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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 仮想エージェントとメッセージングアプリの統合

# 仮想エージェントとメッセージングアプリの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、および Workplace 向けの Conversational Integration アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージアプリを構成します。  
注:  
Slack、Microsoft Teams、および Workplace の Conversational Integration アプリ、その他のコンシューマーアプリおよび音声アプリは、オンプレミスインスタンスではサポートされていません。

## アドミンセットアップ {#va-integration-messaging-apps__section_pwf_lnf_dhb}

仮想エージェント Conversational Integration アプリを使用して、インスタンスに対してメッセージアプリを構成します。以下の基本的なインストール手順を実行して、仮想エージェントボットをセットアップします。

1. ServiceNow Store から、Conversational Integration メッセージアプリをインストールします。これは ServiceNow 仮想エージェントにビルド済みです。このアプリを独自の ServiceNow インスタンスに関連付けます。

   詳細については、「[仮想エージェントとメッセージングアプリの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXKskYGzQUJhd9MnUHlPPQ "ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、および Workplace 向けの Conversational Integration アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージアプリを構成します。")」を参照してください。
2. ServiceNow Store からのインストール後にインストール可能になったら、Slack、Microsoft Teams、Workplace、LINE、Twilio、WhatsApp、Facebook Messenger、Alexa、Google Assistant、Amazon Connect 用の Conversational Integration アプリを ServiceNow インスタンスにインストールします。図 : 1. チャネルと統合
3. 必要に応じて、仮想エージェントの会話でユーザーに対して表示されるシステムメッセージを構成します。これらのメッセージ統合で使用される一般的なコマンドをカスタマイズすることもできます。
{#va-integration-messaging-apps__ol_tt5_nnf_dhb}

## メッセージ統合における会話型インターフェイス {#va-integration-messaging-apps__section_bpm_2zf_q4b}

Conversational Integration アプリ (Slack、Microsoft Teams、および Workplace) の仮想エージェントインターフェイスは、Web ベースのインターフェイスに似ています。ただし、サードパーティのメッセージアプリでは、使用されるコマンドや、特定のインターフェイスコントロールの表示方法などに違いがあります。

メッセージ統合の一般的なコマンド
:   {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b__entry__2}

    | コマンド | 説明 |
    |-|-|
    | <kbd class="ph userinput">Hi</kbd> | 新しい会話を開始するか、または会話を終了します。 |
    | <kbd class="ph userinput">agent</kbd> | 新しい会話を開始するか、またはライブエージェントへの転送を要求します。 |
    | <kbd class="ph userinput">さようなら</kbd> | ライブエージェントとやり取りする前、ライブチャット中、またはライブチャットの終了直前など、任意の時点でライブチャットの会話を終了します。 |
    | <kbd class="ph userinput">help</kbd> | 役立つコマンドの簡単なリストを表示します。 |
    | <kbd class="ph userinput">logout</kbd> | メッセージ統合から、ServiceNow アカウントのリンクを解除します。 |
    | <kbd class="ph userinput">notification または notifications</kbd> | 通知登録または通知登録解除を行います。 |
    | <kbd class="ph userinput">restart</kbd> | 現在の会話を終了し、新しい会話を開始します。 |
    [ ]

    {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b}  
    メッセージ統合のインストール後に、これらのコマンドをカスタマイズできます。このためには、チャネル固有ページでインストールされているチーム/コミュニティの \[構成\] ボタンを使用します。

    1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定.
    2. \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] の \[全般設定\]で、\[すべて表示\] をクリックします。
    3. \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] ページでは、統合チャネルとインスタンスへのインストールに利用可能なチャネルの数を確認できます。
    4. 特定のチャネルの \[管理\] ボタンをクリックし、 \[設定\] タブに移動します。
    5. \[コンテキストアクション\] の \[ビューの設定\] ボタンをクリックします。
    6. 変更するコマンドレコードを選択して、必要に応じて更新します。
    {#va-integration-messaging-apps__ol_xjb_s5y_t4b}

Conversational Integration アプリでの仮想エージェントのシステムメッセージングの構成
:   仮想エージェントとエージェントチャットの会話でユーザーに対して表示されるデフォルトのメッセージを変更できます。メッセージのカスタマイズの詳細については、「[仮想エージェント および エージェントチャット システムメッセージを変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOzgK8nLL0wTdFa_lPEJMQ "仮想エージェント の会話中および エージェントチャット 中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。")」を参照してください。

会話における入力コントロールとボット応答のレンダリング
:   仮想エージェントデザイナーの入力コントロール (カルーセルなど) は、メッセージアプリのボットの会話において Web ベースのインターフェイスとはレンダリングの方法が異なります。たとえば、Workplace の日時ピッカーコントロールは、ユーザーが日付と時刻を選択するためのボタンを表示します。同様に、画像の応答や複数回答コントロールなどの特定のボット応答コントロールも、サードパーティのメッセージアプリではレンダリングの方法が異なります。これらの相違点の詳細については、仮想エージェントデザイナー [入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JIOzvnuMtkVwYtyoJhwixg "仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロール使用して、会話中のユーザーからの情報を求めてキャプチャします。")、[ボット応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B2XaAhFEvzOVESmPm8RX~Q "仮想エージェントデザイナーには、ボット応答を会話に表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答は、サードパーティープラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。")、および[ユーティリティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rvFq~S9DCQiKRn3QUnxWrg "仮想エージェントデザイナー のユーティリティを使用して、トピック内のインタラクションを制御できます。これらのユーティリティは、トピックの中でトピックブロック (再利用可能なコンポーネント) を追加したり、スクリプトを実行したり、異なる会話パス (分岐) を追加したりするなど、さまざまなアクションを実行します。ユーティリティは会話フローのノードとして表されますが、ユーザーには何も表示されません。")の説明を参照してください。

添付ファイル
:   ライブエージェントの会話では、ユーザーおよびエージェントは、プロンプトが表示されたときに任意のタイプの添付ファイルをアップロードして交換できます。

## Now Assist でのサポート {#va-integration-messaging-apps__section_ymv_tmz_ngc}

{#va-integration-messaging-apps__table_y54_cnz_ngc__entry__3}

| 既存のチャネル統合 | サポート Now Assist | 合成された応答をサポート |
|-|-|-|
| Microsoft Teams/Copilot | はい | はい |
| Slack | はい | はい |
| WhatsApp | はい | いいえ |
| SMS/Twilio | はい | いいえ |
| を備えた IVR Amazon Connect | はい | いいえ |
| AWS エンドユーザーメッセージング | はい | いいえ |
| Workplace by Facebook | いいえ | いいえ |
| Facebook Messenger | いいえ | いいえ |
| Apple ビジネスチャット | いいえ | いいえ |
| LINE | いいえ | いいえ |
| IBM Watson Assistant | いいえ | いいえ |
| Alexa | いいえ | いいえ |
[ ]

{#va-integration-messaging-apps__table_y54_cnz_ngc}