会話の回避率について
仮想エージェントでの Now Assist アナリティクスでは、Now Assist のクエリ応答に関連付けられた解決ステータスに基づいて、会話の回避率を計算します。
対話シナリオの例
| 対話フロー | クエリー | 解決ステータス |
|---|---|---|
| ユーザーが「新しいラップトップ」と入力 | クエリ 1 | なし |
| Now Assist が選択リストを返す | クエリ 1 | なし |
| ユーザーが [次の回答を表示] を選択 | クエリ 1 | なし |
| Now Assist が非会話型アイテム「新しい電話」を提示 | クエリ 1 | なし |
| ユーザーが [結果をさらに表示] を選択 | クエリ 1 | なし |
| ユーザーがいずれかの SR を選択 | クエリ 1 | なし |
| ユーザーが SR カードの 1 つでいいねアイコンを選択 | クエリ 1 | 解決済み |
| ユーザーが「育児休暇ポリシー」と入力 | クエリ 2 | なし |
| Now Assist が米国の育児休暇ポリシーの QA カードを提示 | クエリ 2 | なし |
| ユーザーが「カナダの育児休暇ポリシー」と入力 | クエリ 2 | なし |
| ユーザーが [その他] を選択 | クエリ 3 | 解決済み |
| ユーザーが「iPhone が壊れた」と入力 | クエリ 3 | なし |
| Now Assist がアイテムの選択リストを提示 | クエリ 3 | なし |
| ユーザーがリストアイテムの 1 つを選択 | クエリ 3 | 解決済み |
| ユーザーが「機能停止」と入力 | クエリ 4 | なし |
| Now Assist が SR のリストを提示 | クエリ 4 | なし |
| ユーザーが [さらにヘルプを取得] を選択 | クエリ 4 | 未解決 |
会話シナリオの例では、回避率は (解決されたクエリの数/クエリ応答の合計数) x 100、つまり (3/4) x 100 = 75% として計算されます。