HR 할당 규칙 추가 또는 수정
할당 규칙은 카탈로그 항목 템플릿에서 할당되지 않은 HR 그룹을 할당하는 데 사용됩니다. 필요에 따라 HR 할당 규칙을 생성할 수 있습니다.
시작하기 전에
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > HR 관리 > 할당 규칙 > HR 담당 규칙.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
-
양식을 작성합니다.
표 1. 할당 규칙 양식 필드 설명 이름 HR 할당 규칙을 설명하는 이름입니다. 실행 순서 규칙이 처리되는 순서입니다. 순서 번호가 낮은 규칙이 먼저 처리됩니다. 예:- 첫 번째 HR 할당 규칙의 실행 순서는 100입니다.
- 두 번째 HR 할당 규칙의 실행 순서는 200입니다.
- 그룹에 첫 번째 HR 할당 규칙에 정의된 조건에 맞는 구성원이 있는 경우 할당된 케이스 수가 가장 적은 에이전트를 할당합니다.
- 첫 번째 HR 할당 규칙에서 할당할 에이전트를 찾을 수 없으면 두 번째 HR 할당 규칙이 실행됩니다.
애플리케이션 할당 규칙이 적용되는 핵심 애플리케이션 범위를 나타냅니다. 활성 규칙이 사용 중인지 지정하는 확인란입니다. 적용 대상 테이블 할당 규칙이 적용되는 기록이 있는 테이블입니다. 기본값은 HR 작업 [hr_task] 테이블입니다. 조건 할당 규칙을 적용하는 조건입니다. 주:대/소문자 구분 또는 null 값과 같은 조건을 정의할 때 API GlideFilter - 범위가 지정됨, 전역을 참조하십시오.담당자 사용자 이 규칙이 적용될 때 케이스에 할당할 사용자입니다. 그룹 이 규칙이 적용될 때 케이스에 할당할 그룹입니다. 스크립트 스크립트 고급 할당 규칙 기능을 정의하는 스크립트입니다. Current.variable_pool 변수 세트를 사용할 수 있습니다. 주:설명으로 두 개의 예시 스크립트가 제공됩니다. 스크립트를 수정하거나 이 정보를 사용자 고유의 스크립트의 시작점으로 사용할 수 있습니다. 완료되면 예제를 제거합니다. - 업데이트를 클릭합니다.