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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# \[資産のリフレッシュ\] トピックでのオープンインシデントワークフローの作成

# \[資産のリフレッシュ\] トピックでのオープンインシデントワークフローの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

各意思決定分岐では、追加のワークフローが導入されます。メインの \[資産のリフレッシュ\] ワークフローを作成した後、問題が発生した場合にユーザーがサポートを受けられるようにする必要があります。この例では、ユーザーがインシデントを作成できるようにします。

## 始める前に

[仮想エージェントデザイナーで \[資産のリフレッシュ\] トピックを開く](gQuSmrkE~~5xMHn5ZQRBJQ "ITSM 仮想エージェント Conversations プラグインに付属するトピックブロックを使用して、 仮想エージェントデザイナー にトピックを作成します。ユーザーは、アップグレードの時期であるという通知を受け取ると、このトピックに誘導されます。")

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

## 手順

1. 仮想エージェントデザイナーで \[資産のリフレッシュ\] トピックを開きます。
2. ユーザーに尋ねた \[資産チェックのブール型\] 質問の後の false 決定分岐に戻ります。
   1. \[コンポーネント\] 領域から、テキストボット応答ノードをキャンバスの false 分岐にドラッグします。
   2. ノードを選択して、プロパティパレットを表示します。
   3. ユーザーに表示するノードの名前と応答を入力します。  
      たとえば、ノードに <kbd class="ph userinput">「オープンインシデント</kbd>」という名前を付けます。\[応答メッセージ\] に、 「<kbd class="ph userinput">このデバイスがなくなったので、インシデントを開く必要があります</kbd>」と入力します。

   {#create-example-asset-refresh-flow2__substeps_g13_ff3_4xb}
3. トピックブロックユーティリティをノードに追加して、インシデントを作成します。
   1. \[コンポーネント\] 領域から、トピックブロックユーティリティノードをキャンバスにドラッグします。
   2. プロパティパレットで、\[トピック\] ブロックの \[インシデントを作成\] を選択します。
   3. \[入力マッピング\] で、ドット連結を使用して caller パラメーターと short_description パラメーターを指定します。  
      * 問い合わせユーザー (caller) については、\[入力変数\] \> \[ユーザー\] を指定します。
      * 簡単な説明 (short_description) については、\[入力変数\] \> \[資産ルックアップ\] \> \[資産タグ\] を指定します。
      {#create-example-asset-refresh-flow2__ul_ts5_yg3_4xb}

   4. \[出力マッピング\] で、必ず created_incident_sys_id 変数を有効にします。  
   {#create-example-asset-refresh-flow2__substeps_zf2_hg3_4xb}
4. このフローの矢印を \[終了\] ノードにドラッグして、ワークフローのこの部分を完了します。
5. \[保存\] を選択します。

## 次のタスク

[\[資産のリフレッシュ\] トピックでの詳細情報ワークフローの作成](4sRX2oVpUrOpnH4nFMQNLQ "この例では、「詳細情報」意思決定分岐のワークフローを指定する必要があります。ユーザーがアップグレード前に詳細を知りたい場合は、組織のポリシーがどのように機能するかを説明する特定の KB 記事を紹介することができます。")