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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# カスタムチャット統合のために新しいチャネルを作成する

# カスタムチャット統合のために新しいチャネルを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタムチャット統合のために、新しいチャネルを作成するか、既存のチャネルを更新します。チャネルは、メッセージングチャネル \[sys_cs_channel\] テーブルで定義されます。

## 始める前に

[Glide 仮想エージェントのプラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GWriuMRd9O4ONzyAZflgeQ "admin ロールが割り当てられている場合は、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化することができます。このプラグインは、他の必要なプラグインがまだ有効になっていない場合に自動的にアクティブ化します。") (com.glide.cs.chatbot) がまだアクティブになっていない場合は、アクティブ化します。このプラグインは、カスタムチャット統合のために会話型カスタムチャット統合のプラグイン (com.glide.cs.custom.adapter) を自動的にアクティブ化します。  
注:  
対話型カスタムチャット統合フレームワーク (CCCIF) は統合ハブを使用します。トランザクションは、 統合ハブのクォータにカウントされます。

必要なロール：アドミン

## 手順

1. \[すべて\] に移動し、ナビゲーションフィルターに「<kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd>」と入力します。
2. \[メッセージングチャネル\] ページで、\[ 新規\] を選択します。  
   または、既存のチャネルを選択して開きます。
3. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#create-channel-va-cccif__table_ixm_ldk_1mb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | モバイルアプリ、SMS などのチャネルの名前。 |
   | デフォルトですべてのトピックにオプトイン | このチャネルですべてのトピックを利用可能にするオプション。 |
   | 通知の有効化 | このチャネルで通知をオンまたはオフにするオプション。 |
   | ライブエージェントのみ | 仮想エージェント ボットをバイパスしてライブエージェントと会話を開始するためのオプション。 |
   | ストアアプリページのリンク | このフィールドは空のままにする必要があります。 |
   | タイプ | チャネルタイプ。 * チャット：標準のチャットエクスペリエンス * メッセージング：長時間の会話 * 電話：電話 (オーディオ) での会話 * Walk-up：対面での会話 {#create-channel-va-cccif__ul_q22_p3k_1mb} |
   | 会話のアイドルタイムアウト | 要求者の最後の応答後、破棄された仮想エージェントおよびエージェントチャットの会話がチャネルで開いたままになる秒数。 このチャネル固有の値で次の設定が上書きされます。 * デフォルトのアイドル会話タイムアウト値 (7200 秒) * デフォルトのタイムアウト値を上書きするために com.glide.cs.conversation_idle_timeout システムプロパティで設定されたアイドル会話タイムアウト値 {#create-channel-va-cccif__ul_m2r_1dt_1qb}アイドル会話タイムアウトの詳細については、「[仮想エージェントとエージェントチャットの会話の終結](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fP4zEjp_3wMtzUzjsw6Svg "要求者によって破棄された仮想エージェントおよびエージェントチャットの会話は、スケジュール済みジョブ [Time Out Abandoned VA Conversations] によって自動的に終了されるまで開いたままになります。このジョブは毎日 1 時間ごとに実行されます。")」を参照してください。 |
   | セキュア | パスワードなどの機密データの処理をサポートするためにチャネルを保護するオプション。 |
   | 入力インジケーターをサポート | このチャネルの入力インジケーターを表示するオプション。フラグは、エージェントとボットインジケーターの両方に適用されます。 |
   | アイコン | このフィールドは空のままにする必要があります。 |
   [ ]

   {#create-channel-va-cccif__table_ixm_ldk_1mb}
4. \[送信\] を選択します。

## 次のタスク

[カスタムチャット統合のプロバイダーを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lA1oQhXs0avcVLirCLTQzQ "カスタムチャット統合のために新しいプロバイダーを作成します。プロバイダーは、接続 [sys_cs_provider] テーブルで定義されます。")