f4z_2z2_bnb}