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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# Conversational IVR のキーワードのカスタマイズ

# Conversational IVR のキーワードのカスタマイズ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

仮想エージェントとの別の言語での会話を向上させるために、デフォルトで提供される IVR 統合固有のキーワードをカスタマイズします。

## 始める前に

必要なロール：アドミン  
AWS コンソールと ServiceNow インスタンスの両方で IVR セットアップが完了していることを確認してください。  
注:  
アプリケーションの将来のバージョンで Lex ボットリソースが更新された場合は、Lex ボットに対して行われたカスタマイズをやり直す必要があります。

## 手順

1. AWS アドミンコンソールにログインし、SN_CI_CC_LexBot という名前の Amazon Lexボットを開きます。
2. デフォルトのキーワードをカスタマイズする場合は、amz_ivr_keywords スロットタイプを編集して優先値を指定できます。その方法は次のとおりです。
   1. \[スロットタイプ\] の \[会話の構造 (Conversation structure)\] セクションで、\[スロットタイプを表示 (View slot types)\] を選択します。
   2. \[スロットタイプ\] ページで、\[AMZ_IVR_KEYWORDS\] スロットタイプを選択します。  
      スロットタイプは、IVR 統合固有のキーワード (next、repeat、back、skip) をカスタマイズするために使用されます。これらのキーワードは、仮想エージェントに話しかけて、ページネーションされたオプション/選択肢のリストを移動して、コントロールをスキップするときに使用できます。  
      重要:  
      右側の列の値のみを編集してください。左側の列の値は、言語に関係なく変更すべきでないため、編集しないでください。

      デフォルトでは、スロットタイプの値 (右側の列) は英語です。右側の値が他方に適していない場合は、それらを同等の適切な値に変更します。この値は、仮想エージェントと会話するときに読み上げられます。

      右側の列でスロットタイプの値を編集した場合は、インスタンスで対応するボットメッセージも必ず編集し、それらの変更を反映するようにしてください。詳細については、「[会話型 IVR のボットメッセージを管理する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7WkW6CEc2vkdsq0TeMD6Tg "カスタムメッセージを編集して、会話が Conversational IVR 用に最適化されるようにします。")」を参照してください。
   3. \[スロットタイプを保存 (Save Slot type)\] をクリックし、ページの右上にある \[ビルド\] をクリックします。  
      注:  
      新しい変更を加えるたびに、スロットタイプを構築する必要があります。  
      言語が正常にビルドされ、\[すべての言語\] ページに、カスタマイズした言語に対して \[正常にビルドされました (Successfully built)\] ステータスが表示されます。
   {#localize-ivr-keywords__substeps_qpb_h5s_qxb}
3. 新しいバージョンのボットを作成して、両方の言語を含めます。
   1. 左側のナビゲーションで、\[ボットバージョン (Bot Version)\] を選択します。
   2. \[バージョン\] ページで、右上の \[バージョンを作成 (Create version)\] を選択します。  
      注:  
      ビルドされた言語のみがバージョンに含まれるため、バージョンを作成する前に、このボットで必要なすべての言語が \[正常にビルドされました (Successfully built)\] ステータスであることを確認してください。
   3. \[バージョンを作成 (Create version)\] ページで、バージョンの \[説明\] を入力し、\[作成\] をクリックします。  
      1 つ上の番号を付けたバージョンが自動的に作成されます。たとえば、AWS インスタンスにデフォルトのバージョン 1 しかない場合は、バージョン 2 です。
   {#localize-ivr-keywords__substeps_hdy_wgk_jwb}
4. 作成したバージョンを本番エイリアス 1 に関連付けます。
   1. 左側のペインの 1 つに移動 展開エイリアス をクリックし、新しくセットアップされた統合のバージョン 1 に関連付けられたデフォルトの本番エイリアスである SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias を選択します。
   2. \[エイリアス\] ページで、\[バージョンをエイリアスに関連付ける (Associate version with alias)\] を選択し、カスタマイズする言語用に作成したバージョンを選択します。  
      注:  
      本番エイリアスが常に最新のバージョン番号を指すようにします。
   3. \[エイリアスをバージョンに関連付ける (Associate alias to version)\] ポップアップで、バージョンを選択し、\[関連付け\] を選択します。  
      この時点で、カスタマイズした言語でボットを使用できるようになります。
   {#localize-ivr-keywords__substeps_int_5rl_jwb}