---
sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# エージェントチャット

# エージェントチャット {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントチャットは、エージェントと要求者のチャットエクスペリエンスを簡素化する機能を備えており、マネージャーはエージェントを監視し、支援できます。
顧客と関わるための生産性機能が組み込まれたワークスペースをエージェントに提供します。エージェントは次のことを実行できます。

* [クイックアクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wn43k1I4mO9ScwwMT9s7Kg#create-quick-actions-chat "クイックアクションを作成して、エージェントが エージェントチャット でアクションを実行するためのショートカットを使用できるようにします。")と呼ばれるショートカットを使用して、チャットを別のキューに転送したり、チャットに関連するコンテキスト情報を表示したりするなどのよく使用するアクティビティを実行する。
* [応答テンプレート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)を使用して、挨拶やよくある質問への回答などのよく使用する応答を再利用する。
* エージェントアシストを使用して、ナレッジ記事、Q\&A、以前のインシデントまたはケースの関連問題の検索から導き出された、問題の考えられる解決策を取得します。
* [エージェントチャットの動的翻訳](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u7HLpGjJ6pfkMo8rSUrgFw "エージェントチャットの動的翻訳 (DTAC) は、チャットの会話をある言語から別の言語に翻訳します。この翻訳により、エージェントと要求者は、共有言語を必要とせずに互いにチャット会話を行うことができます。")を使用して、母国語で顧客とやり取りをする。
* エージェントの受信ボックスに送信されたワークアサインメントを管理し、エージェントが可用性を設定してチャットを承認、却下、または転送できるようにする。
* [対話オートパイロット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vNTg2~_VwBU~34fq5ITQSA#ci-conversation-autopilot "エージェントは、エージェントチャット の会話の間、対話オートパイロットを使用して 仮想エージェント トピックを表示できます。要求者が 仮想エージェント トピックを操作している間、エージェントはマルチタスクを実行して他のアイテムを処理できます。対話オートパイロットは、HR サービスデリバリ (HRSD) (HRSD) では利用できません。")を使用してエンドユーザーにタスクを説明する 仮想エージェント のセルフサービストピックをトリガーする。
* [インタラクションの最終作業](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrap-up-state&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)でサポートセッションを終了した後に、作業メモまたは更新を追加するオプションをエージェントに提供する。
{#ci-use-agent-chat__ul_evp_dhn_vpb}

## 開始 {#ci-use-agent-chat__section_g2y_wyt_nwb}

|-|-|
| [探索エージェントチャット概念と機能について説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mMeA1O9RA2O_yaeDGTwhhQ "エージェントチャット によって、ライブエージェントはチャットを介してエンドユーザーと直接やり取りすることができます。エンドユーザーは、ライブエージェントとチャットして質問をしたり、情報を受け取ったりすることができます。") | [構成関連するプラグインをインストールして構成 エージェントチャット 、アクティブ化します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YYU9fwHbnBivfQX5~6_iDA "顧客がライブエージェントとチャットして質問したり情報を受信したりできるように エージェントチャット を設定します。") |
| [使用方法エージェントチャットを使用して、エージェントが他のユーザーと話し合い、問題をより迅速に解決できるようにします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vNTg2~_VwBU~34fq5ITQSA#ci-agent-chat-using "エージェントチャットを使用すると、ライブエージェントは要求者と会話し、マネージャーはエージェントを支援して監視できます。") | [参照ドメインセパレーション、レポートのビルド、およびインタラクション関連レコードの エージェントチャット の詳細を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wi74AI700hbdi9m7XcDKKw#ci-agent-chat-reference "参照トピックには、 エージェントチャットに関する説明が記載されています。") |
[ ]

{#ci-use-agent-chat__table_h2y_wyt_nwb}